導(dǎo)語:在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下,服務(wù)并不規(guī)范,沒有一個統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn),特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。以下是小編為大家分享的電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃書,歡迎借鑒!
第一部分 背景分析
一、目前國內(nèi)的文化公司都是一種物物交易,特別是經(jīng)營以藝術(shù)與文化結(jié)合為特點(diǎn)的公司,都在進(jìn)行實(shí)際意義(區(qū)別于網(wǎng)絡(luò))上的交易。對人力、物力、時間均呈現(xiàn)一種低效、高耗的狀態(tài),而且,對于客戶,也有諸如路途太遠(yuǎn)、乘車不便等不利于發(fā)展的因素,使得本來很廣的市場,無形中受到不應(yīng)該受的限制。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站由于一些因素的限制,國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都是一種實(shí)際上是"準(zhǔn)電子"商務(wù)模式;而真正想作為電子商務(wù)網(wǎng)站的,又由于可信度等原因經(jīng)營慘淡。所以,電子商務(wù)實(shí)際上很需要一種改良--從公司經(jīng)營規(guī)模、售后服務(wù)以及支付方式等方面的改良,讓客戶真正感到像"在家門口的超市"般的方便和可信。
三、客戶方面,由于某些客觀因素,客戶的隱私對于現(xiàn)實(shí)生活中的交易中得不到很好的保護(hù),而且,在以收藏或贈送為目的的客戶為最,他們大多不想經(jīng)營者知道他們太多--這樣,電子商務(wù)平臺給了他們更自在的交易安全性。
四、由于社會的發(fā)展和進(jìn)步,以經(jīng)營產(chǎn)品為主的賣方市場已經(jīng)逐漸被以經(jīng)營服務(wù)為主以經(jīng)營產(chǎn)品為副的綜合性市場所取代。為了能夠在這種多元化的市場中占據(jù)更多的市場份額,任何一家公司都應(yīng)該從這兩個方面進(jìn)行突破。
五、社會的發(fā)展已進(jìn)入電子時代,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得人們對于網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng),而相應(yīng)的,對于網(wǎng)格的功能提出了更高的要求:從信息交換、網(wǎng)上購物到事務(wù)管理(包括經(jīng)營實(shí)體、個人信息、金融活動等多方面的管理)都要求電子商務(wù)不能局限于商品流通。所以,這就要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商要有長遠(yuǎn)的目光和立足點(diǎn)。
第二部分 網(wǎng)站建設(shè)
一、網(wǎng)站籌建的初步構(gòu)想
我們所說的網(wǎng)站,不是一個單純的開在互聯(lián)網(wǎng)上的公司展示的窗口,而是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的一個多功能的平臺,可以做到人們能想到的任何事情。所以,我們的網(wǎng)站是一個基于服務(wù)面向服務(wù)的平臺,這里講的服務(wù)可以按以下方式理解:
1、基礎(chǔ)服務(wù):在網(wǎng)站建立之初,這應(yīng)該是一個功能完善的以本質(zhì)服務(wù)為主的真正的電子商務(wù)網(wǎng)站,它將提供諸如用戶信息管理、企業(yè)信息管理、商品管理、商務(wù)活動(出入貨物、購物、網(wǎng)上支付等)管理以及一些能提供的拓展功能服務(wù)(為了將來的可持續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備)。
