導(dǎo)語:公司企業(yè)的正確發(fā)展需要正確的領(lǐng)導(dǎo),這就要總經(jīng)理有正確的發(fā)展方向。下面是公司總經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎參考 !
公司總經(jīng)理述職報(bào)告【1】20**年,對房地產(chǎn)行業(yè)來講是極不尋常的一年,從20xx年持續(xù)進(jìn)行的“抑制房價(jià)過快上漲”為主要目標(biāo)的宏觀調(diào)控政策的打壓下,消費(fèi)者的心理預(yù)測期受到抑制,而緊隨著20**年的國際金融危機(jī)的蔓延影響,市場觀望情緒進(jìn)一步加重,全國房產(chǎn)成交量出現(xiàn)急劇下滑,使得市場營銷難度加大,今年,在成績的背后,從企業(yè)本身及全體員工到我個(gè)人都經(jīng)歷了諸多的困難考驗(yàn),我遵照公司的經(jīng)營策略,在保證企業(yè)收益的同時(shí)把工作重點(diǎn)放在尋找土地資源的重大問題上,F(xiàn)將我這一年來的工作狀況向各位簡要匯報(bào)如下:
一、了解落實(shí)土地信息
根據(jù)公司當(dāng)前的總體思想和工作重點(diǎn)放在尋找土地資源的重大問題上。20**年我與公司其他部門的密切配合:一是參與了十多個(gè)市內(nèi)及周邊地區(qū)的項(xiàng)目談判,其中包括等,從談價(jià)格包括合作模式,每一步都界入的十分仔細(xì)留意。其中對宗地意向性較大的土地進(jìn)行了實(shí)地踏勘,對個(gè)地塊參加了拍賣,落實(shí)了市政管網(wǎng)及城市市政配套設(shè)施到位狀況,透過對市場調(diào)查收集和對項(xiàng)目周邊的市場價(jià)格及銷售狀況了解,對其做了投資估算及經(jīng)濟(jì)分析,并對重點(diǎn)項(xiàng)目做了項(xiàng)目初步可行性分析并上報(bào)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。二是辦理項(xiàng)目的確界手續(xù)、土地證、立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)方案審查、消防審查意見、規(guī)劃許可證、防雷、開發(fā)項(xiàng)目備案、人防、防震、效果圖審查等手續(xù)的辦理,項(xiàng)目已具備了開工條件。三是整理匯總并分析各區(qū)市房地產(chǎn)市場狀況,重點(diǎn)對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查,認(rèn)真清理各項(xiàng)治理方面的管理制度,檢查校核公司內(nèi)部管理制度,關(guān)注外部監(jiān)管法規(guī)和部門規(guī)章的變化,對照相關(guān)要求,修改與現(xiàn)行法規(guī)不相適應(yīng)的資料,刪除與現(xiàn)行法規(guī)沖突或已失去市場管理價(jià)值的資料,增加現(xiàn)行法規(guī)修改增添的新資料,逐步建立健全公司治理方面管理制度,強(qiáng)化對公司治理制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督檢查與考核,健全內(nèi)部職責(zé)追究機(jī)制。并根據(jù)市場狀況做了項(xiàng)目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項(xiàng)管控制度。
二、集思廣益,制定各項(xiàng)管控制度
由于綜合因素的影響,的房地產(chǎn)投資和開發(fā)得到了快速的發(fā)展,從而引發(fā)價(jià)格的上漲,20**年我按照上級的部署安排,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,調(diào)研市場的發(fā)展?fàn)顩r,整理、匯總并分析了市各區(qū)市房地產(chǎn)的市場狀況,重點(diǎn)對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查,并根據(jù)市場狀況做了項(xiàng)目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項(xiàng)管控制度,以確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中能夠流暢。
三、提倡加強(qiáng)團(tuán)結(jié),營造和諧氛圍
團(tuán)結(jié)出凝聚力,出戰(zhàn)斗力,出生產(chǎn)力,出經(jīng)濟(jì)效益,只有全體干部員工心往一處想,勁往一處使,才能優(yōu)勢互補(bǔ),減少內(nèi)耗,構(gòu)成合力,共謀發(fā)展。在日常工作中,講究大局意識。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位,做到局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠(yuǎn)利益,個(gè)人利益服從群眾利益,顧全大局,“不謀萬世者,不足謀一時(shí);不謀全局者,不足謀一域”。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進(jìn)行認(rèn)真思考,用心付諸實(shí)踐,使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。講究和諧環(huán)境。各負(fù)其責(zé),各司其職,抓好分管工作,使全體干部員工在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”,增強(qiáng)“一榮俱榮,一損俱損”的整體觀念。同時(shí),維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的基礎(chǔ),堅(jiān)信友誼、諒解和支持比什么都重要。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,相互信任,相互尊重,相互關(guān)心,大事講原則,小事講風(fēng)格,顧大局、識大體,胸懷開闊,善于容人、容事、容委屈,努力塑造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心,是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好榜樣、當(dāng)好表率。以黨性、制度、原則、紀(jì)律為根本,以講感情、友誼、緣分為潤滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法,與員工多交流、多談心
