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遠(yuǎn)程授權(quán)人員述職報(bào)告1
2x14年12月初我行針對(duì)柜面操作過(guò)程中業(yè)務(wù)審核、授權(quán)環(huán)節(jié)存在的漏洞實(shí)施了集中授權(quán),搭建起一道防范操作風(fēng)險(xiǎn)工作新屏障,為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)開(kāi)啟了有力的新篇章。我行完成試點(diǎn)行石家莊支行116個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)上線,實(shí)現(xiàn)了石家莊市分行集中授權(quán)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,為下一步在河北省分行全面推廣總行集中授權(quán)系統(tǒng)、上收授權(quán)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
現(xiàn)在按照計(jì)劃完成116個(gè)網(wǎng)點(diǎn)102支業(yè)務(wù)集中授權(quán)的投產(chǎn)工作后,為提高授權(quán)工作服務(wù)質(zhì)量與效率,通過(guò)前、后臺(tái)聯(lián)動(dòng),強(qiáng)化溝通,分析原因和解決問(wèn)題等措施,著力提升授權(quán)效率,授權(quán)業(yè)務(wù)管理逐步趨于規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,事中控制能力進(jìn)一步增強(qiáng)。前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間縮短,有效減少客戶(hù)等候時(shí)間,授權(quán)質(zhì)量和效率也逐步提高。另外集中授權(quán)系統(tǒng)多維度查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能,能夠有效對(duì)我們授權(quán)員進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測(cè)和事后監(jiān)督。
從集中授權(quán)系統(tǒng)10個(gè)多月時(shí)間的運(yùn)行看,與分散的授權(quán)方式相比,集中授權(quán)方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)。集中授權(quán)提高了授權(quán)業(yè)務(wù)監(jiān)督的獨(dú)立性。在傳統(tǒng)的授權(quán)模式里,授權(quán)員從屬于各網(wǎng)點(diǎn)管理,而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)都放在了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展上,為了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),前臺(tái)授權(quán)員不可避免地會(huì)為了網(wǎng)點(diǎn)或者自身小團(tuán)體的利益放松授權(quán)監(jiān)督的尺度,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理提供便利。實(shí)行遠(yuǎn)程集中授權(quán),授權(quán)中心設(shè)在省行,這就增強(qiáng)了授權(quán)監(jiān)督部門(mén)的獨(dú)立性,使授權(quán)監(jiān)督工作的質(zhì)量得到有效的提高。實(shí)行集中授權(quán)后,在授權(quán)員和操作員之間設(shè)定了合理的人際距離,授權(quán)員所辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)也是隨機(jī)發(fā)生,沒(méi)有選擇的權(quán)利,為有效的授權(quán)監(jiān)督打下了基礎(chǔ)。
集中授權(quán)提高了工作效率。授權(quán)請(qǐng)求提交后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把授權(quán)請(qǐng)求傳輸?shù)娇臻e的授權(quán)人員面前等待處理,授權(quán)人員通過(guò)查看隨時(shí)傳來(lái)的存折、卡或證件等圖像,有效提高了工作效率,減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
我們真剖析風(fēng)險(xiǎn)事件,切實(shí)減少拒絕筆數(shù)。審查員對(duì)我們授權(quán)人員拒絕的業(yè)務(wù)逐筆審核,認(rèn)真查找網(wǎng)點(diǎn)上傳授權(quán)資料錯(cuò)誤的問(wèn)題所在,我們授權(quán)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),以免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生;為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范操作行為,要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶(hù)資料的第一審核人,要對(duì)上傳資料影像的完整性和正確性負(fù)責(zé)。對(duì)我們授權(quán)人員誤拒的業(yè)務(wù)及時(shí)認(rèn)真分析原因,責(zé)任到人、納入考核。在日常工作中具體問(wèn)題,具體分析研究,電話指導(dǎo),嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。授權(quán)中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提出的有關(guān)授權(quán)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理,并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)認(rèn)真討論,盡快解決。
我們?nèi)粘=M織學(xué)習(xí),提高我們授權(quán)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。授權(quán)中心組織全體授權(quán)人員進(jìn)行授權(quán)管理等業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),熟練掌握遠(yuǎn)程授權(quán)工作要點(diǎn),規(guī)范、統(tǒng)一授權(quán)標(biāo)準(zhǔn),提高處理業(yè)務(wù)速度 。
集中授權(quán)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)10個(gè)多月的運(yùn)行和優(yōu)化,有效地解決了業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)流于形式等問(wèn)題,但仍存在一些不足之處,如有些網(wǎng)點(diǎn)提交業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠合格,造成審核時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)和拒絕率增高;授權(quán)業(yè)務(wù)審核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)的及時(shí)性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,網(wǎng)點(diǎn)仍要進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)提交質(zhì)量和效率,規(guī)范柜面拍照動(dòng)作,提高上傳圖片的質(zhì)量,需要對(duì)柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。對(duì)上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫(huà)面作為反面教材,并選擇規(guī)范合理的拍照?qǐng)D像作為模版,下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn),用來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動(dòng)作,縮短圖片不清晰延誤時(shí)間,降低處理業(yè)務(wù)用時(shí)。我們集中授權(quán)中心仍要加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),通過(guò)分析學(xué)習(xí)的機(jī)制,提升我們的審核能力,縮短審核時(shí)間,提高審核效率。