說明:由于通過商品管理系統(tǒng),可以完成進(jìn)貨、出貨,這樣,就為企業(yè)間的貨物流通提供了可能,所以,企業(yè)到商品管理系統(tǒng)的商品流是雙向的;而商品管理只為用戶提供商品,卻不接受從用戶來的貨物(注:如果商務(wù)平臺允許用戶向用戶或用戶向企業(yè)提供無形商品如產(chǎn)權(quán)、有償信息服務(wù)等,那么此處也將是雙向的;但這是平臺發(fā)展的趨向而非現(xiàn)實(shí),以下同),所以到用戶的商品流是單向的。由于商品流通所產(chǎn)生的金融貨幣(或電子貨幣)也因其活動的內(nèi)容和性質(zhì)而有區(qū)別:企業(yè)與金融管理系統(tǒng)的貨幣流向也是相互的,而對用戶,只接受用戶支付的貨幣卻不向用戶付出貨幣(此項(xiàng)是相對的,由于功能的發(fā)展,如用戶向用戶或用戶向企業(yè)提供有償服務(wù),這時,該處貨幣流將變?yōu)殡p向)。用戶通過用戶信息管理系統(tǒng)(驗(yàn)證后)進(jìn)入商務(wù)平臺,這時,他的活動將認(rèn)為是合法的;企業(yè)通過企業(yè)信息管理(驗(yàn)證后)進(jìn)入商務(wù)平臺進(jìn)行交易或其它活動,此時,它的活動也被認(rèn)為是合法的;他們(企業(yè)和用戶)通過商務(wù)平臺再進(jìn)行其它功能的活動,這就類似于我們現(xiàn)實(shí)生活中的"一站式"服務(wù)。
2、拓展服務(wù)功能 當(dāng)商務(wù)平臺從客戶認(rèn)知和信任度都有了很扎實(shí)的基礎(chǔ)時,這時,就應(yīng)該完善并拓展商務(wù)平臺的功能,主要從這幾個方面來入手:
企業(yè)管理 為企業(yè)提供屬于他們自己的管理系統(tǒng)(此為有償服務(wù)),進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)(商)品管理,包括出/入庫、人員管理、推廣應(yīng)用以及為企業(yè)提供可能的有償服務(wù)。
用戶管理 為用戶(一般以個人為單位)提供生活各個方面的信息(有償)服務(wù),包括為用戶管理電子身份認(rèn)證、出行參考、學(xué)習(xí)推薦等等的服務(wù)。
行政管理 此處為行政管理,也是為了與現(xiàn)實(shí)生活中政府職能相聯(lián)系的,為政府機(jī)構(gòu)提供企業(yè)資訊、出具企業(yè)信息以及作為企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的中間機(jī)構(gòu)(從上圖中可以看出)。
二、網(wǎng)站籌建的要求
1、風(fēng)格要求要適應(yīng)客戶及管理的需要,要有整體的美感,能吸引個人用戶為主(一般的企業(yè)對商務(wù)平臺的藝術(shù)效果要求不會很嚴(yán)格,但對功能要求會很高,所以),而且還要穩(wěn)重,還不失靈動。
2、數(shù)據(jù)庫建議使用比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(比如Microsoft SQL Server 2000),并保證數(shù)據(jù)庫信息的安全性。
3、服務(wù)器最好能建立自己的服務(wù)器,即使不行,也必須要使用具有最高可信度和相對穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)器提供商提供的服務(wù)器作為商務(wù)平臺的硬件運(yùn)行基礎(chǔ)。
4、后臺功能 按上圖中所示,除具有完備的網(wǎng)上購物系統(tǒng)外,還要有與金融系統(tǒng)聯(lián)系的可以進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)的系統(tǒng)與可信度較高而且服務(wù)比較方便的銀行取得業(yè)務(wù)聯(lián)系,使得用戶進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)時更簡單而時更安全;提供與其它專業(yè)功能網(wǎng)站有比較好的用戶接口,使用戶不用再進(jìn)行繁瑣的用戶登錄就能使用相同的功能(至少應(yīng)該與其功能相同或?qū)⒋俗鳛榘l(fā)展的一個方向)。()提供完善的企業(yè)信息服務(wù),包括企業(yè)各個部門與本平臺有聯(lián)系的人員的基本信息都要作專門管理。
5、負(fù)責(zé)管理的各部門主管(或經(jīng)理)必須嚴(yán)格管理本部門工作,保證不能出任何錯誤;保持和其它部門的溝通,并指導(dǎo)監(jiān)督各個模塊之間的銜接合成。遇有問題,必須先進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào),必須按籌劃方案進(jìn)行,不得私自進(jìn)行模塊功能更改和獨(dú)立。
三、網(wǎng)站籌建的步驟