、多換位思考,增進(jìn)了團(tuán)結(jié),取得了支持。團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下構(gòu)成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫忙、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進(jìn)、利益上相互謙讓、感情上相互尊重,創(chuàng)造了一個(gè)既有民主又有集中,既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人情緒舒暢的戰(zhàn)斗群眾。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),端正工作作風(fēng),提高執(zhí)行潛力
20**年在集團(tuán)公司安排下,還參加了房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了前期取得土地階段的相關(guān)法律知識,透過學(xué)習(xí)提高了本人防范法律風(fēng)險(xiǎn)的潛力,并能規(guī)范行為,能自覺依法維護(hù)公司權(quán)益。尤其在辦理手續(xù)的過程中,常和行政主管部門協(xié)調(diào)溝通,只有熟知各種法律、法規(guī),才能和政府部門很好的對接,少走彎路;隨著國家土地、規(guī)劃、建設(shè)、工程等部門法律、法規(guī)完善配套后,就需要我們更快抓緊學(xué)習(xí),提高熟知法律、法規(guī)的潛力,才能適應(yīng)“科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政”新形勢的要求,以利于提高辦事效率。因此,當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的緊迫感和職責(zé)感,只有工作作風(fēng)過得硬,才能保證公司的路線、方針、政策和上級重大工作部署順利貫徹落實(shí),于是年內(nèi),我緊跟上級要求,增強(qiáng)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的針對性,端正自身工作作風(fēng)的同時(shí),努力建設(shè)了一支學(xué)習(xí)上勤奮刻苦、政治上立場堅(jiān)定、思想上與時(shí)俱進(jìn)、工作上銳意創(chuàng)新的班子隊(duì)伍,使發(fā)展意識不斷強(qiáng)化、發(fā)展思路不斷創(chuàng)新、服務(wù)職能不斷完善、群眾觀念不斷增強(qiáng)、協(xié)調(diào)配合不斷密切、廉潔自律不斷嚴(yán)格,群眾滿意度不斷提高,保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
五、嚴(yán)格信息披露,加強(qiáng)監(jiān)督管理
按照國家有關(guān)規(guī)定規(guī)范信息披露行為,促進(jìn)公司依法規(guī)范運(yùn)作,維護(hù)廣大股東的合法權(quán)益;本年度,公司根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)修訂完善了《管理制度》,并嚴(yán)格執(zhí)行,保證披露信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平。作為公司的總經(jīng)理,對公司信息披露狀況等進(jìn)行監(jiān)督和核查,用心有效地履行了總經(jīng)理的職責(zé),維護(hù)了公司和中小股東的合法權(quán)益。同時(shí)透過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,加深對相關(guān)法規(guī)尤其是涉及到規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)社會公眾股股東權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識和理解,以切實(shí)加強(qiáng)對公司和投資者利益的保護(hù)潛力,構(gòu)成自覺保護(hù)社會公眾股東權(quán)益的思想意識。年內(nèi)勤勉盡責(zé),忠實(shí)履行獨(dú)立董事職務(wù),凡經(jīng)董事會審議的重大事項(xiàng),都事先對公司帶給的資料進(jìn)行認(rèn)真審核,若有疑問會即向相關(guān)負(fù)責(zé)人員詢問以了解具體狀況,并在自我的專業(yè)領(lǐng)域方面帶給相關(guān)的推薦和意見。公司能夠及時(shí)向我們匯報(bào)董事會決議執(zhí)行狀況、公司的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、關(guān)聯(lián)交易、對外投資、募集資金使用、業(yè)務(wù)發(fā)展和相關(guān)重大項(xiàng)目的進(jìn)度以及信息披露等狀況。平時(shí)工作中詳實(shí)地聽取公司管理層人員的匯報(bào),主動進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查、獲取做出決策所需要的狀況和資料;及時(shí)了解公司的日常經(jīng)營狀態(tài)和可能產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),在董事會上發(fā)表意見、行使職
權(quán),對公司的規(guī)范運(yùn)作持續(xù)開展全面、深入、細(xì)致的自查自糾活動,誠懇理解公眾評議和監(jiān)管部門的檢查,認(rèn)真落實(shí)整改計(jì)劃與措施,對董事會決策的科學(xué)性和客觀性以及公司的規(guī)范運(yùn)作起到了較好的作用。
回顧過去的一年,自我各項(xiàng)工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠群眾的智慧和全體員工的汗水,我個(gè)人只是做了一些方向把握、組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)的工作。對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場形勢,還有許多不足需要在今后的工作中加以克服,主要是對部分政策的把握度不夠,做事缺乏前瞻性,不注意細(xì)節(jié),在工作落實(shí)過程中不夠細(xì)致,還需要進(jìn)一步拓展思路,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
六、20**年工作計(jì)劃
20**年已經(jīng)過去,公司給我們提出了更高、更新的要求,公司遠(yuǎn)景規(guī)劃,明年是發(fā)展最重要的一年。根據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃,制定了自我明年的工作重點(diǎn):
