年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓、今后努力的方向。下面就是小編整理的信用卡催收年終總結，一起來看一下吧。

　　以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找 本人就是找家人或聯系人， 時間一長客戶一多更是沒有了方向， 越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是 我個人覺得值得學習和借鑒的地方

　　一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽 了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信 我們的客戶都是好客戶， 要多去了解客戶逾期的真正原因， 畢竟一個客戶伴隨我們最少都是 一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數量增多 催收起來就力不從心了。

　　二、催收過程中采取的策略， 王丹老師有句話說我記憶猶新， 她告訴我們每次的催收都是次 談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。

　　1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是 責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

　　2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和 催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現的幾種逾期狀況如何處理

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的， 這種在前期也會有的偶爾出現， 中后期那是更是常見的事。

　　此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因， 而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋， 不能妄下 結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我 們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的 溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是 對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴， 我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款 客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

　�。�3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單 位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資 料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

　�。�4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的 還是短期內的無還款能力。

　　對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性， 對于 長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿， 對于短期的除家人外， 更對的是關注該客戶自身 是否又具備還款能力。

　�。�5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面 還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系;對于不愿意接聽我們 催收電話的我們可以以通過聯系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收 是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

　

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