區(qū)大灣鎮(zhèn)政務服務工作開展情況匯報

　　尊敬的各位領(lǐng)導：

　　非常感謝各位領(lǐng)導對大灣鎮(zhèn)的關(guān)心，百忙之中抽出時間來大灣鎮(zhèn)指導工作，現(xiàn)我就我鎮(zhèn)xxxx年政務服務工作開展情況作如下匯報，如有不妥之處，敬請批評指正。

　　xxxx年，按照上級有關(guān)文件精神及要求，我鎮(zhèn)加強了公共服務平臺建設(shè)，不斷提高服務質(zhì)量；優(yōu)化了部分事項辦理流程，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式逐步豐富服務形式，提高服務效率，縮短辦件時限；加強了政務服務陣地建設(shè)，常對政務服務大廳和便民服務窗口進行督查，不斷提升了窗口的工作效率和服務質(zhì)量。

　　一、工作開展情況

　�。ㄒ唬┎粩嗉訌婈嚨亟ㄔO(shè)，逐步進行規(guī)范化建設(shè)

　　大灣鎮(zhèn)政務服務中心辦公場所面積xxx平方米（不含稅務、財政等其他部門大廳）。目前，正常運轉(zhuǎn)的業(yè)務窗口涉及x家單位，分別是鎮(zhèn)人資社保中心、鎮(zhèn)社事辦、鎮(zhèn)衛(wèi)計辦、鎮(zhèn)信訪辦、大灣廣電網(wǎng)絡(luò)公司，共有xx名工作人員。設(shè)置有黨務、政務公開欄及宣傳欄x個，統(tǒng)一配備窗口綠色植物，改善窗口環(huán)境，服務大廳設(shè)置群眾休息侯隊廳，配備長椅、宣傳資料架、計劃生育藥具自助發(fā)放機、電子顯示屏、監(jiān)控等設(shè)備，進一步優(yōu)化大廳辦公環(huán)境。

　　我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)xx個村（社區(qū)）均設(shè)置有便民服務工作站，大廳面積均超過xx平米.

　　我鎮(zhèn)今年新投入使用開化社區(qū)、大箐村、海開村、大灣社區(qū)等x個綜合辦公樓，建筑面積xxxx.x平方米，共投資xxxx.xx萬元。大廳基本按照“八個有”標準進行建設(shè)，開設(shè)的常駐窗口均在三個及以上，并實行村（社區(qū)）定員干部坐班輪班制度。

　�。ǘ�）不斷梳理事項清單，規(guī)范網(wǎng)上辦事服務

　　鎮(zhèn)級及轄區(qū)內(nèi)xx個村（社區(qū)）均設(shè)有電子政務外網(wǎng)，實現(xiàn)了鎮(zhèn)、村聯(lián)網(wǎng)，不斷規(guī)范建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，推行網(wǎng)上辦事大廳審批服務系統(tǒng)建設(shè)，逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”信息管理和服務機制。鎮(zhèn)級服務大廳可辦理事項共xx項，村級便民服務站可辦理事項共xx項，除特別的事項外，均開通了網(wǎng)上辦事服務功能，進一步方便了群眾辦事，提高群眾服務水平。截至目前，鎮(zhèn)級服務大廳共辦理事項xxxxx件，其中網(wǎng)上受理辦件xxx件；村（社區(qū)）共辦理事項xxxx件，其中網(wǎng)上受理辦件xx件。

　�。ㄈ�）加強人員管理和培訓，提升窗口服務水平

　　為進一步加強窗口人員管理，提升工作人員服務質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度，截至目前，我鎮(zhèn)已分別對鎮(zhèn)級服務大廳工作人員、各村（社區(qū)）便民工作站人員開展了業(yè)務培訓和禮儀培訓。并通過首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、日�？记谥贫鹊认盗兄贫�，確保了政務服務工作的規(guī)范高效運行。

　　二、存在的問題

　　一是因基層工作壓力大、工作繁瑣，致使部分村（社區(qū)）便民服務站負責人更換頻繁，造成需反復培訓、x省網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)維護不及時等情況。二是因鄉(xiāng)鎮(zhèn)外出務工人員極多，留下的大多是文化程度較低的老弱病殘幼，造成x省網(wǎng)上辦事大廳APP使用的宣傳效果不明顯，網(wǎng)上申請事件數(shù)量較少，影響了政務服務工作水平的提升。

　　三、下一步的工作打算

　　一是進一步規(guī)范網(wǎng)上辦事大廳辦事流程，加強網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，對網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作明確目標和任務，明確責任人，提高網(wǎng)上辦件量，加強網(wǎng)上辦事服務的宣傳工作，提高群眾對網(wǎng)上辦事大廳的知曉率。二是加強窗口工作人員的管理和培訓力度，建立健全政務服務大廳窗口工作人員管理機制，嚴格政務大廳人員的進出機制，進一步提高窗口工作人員為群眾辦事服務的熱情和積極性。

　　 

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