(一)提高個(gè)人綜合素質(zhì),勝任總經(jīng)理工作。嚴(yán)格按照自我的工作職責(zé),把職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好。
房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)分類極其廣泛的行業(yè),充滿矛盾和爭斗,每個(gè)參與者都應(yīng)具有相當(dāng)?shù)木C合素質(zhì)才能適應(yīng)新形勢下的要求,這就更加要求我們20xx年要加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)守職業(yè)操守,先做人后做事,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,在頭腦中樹立服務(wù)意識。只有提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì),努力使自我成為一個(gè)“一專多能”的復(fù)合性人才,才能更貼合工作的要求。
(二)按照公司計(jì)劃做好項(xiàng)目工作。
一是土地信息取得方式
從報(bào)紙上獲得招、拍、掛的公告信息;從土地局交易中心及土地儲備中心取得信息;透過投資公司、拍賣公司等其他中介機(jī)構(gòu)獲得信息;透過各施工單位和周圍朋友的介紹取得信息。
二是工作重點(diǎn)
明年的工作中必須要與大家在土地信息上廣開言路,集思廣益。在順應(yīng)發(fā)展思路的前提下和城市總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,看準(zhǔn)市場、把握機(jī)遇、創(chuàng)新思想,切實(shí)做好短期發(fā)展目標(biāo)和投資方向的同時(shí),也在尋找著新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展之路。在努力工作的同時(shí),也在尋找土地的工作上尋求著新的發(fā)展思路:1。有針對性的尋找土地,不盲目,尋找適合我們的。2。尋找土地的面要寬,放眼二三級市場,因?yàn)檫@些地區(qū)存在著信息不暢,很多政策性、文件性的東西不很完善,土地和規(guī)劃方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還未構(gòu)成必須的態(tài)勢,再加上個(gè)別地方性的政策、法規(guī)等,使得很多房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)運(yùn)作行為都能夠打擦邊球,從必須程度上能夠減少建設(shè)中的成本投資。3。房產(chǎn)與地產(chǎn)兼顧的發(fā)展思路。房地產(chǎn)公司的開發(fā),不僅僅局限于房產(chǎn)的開發(fā)上,就應(yīng)使房產(chǎn)開發(fā)與土地投資儲備二者兼顧,共同發(fā)展。在房產(chǎn)開發(fā)不景氣的時(shí)候,公司可把重點(diǎn)放在土地投資儲備上;當(dāng)房產(chǎn)開發(fā)有所好轉(zhuǎn)后,再有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行房產(chǎn)開發(fā),二者能相互兼顧,共同發(fā)展,使企業(yè)很好地平穩(wěn)過度、持續(xù)地發(fā)展下去。
(三)在物業(yè)管理方面
我們要嚴(yán)格以市場為導(dǎo)向,根據(jù)市場、項(xiàng)目及公司的狀況做出合理化推薦,尋找適合項(xiàng)目自身的物業(yè)公司。
做為公司的主要負(fù)責(zé)人之一,不僅僅是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀,也是協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系的窗口?偨Y(jié)一年的工作,更多的還是在一些方面存在的不足。只有提高個(gè)人的綜合素質(zhì),才能更好的完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù),提高執(zhí)行潛力。20xx年我必須要在公司領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按照公司的戰(zhàn)略部署,緊緊圍繞公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效果全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做好本職工作,抓好各個(gè)工作的推進(jìn)落實(shí),加強(qiáng)經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量,抓機(jī)遇,闖市場,創(chuàng)品牌,求效益,與公司共同發(fā)展,共同成長,為穩(wěn)定的發(fā)展、謀取利益最大化貢獻(xiàn)自我的力量。
以上是我的述職匯報(bào),請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,歡迎對本人工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫忙我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意。
多謝大家!
公司總經(jīng)理述職報(bào)告【2】各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:
我叫XXX,來自XX區(qū)電信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市電信局全面工作,年底任局長,XXXX年X月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來,我們用心穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革,有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9。6萬戶增至20**年的20。3萬戶,普及率由7。00%提高到14。61%,居全區(qū)第一位;業(yè)務(wù)收入由1999年1。71億元增加到20**年的2。44億元;全員勞動生產(chǎn)率110萬元,列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬元增長到20**年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得XX電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實(shí)踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。
(一)以自我的觀念更新帶動員工的觀念更新