遠(yuǎn)程授權(quán)人員述職報(bào)告2
按照自治區(qū)聯(lián)社關(guān)于遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作相關(guān)要求,本著防范風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)基層的理念,我聯(lián)社積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。并于2x15年2月6日順利上線,F(xiàn)將上線期間的工作總結(jié)如下:
一、工作回顧
在授權(quán)系統(tǒng)上線前,我聯(lián)社組織廠家和科技人員對(duì)前臺(tái)柜員和授權(quán)柜員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練,并請(qǐng)廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)上線指導(dǎo)。利用三天時(shí)間,選擇業(yè)務(wù)種類(lèi)多且業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)部和廣場(chǎng)分社分別接入遠(yuǎn)程集中授權(quán)進(jìn)行測(cè)試;2月10日接入縣內(nèi)周邊7家網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)過(guò)一個(gè)多月試運(yùn)行系統(tǒng)基本正常。3月19日,接入城內(nèi)剩余12家網(wǎng)點(diǎn);3月31日,接入鄉(xiāng)下剩余8家網(wǎng)點(diǎn);截止3月末,全縣29家網(wǎng)點(diǎn)全部上線完畢。
二、授權(quán)系統(tǒng)接入初期,系統(tǒng)運(yùn)行較慢,有丟包和斷網(wǎng)現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)廠家和聯(lián)社科技人員調(diào)試和改造后,此類(lèi)情況再未出現(xiàn)。
一、集中授權(quán)上線期間存在問(wèn)題
(一)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和核心系統(tǒng)存在的問(wèn)題和弊端:
1.在處理授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面無(wú)響應(yīng),提示數(shù)據(jù)加載中等問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法授權(quán)或授權(quán)結(jié)果不能及時(shí)傳到網(wǎng)點(diǎn),影響工作效率,甚至引起客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待。
2.遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心有時(shí)看到網(wǎng)點(diǎn)上傳來(lái)的核心系統(tǒng)截圖和柜員拍攝影像空白現(xiàn)象,從而影響審核,不能正常授權(quán)。授權(quán)結(jié)束后查詢(xún)授權(quán)影像無(wú)法打開(kāi)。
3. 在做查詢(xún)維護(hù)客戶(hù)信息授權(quán)時(shí),網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)不反顯維護(hù)信息,只顯示維護(hù)后信息。遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)無(wú)法核實(shí)具體內(nèi)容,只能通過(guò)提交的遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)書(shū)上獲知,或讓網(wǎng)點(diǎn)柜員上傳紙質(zhì)未維護(hù)前的核心界面內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比審核,從而延長(zhǎng)授權(quán)時(shí)間。
4. 遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件本身無(wú)來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)的反饋信息,授權(quán)柜員同意授權(quán)后,無(wú)法獲知網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)授權(quán)結(jié)果是否成功,有時(shí)核心系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)跳出現(xiàn)象,導(dǎo)致授權(quán)未完成,需要重新提交授權(quán)申請(qǐng)。
。ǘ╇m然對(duì)柜員進(jìn)行崗前培訓(xùn),由于操作不熟練和上傳資料不全等原因,在操作過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題:
1.前臺(tái)柜員上傳影像資料雜亂,質(zhì)量不高,資料不全,影響授權(quán)。(在上傳的資料影像質(zhì)量不受影響時(shí),盡量把資料放在一個(gè)屏幕內(nèi)方便授權(quán)柜員查看,從而縮短授權(quán)的時(shí)間)
2.部分柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),認(rèn)為有授權(quán)人員審核,試探性提交影像資料,不通過(guò)則罷,通過(guò)則過(guò),故所提交的資料不完整,對(duì)資料審核不嚴(yán),且存在錯(cuò)誤,導(dǎo)致授權(quán)通過(guò)率降低,影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。
3.對(duì)于一些存在特殊情況的業(yè)務(wù),需要上傳影像資料不明確或不全時(shí),未及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)主管或授權(quán)中
心及相關(guān)部門(mén)溝通,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理。
在授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,特別是我們?cè)谝蠛弦?guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶(hù),有些業(yè)務(wù)如遇特殊情況,在合規(guī)的前提下,能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)反映,協(xié)調(diào)解決。
三、工作計(jì)劃
在今后的工作中,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)主管對(duì)此項(xiàng)工作責(zé)任意識(shí),及時(shí)和各個(gè)部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)溝通,本著防范風(fēng)險(xiǎn)的理念,做好本職工作,積極配合柜員認(rèn)真完成每一筆授權(quán)業(yè)務(wù),確保授權(quán)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
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