郵政局年終述職報(bào)告
XXXX年是跨入新世紀(jì)的第一年,在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,本人帶領(lǐng)全體員工以"堅(jiān)持改革、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理、穩(wěn)步發(fā)展"的工作方針為指導(dǎo),圍繞市局XXXX的工作重點(diǎn),積極開拓市場(chǎng),發(fā)展業(yè)務(wù),通過(guò)全局員工的共同努力下,今年較好地完成市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。現(xiàn)將我今年主要工作情況匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況
(一)業(yè)務(wù)收入
市局下達(dá)年度計(jì)劃為6080萬(wàn)元,預(yù)計(jì)今年完成6102萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的101%。
(二)收支差額
市年下達(dá)度計(jì)劃為2584萬(wàn)元,預(yù)計(jì)今年完成2584萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%。
(三)職工收入
今年職工人均月收入2963元,比去年同期增加12.8%。
(四)人才素質(zhì)提高
完成市局下達(dá)的人才素質(zhì)提高率為15%的目標(biāo)。
二、本人根據(jù)今年市局的總體思路和工作重點(diǎn),結(jié)合實(shí)際我局的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)目標(biāo)做了以下工作:
(一)創(chuàng)新工作,努力完成工作下達(dá)任務(wù)
今年市局下達(dá)我局的經(jīng)營(yíng)任務(wù)是業(yè)務(wù)收入比去年同期遞增43.74%,收支差額比去年同期遞增52.91%。面對(duì)這么大的增幅,大家都認(rèn)為難以完成,感到壓力很大,有個(gè)別同志認(rèn)為是否能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映一下,可否將任務(wù)減一點(diǎn)。本人作為第一把手,我認(rèn)為上級(jí)委以重任給你,就是要你為企業(yè)分擔(dān)困難,解決困難,這是一名領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。面對(duì)困難,我首先做好層層發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想,樹立信心的工作。我先組織了班子成員學(xué)習(xí)中共中央十五屆四中全會(huì)的決議、關(guān)于企業(yè)改革的有關(guān)決定以及市局有關(guān)改革的文件,領(lǐng)導(dǎo)班子成員明確目標(biāo),有了信心,齊心合力,才能帶領(lǐng)員工拼博;繼而又組織了各部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員,對(duì)今年面臨的形勢(shì)和困難進(jìn)行分析,讓他們認(rèn)識(shí)到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,消除他們的思想顧慮;然后又組織全體員工學(xué)習(xí)市局有關(guān)改革的文件,宣傳市局在去年改革中取得的成績(jī)。通過(guò)層層發(fā)動(dòng),使大家真正理解企業(yè)只有通過(guò)改革才有發(fā)展,要改革就會(huì)有壓力。要將壓力變?yōu)閯?dòng)力,只有在動(dòng)力推動(dòng)下才能挖掘潛力。必須使大家更新觀念,樹立XXXX商業(yè)化的思想。
信心樹起來(lái),如何開好局是關(guān)鍵。我牢記一句話"辦法總比困難多",我主要從兩方面入手:首先是抓業(yè)務(wù)新增點(diǎn)的培育。成立了項(xiàng)目小組,由領(lǐng)導(dǎo)班子每人落實(shí)抓一個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目制定預(yù)期效果,分段落實(shí),收到了好的效果。再是抓旬分析制度。在年初開始,每旬進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,在旬分析會(huì)上,各部門負(fù)責(zé)人將本部門本旬完成任務(wù)情況及人員的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行匯報(bào)和分析,并對(duì)下一旬工作定出目標(biāo)計(jì)劃,保證每旬經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成。我就是這樣充分發(fā)揮了集體智慧、群策群力開好局,促進(jìn)了今年的各項(xiàng)工作的完成。
(二)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、"三流整合"、促發(fā)展
要增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力,開拓市場(chǎng),就必需充分發(fā)揮XXXX的整合優(yōu)勢(shì),不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,今年,我抓緊了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、 發(fā)揮XXXX"三流整合"優(yōu)勢(shì),加快了XXXX業(yè)務(wù)發(fā)展
在廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,我認(rèn)為應(yīng)發(fā)揮XXXX信息傳遞、實(shí)物交換、貨幣流通的優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取主動(dòng)出擊,向客戶推介XXXX整合業(yè)務(wù),積極尋找新的業(yè)務(wù)。在去年底,通過(guò)向美國(guó)《讀者文摘》洽談,向客戶提供信息資料處理、實(shí)物寄遞、款項(xiàng)處理等整合業(yè)務(wù)一條龍服務(wù),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月時(shí)間向客戶策劃推廣,邀請(qǐng)實(shí)地考察、洽談協(xié)商等工作,終使《讀者文摘》與市局達(dá)成合作意向,到現(xiàn)時(shí)為止,光是我局為其完成的業(yè)務(wù)收入已有500萬(wàn)元,為我局完成今年經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
2、抓優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展XXXX業(yè)務(wù)
今年,根據(jù)市局業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則,我局提高XXXX業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)收入比重,計(jì)劃XXXX業(yè)務(wù)比去年同期增50%,提出將XXXX業(yè)務(wù)作為我局業(yè)務(wù)發(fā)展重中之重。首先我們利用XXXX中心先進(jìn)設(shè)備,提高XXXX中心日處理能力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取新客戶,留住大客戶、老客戶;同時(shí),另一方面通過(guò)發(fā)展信封廣告、帳單內(nèi)附廣告等新業(yè)務(wù)增加X(jué)XXX業(yè)務(wù)收入;再是充分對(duì)XXXX中心名址庫(kù)資料進(jìn)行分類整理,為不同XXXX客戶提供信息資料,促進(jìn)信息營(yíng)銷。由于今年重點(diǎn)抓了XXXX業(yè)務(wù)發(fā)展,并實(shí)現(xiàn)了3000多萬(wàn)元收入,比去年同期遞增69.88%。
(三)堅(jiān)持改革,"三項(xiàng)創(chuàng)新",嚴(yán)格管理
1、創(chuàng)新服務(wù)管理,提高員工服務(wù)意識(shí)
創(chuàng)新服務(wù)管理,提高服務(wù)水平,達(dá)到以服務(wù)促營(yíng)收、促發(fā)展,樹立品牌、樹立形象的目的。我局根據(jù)市局有關(guān)精神,建立健全了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)、體系,責(zé)任落實(shí)到部門、人員,制定了日講評(píng)制度,每位營(yíng)銷員對(duì)自己每天客戶跟蹤服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí),根據(jù)市局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查與考核辦法,結(jié)合我局實(shí)際情況,制定了《XXXX市XXXXXXXX局服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》、《XXXX市XXXXXXXX局經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書》,使服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到每一個(gè)人,確保XXXX局服務(wù)滿意度不斷提高。
2、創(chuàng)新成本管理,提高員工薪酬收入
在去年底,就組織人員根據(jù)的市局的新經(jīng)濟(jì)政策,并結(jié)合我局的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),制定了基本薪酬加上業(yè)務(wù)收入、收支差額計(jì)劃完成的考核薪酬分配辦法,使員工收入與企業(yè)效益掛鉤。為了使薪酬分配辦法能充分體現(xiàn)了"按勞分配,多勞多得"的分配原則,而且多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門負(fù)責(zé)人、職工代表等會(huì)議,對(duì)薪酬辦法進(jìn)行多次討論和修改,每月,我都認(rèn)真進(jìn)行審核,與同期進(jìn)行對(duì)比,使薪酬辦法日趨完善,讓干活的員工真正得到實(shí)惠。今年,我局人均月收入達(dá)2963元,與去年同期對(duì)比增長(zhǎng)12.8%。通過(guò)新薪酬分配辦法的實(shí)施,大大調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,受到職工的歡迎。
本人嚴(yán)格執(zhí)行"費(fèi)用控制,嚴(yán)格審核"的規(guī)定,制定嚴(yán)格成本核算制度,執(zhí)行新會(huì)計(jì)法,一切費(fèi)用企業(yè)負(fù)責(zé)人審核把關(guān),任何支出都嚴(yán)格執(zhí)行三人簽名制度,即經(jīng)辦人簽名后,由財(cái)務(wù)主管審核,最后由我把關(guān)。由于費(fèi)用支出控制好,也促使了我局收支差較好完成。
3、創(chuàng)新人才管理,抓好人才培育