在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上,民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是,一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人,情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間,被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷,引發(fā)乘客不滿投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考,同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè),許多情形可能會是相似的。我把這個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上,用心服務(wù)”,是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新,幫忙員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好,我經(jīng)常與各級管理人員聊天,并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天,在聊天中與員工交心,增進(jìn)了解和信任,進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”,剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子,找出自我的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析,起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育,引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路,各項(xiàng)改革就有了基礎(chǔ)。
(二)圍繞市場運(yùn)作企業(yè)
XX作為XX改革開放的前沿,新興電信運(yùn)營商把XX當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口,采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略,與XX電信爭奪市場。應(yīng)對市場競爭的白熱化,我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路,并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻,形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念:把XX電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體,它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時(shí),能夠自動作出一個(gè)觸角去應(yīng)對市場或多個(gè)觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場,我采取了一系列應(yīng)對措施。
網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ),我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源,降低成本,電話交換機(jī)實(shí)裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革,提高了維護(hù)水平,還能把頭腦靈活、有交往潛力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來,充實(shí)到市場和服務(wù)一線。
爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略,我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對,以用心防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去,大客戶服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制,這種“單一向線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累,又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”,客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷,還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實(shí)踐中,我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“2B+D”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身,共同服務(wù)一批大客戶,保證任何時(shí)候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“D”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組,構(gòu)成快速反應(yīng)市場需求的一個(gè)虛擬組織機(jī)構(gòu),其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急,透過決定分析,協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,必要時(shí)請示分公司領(lǐng)導(dǎo),由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項(xiàng)目工作,D小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù),確!熬G色通道服務(wù)”暢通!2B+D”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中,我們雖然捕捉信息晚了一步,但以“2B+D”模式,發(fā)揮企業(yè)的整體威力,三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算,以