1、策劃包括整體策劃、提供可行性建議、整理策劃方案并詳細(xì)分劃成可行的逐個模塊。
2、人事調(diào)配 先從公司內(nèi)部調(diào)配管理人員,并分工負(fù)責(zé)各個模塊的開發(fā)和人員的招聘。然后,按商務(wù)平臺的籌建需要,招集具有相關(guān)能力并具有極強(qiáng)的可發(fā)展性的優(yōu)秀技術(shù)人才,并安排到相應(yīng)的崗位。
3、籌建分工 按安排好的分工進(jìn)行各部門、人員的分工,主要負(fù)責(zé)管理的人員要進(jìn)行該方案的指導(dǎo)和說明。
4、開發(fā) 進(jìn)行各個模塊的開發(fā)(具體開發(fā)順序,以先實(shí)用后理想,先目前再長遠(yuǎn)的思路進(jìn)行,這樣可以省去一部分人力和時間),然后根據(jù)完成情況安排測試或網(wǎng)上征招測試人員。最好能在開發(fā)時,提供一個意見反饋功能,將用戶反饋信息和建議信息進(jìn)行歸納總結(jié)。
5、修改完善 這一過程主要在修改功能的親合力和用戶接口的舒適度。收集反饋信息和建議,按歸納后的信息再提出修改方案(此工作須由開發(fā)者、管理人員和信息收集人員三方同時進(jìn)行)。將修改方案交由開發(fā)者進(jìn)行修改并匯報(bào)修改結(jié)果。
6、網(wǎng)站維護(hù)和經(jīng)營以及人事調(diào)配 根據(jù)網(wǎng)站的運(yùn)行情況,進(jìn)行人事調(diào)配(主要是人員裁剪,但要為下一步網(wǎng)站的功能拓展保留人才),按網(wǎng)站功能,分配專人進(jìn)行網(wǎng)站相關(guān)模塊的維護(hù)和后期修改(此修改為小規(guī)模修改,為了不破壞網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性,以不涉及網(wǎng)站后臺功能為佳)。
第三部分 網(wǎng)站運(yùn)營及拓展
1、逐步增加商品種類,盡量涉及日常生活、工作及企業(yè)運(yùn)作的各個方面。
2、與網(wǎng)上購物相應(yīng)的,提供完善的售后服務(wù)以滿足客戶各種售后要求。
3、完善個人信息管理模塊,使得個人可以通過本平臺找到自己的具體信息(比如教育經(jīng)歷、檔案管理)。并完善為個人提供的相關(guān)服務(wù)(如生活向?qū)、工作信息以及醫(yī)護(hù)信息等)。
4、逐步完善企業(yè)管理的內(nèi)容,使得企業(yè)可以通過本商務(wù)平臺得到進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理的企業(yè)管理模塊,并負(fù)責(zé)企業(yè)用戶培訓(xùn),將企業(yè)管理模塊作為網(wǎng)站的一個功能,但必須保證企業(yè)信息對公眾的安全保密性(網(wǎng)站僅保留企業(yè)基本信息和與企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系)。
5、以目前的商務(wù)網(wǎng)站(標(biāo)準(zhǔn)的B2B&B2C)網(wǎng)站為基礎(chǔ),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要為方向,以客戶滿足需求為目的,進(jìn)行網(wǎng)站的功能開發(fā),并逐步完善一個門戶網(wǎng)站的所有功能。
6、按照國家對個人以及企業(yè)的管理要求,進(jìn)行網(wǎng)站信息充實(shí),并與國家相關(guān)部門官方的網(wǎng)站取得業(yè)務(wù)合作,增加相應(yīng)的功能,為最終用戶(個人用戶和企業(yè))提供便利的網(wǎng)上服務(wù)。
7、與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,為企業(yè)及個人用戶提供親情服務(wù)或優(yōu)惠服務(wù)等以爭取保留更多的老客戶,利用他們進(jìn)行網(wǎng)站推廣。
8、加強(qiáng)本站原有服務(wù)的功能,使得服務(wù)更人性化;根據(jù)用戶(已注冊用戶和未注冊用戶)需求,增加相應(yīng)功能,使網(wǎng)站向多元化、綜合方向發(fā)展;
9、在加強(qiáng)原有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的網(wǎng)站推廣,逐步向綜合網(wǎng)站過渡。
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