抓好人才培育是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我局在三支隊(duì)伍的建設(shè)方面,對(duì)近年分配的大學(xué)生,充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng),安排到生產(chǎn)一線鍛煉;對(duì)各級(jí)助理從政治思想、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等進(jìn)行教育培養(yǎng),定期考察,給他們壓擔(dān)子,使他們各自在生產(chǎn)第一線發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干的作用;并抓好營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)營(yíng)銷人員定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高他們的營(yíng)銷技巧。再是對(duì)局內(nèi)的技術(shù)人員,讓他們將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。對(duì)人才的培育關(guān)鍵是量才善用,體現(xiàn)他們自身價(jià)值。
(四)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1、抓住商機(jī),做好節(jié)日營(yíng)銷
在今年新春之際,我局都根據(jù)客戶不同特點(diǎn),并結(jié)合自己的業(yè)務(wù),積極組織人員撰寫、設(shè)計(jì)策劃多種業(yè)務(wù)開發(fā)營(yíng)銷方案,使?fàn)I銷人員能有針對(duì)性地向客戶推介XXXX廣告業(yè)務(wù),增加了成功的機(jī)會(huì)。如:在市局XXXX局長(zhǎng)親自關(guān)心下,市電信局接受了客戶服務(wù)部推介新春?jiǎn)柡蜞]資明信片業(yè)務(wù),單這項(xiàng)業(yè)務(wù)就為我局帶來(lái)制作172.3萬(wàn)枚明信片業(yè)務(wù),收入約138萬(wàn)元。一月份開門紅大大鼓舞了員工的士氣。
2、把握市場(chǎng)趨勢(shì),積極開拓新業(yè)務(wù)
今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨80周年,我局在市局的大力支持下,抓住這一機(jī)遇,與省黨史研究室、市郵票公司合作,制作了以建黨80周年為題材的"光輝歷程"紀(jì)念郵票冊(cè),可創(chuàng)收80多萬(wàn)元;還抓住九運(yùn)會(huì)在廣東、XXXX召開的良機(jī),積極推廣郵資廣告明信片業(yè)務(wù),共制作九運(yùn)會(huì)題材的附捐明信片200多萬(wàn)元。紀(jì)念明信片30多萬(wàn)元。郵送廣告開發(fā)"九運(yùn)會(huì)安全須知"項(xiàng)目,營(yíng)收63萬(wàn)元。
3、進(jìn)行媒體推介,樹立XXXX廣告品牌
在市局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,3月28日我局在XXXX大廈三樓召開了"2001年XXXXXXXX廣告應(yīng)用推介會(huì)",向社會(huì)各界推介XXXX廣告媒體,此次會(huì)議我局邀請(qǐng)了XXXX的大客戶、潛在客戶、XXXX廣告界4A公司經(jīng)理等單位共263名來(lái)賓參加,取得了預(yù)期效果。媒體推介會(huì)的召開,推動(dòng)了XXXX廣告代理制的發(fā)展,為XXXX廣告樹立了品牌。再是,媒體推介會(huì)為我局發(fā)展了新客戶群,并帶來(lái)了收益。
(五)抓安全生產(chǎn),為經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)提供有力保障
為抓好綜合治理和安全生產(chǎn)工作,公司與每位員工簽訂綜合治理責(zé)任書,每月組織員工進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí),提高大家防搶、防盜的意識(shí)。公司每月對(duì)生產(chǎn)部門進(jìn)行經(jīng)常性檢查和抽查,查隱患和堵漏洞,使員工有安全生產(chǎn)的意識(shí),真正做到經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)再忙不忘抓安全,促安全促經(jīng)營(yíng)。
(六)做好ISO貫標(biāo)工作
ISO貫標(biāo)工作是市局今年一項(xiàng)重要工作,為了能按市局進(jìn)度要求完成我局ISO文件編寫工作,我們組織人員成立ISO文件編寫小組,進(jìn)行ISO文件編寫,做到責(zé)任到人,得到市局的表?yè)P(yáng)。并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核,各項(xiàng)工作嚴(yán)格按ISO文件規(guī)定執(zhí)行,通過(guò)全體員工的努力,配合市局圓滿完成 ISO的認(rèn)證達(dá)標(biāo)工作。
三、努力學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)
在做好以上工作的同時(shí),按市局黨委XXXX工作重點(diǎn),加強(qiáng)黨組織建設(shè),增強(qiáng)黨員隊(duì)伍先進(jìn)性和責(zé)任感,本人深入學(xué)習(xí)貫徹"三個(gè)代表"的重要思想和江總書記的"七一"重要講話,特別在"三講"學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中,按照黨委要求"高度重視、嚴(yán)密組織、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出重點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任、確保效果"進(jìn)行,與黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一起進(jìn)行系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí),廣泛征求群眾意見及進(jìn)行民主評(píng)議,找準(zhǔn)突出問(wèn)題,深刻反思,客觀地進(jìn)行自我總結(jié),制定整改措施,通過(guò)學(xué)習(xí)收到很好效果。