高效率擊敗對手贏得該項(xiàng)目,并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在XX組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn),我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量,打了一場又一場的用心防御戰(zhàn),有效地防止了大客戶的流失。
XX是一個(gè)只有20萬城區(qū)人口的小城市,幾個(gè)電信運(yùn)營商都在那里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏,在分公司提出一個(gè)員工、一個(gè)部門、一項(xiàng)工程、一次服務(wù)就是品牌,以員工個(gè)人的品牌打造XX電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌,以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的XX移動公司新建機(jī)房需增加電路,以增強(qiáng)其競爭潛力。他們既可自我建,也可租用,在其舉棋不定之際,我們向移動公司承諾,以最優(yōu)的方案帶給電路出租服務(wù)。我組織各個(gè)部門緊密配合,半個(gè)月就完成了工程,及時(shí)帶給了潛力,移動公司對交付時(shí)間和費(fèi)用很滿意。為了打造XX電信品牌,提高服務(wù)效率,我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說,海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時(shí)陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)帶給的現(xiàn)代化尖端武器,落得一個(gè)一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果;企業(yè)管理也是如此,在這天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,我們不能完全固守工業(yè)時(shí)代流水線作業(yè)方式,要在管理思想上突破桎梏,與時(shí)俱進(jìn)。為此,我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式,代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式,無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負(fù)責(zé)營裝修一體化的機(jī)線員或者代理商,只要完成交易手續(xù),受理端就能夠直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示,同步推進(jìn),其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)
上按流程運(yùn)行。一個(gè)用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機(jī)業(yè)務(wù),由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程,用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個(gè)小時(shí)回到家時(shí),電話已經(jīng)裝好了,驚嘆XX電信服務(wù)大改善。
隨著市場競爭的變化,我們還不斷調(diào)整營銷、服務(wù)策略。今年初,我提出“透過管理創(chuàng)新,提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”,在現(xiàn)有的“XX熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”,用戶可在電信營業(yè)點(diǎn)利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時(shí)開停機(jī)等業(yè)務(wù),受到用戶青睞,開通4個(gè)月,2500多用戶惠顧,企業(yè)增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動,開發(fā)話務(wù)量,提高企業(yè)效益。
(三)改革創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制
企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是市場競爭制勝的保證。我上任后,一向在思考和推行企業(yè)勞動、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團(tuán)公司的部署完善了三項(xiàng)制度改革。整個(gè)改革起步早,用心穩(wěn)妥,效果好。到目前為止,無一名人才流失,無一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告。
三項(xiàng)制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘,務(wù)必構(gòu)成強(qiáng)大的輿論氛圍,做好改革的思想發(fā)動工作。我經(jīng)常與中層干部聊天,鼓勵他們按照鄧**同志倡導(dǎo)的實(shí)事求是、勇于實(shí)踐、摸著石頭過河的精神,敢闖、敢試、敢冒險(xiǎn),不要求大小事都請示。對改革不提框框,不怕出錯(cuò),不追究失誤,只要求各部門開動腦筋,勇于嘗試,創(chuàng)造性地工作,不怕做錯(cuò),只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嘗,誰先改革誰先獲益”的激勵政策,設(shè)立創(chuàng)新獎,對工作有改革創(chuàng)新的部門進(jìn)行獎勵。20**年號線中心率先改革原有分配制度,實(shí)行同工同酬、計(jì)件考核的勞動分配制度,營銷裝機(jī)小組月裝機(jī)數(shù)量大幅度提高。各個(gè)部門紛紛推出本部門的改革方案,改革讓員工釋放出巨大能量,當(dāng)年區(qū)公司下達(dá)XX的放號任務(wù)是確保3。6萬戶、力爭4。4萬戶,分公司自我加壓提高到5萬戶,年終“盤點(diǎn)”突破了6萬戶,是上一年放號量的3倍,主線普及率一下子提高了4個(gè)百分點(diǎn)。
三項(xiàng)制度改革一向被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎,之所以難,難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾,關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同,認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感,而廣泛參與才能提高認(rèn)同度。為此,我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究,由下而上實(shí)施改革,讓員工參與、認(rèn)同、支持改革。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化,將改革的方向、目標(biāo)、政策交給員工,具體改革辦法由班組、部門自行制定。綜合營業(yè)班共18人,其中受理班8人,收費(fèi)班6人,公話營業(yè)班2人,200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展,增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、ISDN、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢、計(jì)費(fèi)器維修、帳務(wù)變更、增開“國通營業(yè)點(diǎn)”等新業(yè)務(wù),要求增人。相關(guān)部門與綜合班反復(fù)探索,采用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計(jì)件考核等改革措施后,不僅僅不增人,還減少了3人。899尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求,市場經(jīng)營部改革用工制度,將899、114、160“三臺合并、三班合一”成立話務(wù)中心,把職工培訓(xùn)成“全能手”,人員由原先的20人減少到16人,并透過計(jì)件考核促使接通率大幅度提高。認(rèn)同改革,使管理層的改革也很順利。辦公室、市場部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會分公司改革意圖,向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議,全體中層干部識大體、顧大局,紛紛響應(yīng)倡
議,向分公司遞交了辭職書,辭去原職,要求透過競爭上崗重新選取適合自我的工作崗位!度嗣襦]電》報(bào)曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對此事進(jìn)行了報(bào)道,充分肯定了我們的做法。
改革雖然取得了成功,但我認(rèn)為市場不斷變化,改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據(jù)市場的變化,提出了開展貼身式的社區(qū)服務(wù),營、裝、修、維一體化流動服務(wù),只要找到社區(qū)身邊的電信服務(wù)員工,電信業(yè)務(wù)都能及時(shí)解決,而且能提高售后服務(wù)的水平。
(四)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化
在探索企業(yè)發(fā)展過程中,我經(jīng)常剖析比較電信企業(yè)與發(fā)達(dá)國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實(shí)行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競爭力,務(wù)必營造出卓越的企業(yè)文化。
組織教育培訓(xùn),幫忙員工認(rèn)識企業(yè)文化。利用墻報(bào)、辦公網(wǎng)宣傳,邀請專家授課,外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓(xùn),在全體員工用心參與下,制定了《XX企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。
堅(jiān)持以人為本,塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。員工是企業(yè)最寶貴的資源,是企業(yè)的財(cái)富,企業(yè)內(nèi)部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一個(gè)公平的舞臺,讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語言匯集出版了《XX電信人語錄》,在《XX電信》上開辟“企業(yè)論壇”,供員工展示才華和參政議政,讓員工感受到企業(yè)的尊重。透過競聘上崗、輪崗換崗,將10名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念,把一批以前埋頭機(jī)房的技術(shù)人員走上前臺,到市場經(jīng)營部門、大客戶部、服務(wù)中心等,使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我還注重因人設(shè)事,人盡其才,讓有潛力的員工身兼多職,使優(yōu)秀人才在實(shí)踐中得到鍛煉。為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路,員工需要什么,就培訓(xùn)什么。以人為本的人本管理文化的實(shí)施,留住了人才,XX電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。
從點(diǎn)滴入手,用心培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理,以制度推進(jìn)文化建設(shè),規(guī)范員工行為,深化員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度。加大企業(yè)民主管理,完善職工代表大會制度,實(shí)行企務(wù)公開,大膽采用員工合理化推薦,營造集思廣益、群策群力的民主環(huán)境;逐步建立以人為本的工作機(jī)制,營造公平、公開、公正的用人環(huán)境;加強(qiáng)企業(yè)利益共同體建設(shè),改善員工物質(zhì)、文化生活,營造簡單、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過探索,已構(gòu)成XX電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化經(jīng)營、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設(shè)事,人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報(bào),“企業(yè)為家,我愛我家”的思想深入人心,我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《XX電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章,經(jīng)常收到署名和不署名的合理化推薦來信,讓我十分感動。在區(qū)公司組織的對分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的評議中,員工給了我70%的優(yōu)秀票,這是員工對XX電信發(fā)展、改革和文化建設(shè)給予的認(rèn)可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。