并積極參加市局黨委要求展開"五個(gè)為什么"的大討論,充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)干部就是要身體力行"三個(gè)代表",更好地為人民服務(wù),求真務(wù)實(shí),真抓實(shí)干,完成任務(wù),讓上級(jí)滿意;提高員工生活水平,讓員工滿意。還結(jié)合我局實(shí)際,建立和健全了廉正制度和監(jiān)督檢查制度,堅(jiān)持嚴(yán)以律己,勤政清廉。在工作作風(fēng)上,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,密切聯(lián)系群眾,充分發(fā)揮民主,堅(jiān)持局重大問(wèn)題集體討論,解放思想,實(shí)事求是,開拓進(jìn)取。
四、明年工作計(jì)劃
XXXX年根據(jù)市局"加快改革、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、良性發(fā)展",圍繞以XXXX工程的工作重點(diǎn), 要完成全區(qū)業(yè)務(wù)收入9435萬(wàn)元,比2001年遞增55.18%;完成收支差額4028萬(wàn)元,比2001年遞增55.88%。
完成以上任務(wù),計(jì)劃做好以下工作:
一、 圍繞中心工作搞好黨工團(tuán)建設(shè)
認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)黨的十五屆六中全會(huì)精神,抓好支部和黨員隊(duì)伍建設(shè);大力培育"四化"干部和"四有"員工隊(duì)伍;抓好中心組學(xué)習(xí),制定計(jì)劃,提高質(zhì)量;積極引導(dǎo)員工參加各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽,樹立全局觀念,促進(jìn)市局各項(xiàng)任務(wù)完成。
二、搞好全區(qū)專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
按照市局有關(guān)規(guī)定制定和完善對(duì)營(yíng)業(yè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行規(guī)范化管理、考核以及獎(jiǎng)勵(lì)措;提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持,進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及溝通;對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核;并定期向市局有關(guān)部門匯報(bào)進(jìn)度與發(fā)展情況。
三、 合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)有新突破
配合市局搞好XXXX中心擴(kuò)容工作;規(guī)范XXXX業(yè)務(wù)操作流程管理,合理使用和配置生產(chǎn)設(shè)備,重點(diǎn)發(fā)展商業(yè)信函及明信片業(yè)務(wù),提高占收入的比重,約占公司比重的60%,力爭(zhēng)XXXX業(yè)務(wù)在全國(guó)同行中占領(lǐng)先地位。
四、 以"三流整合"優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)新業(yè)務(wù)開發(fā)
a) 深度開發(fā)《讀者文摘》該大客戶各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;
b) 拓展海外XXXX制作業(yè)務(wù);
c) 提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì),提高業(yè)務(wù)開發(fā)水平,全面開拓新業(yè)務(wù),利用施樂(lè)DC-2060彩色打印機(jī)開展彩印業(yè)務(wù);
d) 開發(fā)以校園及企事業(yè)單位郵資信封項(xiàng)目;
e) 擴(kuò)大信封廣告及內(nèi)附廣告業(yè)務(wù),推出"現(xiàn)金優(yōu)惠券"以及名址郵送廣告業(yè)務(wù);
f) 對(duì)景點(diǎn)以及旅游單位進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大門票類明信片業(yè)務(wù)。
五、 創(chuàng)新機(jī)制,調(diào)整用工結(jié)構(gòu),完善分配制度。
健全優(yōu)勝劣汰用人機(jī)制,優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu);加大勞務(wù)工使用力度,實(shí)現(xiàn)彈性用工;體現(xiàn)效率優(yōu)先,實(shí)行動(dòng)態(tài)分配。
六、 加強(qiáng)綜合治理力度
簽訂綜合治理責(zé)任書,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位;落實(shí)"三防"措施,消除安全隱患,加大檢查監(jiān)督力度,落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制。
以上是我在今年的工作情況匯報(bào)及制定明年的工作計(jì)劃,下一步就是著重要抓好計(jì)劃的落實(shí),使之收到真正成效。為圓滿完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力。