就應(yīng)感謝這個(gè)變化的時(shí)代,它給我們帶來了歷史的機(jī)遇。周德強(qiáng)總經(jīng)理提出力爭用五年左右的時(shí)間,把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。作為基層的分公司領(lǐng)導(dǎo),我將率領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)從我做起,為全集團(tuán)公司這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自我的一份貢獻(xiàn)。
多謝大家!
公司總經(jīng)理述職報(bào)告【3】201x年是新公司成立后開局的重要一年,經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,用心開拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,用心科學(xué)化民主化市場化的運(yùn)作,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來的履職狀況報(bào)告
一、及時(shí)調(diào)整思想,更新觀念,適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
1、樹立好“主角”意識,當(dāng)好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理,嚴(yán)格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,始終堅(jiān)持以人為根本,以市場為導(dǎo)向,以規(guī)章為支撐,用心謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍(lán)圖,建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機(jī)制,并想方設(shè)法地開動腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場,完善服務(wù),開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,并用心向董事會報(bào)告與負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)自身建設(shè),貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人,才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來,我們本著以人為本的思想,從嚴(yán)要求自我,堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)職責(zé)的用心態(tài)度,矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀,用用心、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對公司一齊事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。
二、以人為本,身體力行,致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團(tuán)隊(duì)
1、采取多種措施,營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照建立學(xué)習(xí)型社會的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位,采取“請進(jìn)來、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗,以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持“以德為之,以情動之,以行導(dǎo)之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中,我們用心尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見,摸得著,想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并用心培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,純潔員工隊(duì)伍的思想,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
公司總經(jīng)理述職報(bào)告【4】各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!
熱力公司在開發(fā)區(qū)區(qū)委、管委會、區(qū)政府和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo),統(tǒng)籌安排,攻堅(jiān)克難,扎實(shí)工作,以推進(jìn)“煤改氣”工程項(xiàng)目建設(shè)、夯實(shí)供暖基礎(chǔ)為目標(biāo),以實(shí)施檢修技改、保障冬季供暖為重點(diǎn),以加強(qiáng)供熱宣傳、大力開展熱費(fèi)促銷為基礎(chǔ),狠抓實(shí)干,求真務(wù)實(shí),各項(xiàng)工作有條不紊地深入開展。在這繁忙的一年里,我?guī)ьI(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子秉承“為用戶送溫暖,為員工謀幸福,為企業(yè)求發(fā)展,為社會創(chuàng)財(cái)富”的公司宗旨,緊緊團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新,全面完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和目標(biāo),下方我將一年來的學(xué)習(xí)、履行崗位職責(zé)、廉潔自律等方面的狀況匯報(bào)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正。
一、注重理論學(xué)習(xí),不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)習(xí)是做好各項(xiàng)工作的前提。要履行好自我的職責(zé)就務(wù)必堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí),努力提高自我的政策理論水平和業(yè)務(wù)潛力。一年來,本人能用心參加建投黨委中心組學(xué)習(xí),從不缺席,并利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。今年,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十八大、黨的十七屆七中全會、開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))第二次全體(擴(kuò)大)會議精神。在思想上、政治上始終與中央持續(xù)高度一致,注重自身黨性修養(yǎng)。在工作和生活中,處處嚴(yán)格要求自我,自覺遵守黨的紀(jì)律,維護(hù)黨的榮譽(yù);能夠在建投黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,很好的團(tuán)結(jié)同志,為騎馬山熱力公司的長足發(fā)展而努力工作。
二、忠于職守,務(wù)實(shí)高效,努力推動公司穩(wěn)步發(fā)展
定位為公司“管理年”。一年來,我能團(tuán)結(jié)和依靠領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,內(nèi)抓管理求效益,外樹形象創(chuàng)品牌,在公司上下的努力下,較好地完成了全年的工作任務(wù)。主要有:
一是按照市委、市政府及市供熱辦的要求,用心響應(yīng)全市“煤改氣”號召,全力推進(jìn)“煤改氣”工程進(jìn)度,確保燃?xì)忮仩t供熱生產(chǎn)安全、平穩(wěn)運(yùn)行。
二是以強(qiáng)化宣傳教育、提高職工素質(zhì)為保障,以遏制安全事故的發(fā)生為重點(diǎn),以不斷健全和完善監(jiān)督管理機(jī)制為關(guān)鍵的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式,全面加強(qiáng)安全管理,提高安全管理水平。
三是加大對能耗的考核力度,實(shí)施多項(xiàng)技術(shù)改造,節(jié)能降耗,節(jié)約成本。
四是在強(qiáng)化安全生產(chǎn)的同時(shí),認(rèn)真做好了設(shè)備檔案管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、巡檢和維修管理和重大原材料、物資采購等工作,實(shí)施了夏季檢修工作,提高了設(shè)備管理工作的質(zhì)量和效率。
五是堅(jiān)持“以品牌服務(wù)創(chuàng)品牌企業(yè)”的發(fā)展方向,在充分總結(jié)上一采暖期熱費(fèi)收取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,加大熱費(fèi)收繳力度,創(chuàng)新收費(fèi)方式,以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細(xì)致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了用戶服務(wù)工作,取得良好的效果。
六是以建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度為重點(diǎn),以完善公司績效考核體系為手段,以實(shí)施全面預(yù)算管理為抓手,求真務(wù)實(shí)練內(nèi)功,下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系,扎扎實(shí)實(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
七是著眼于提高企業(yè)核心競爭力、著眼于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、著眼于提高公司的凝聚力和向心力,用心推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),為企業(yè)發(fā)展帶給強(qiáng)大精神動力。
八是結(jié)合公司供熱能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際,優(yōu)化公司內(nèi)部部門設(shè)置和人員配置,降低人力成本;加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,提高員工整體素質(zhì)水平。
三、嚴(yán)于律己,清正廉潔,踐行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)
在廉潔自律方面,我作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己、廉潔自律,嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟(jì)上公私分明,在工作上秉公辦事。
在反腐倡廉學(xué)習(xí)方面,自我能夠不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)作為自我的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以大局和單位利益為重,正確行使管理權(quán),自覺理解民主監(jiān)督,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的群眾形象。
即將過去,,公司即將進(jìn)入加快發(fā)展嶄新的階段,應(yīng)對新的困難和挑戰(zhàn),讓我們在建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)持續(xù)昂揚(yáng)向上的銳氣、知難而進(jìn)的勇氣、爭創(chuàng)一流的志氣,干在實(shí)處、干出實(shí)效、干出實(shí)績。堅(jiān)定發(fā)展不動搖、奮發(fā)進(jìn)取不懈怠、上下同心不折騰,團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏,為推動公司全面發(fā)展、實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)而努力奮斗!
以上是我的述職述廉報(bào)告,不當(dāng)之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。多謝大家。
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