xxxx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣人大的關(guān)心指導(dǎo)下，縣旅游局以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委決策部署和縣十七屆人大五次會議決議，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于依法行政工作的部署要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，完善工作機(jī)制，努力提高嚴(yán)格規(guī)范公正文明的執(zhí)法水平、能力，全面推進(jìn)依法治旅工作，促進(jìn)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。現(xiàn)就xxxx年我局依法行政工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)依法行政工作組織領(lǐng)導(dǎo)
年初成立了旅游行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，管理科全面負(fù)責(zé)對旅游行政執(zhí)法的監(jiān)督檢查工作，形成了自上而下的行政執(zhí)法實(shí)施、監(jiān)督機(jī)制。按照國家《旅游法》、《旅游管理?xiàng)l例》細(xì)化了執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、明確了執(zhí)法范圍責(zé)任和執(zhí)法程序，執(zhí)法事項(xiàng)做到以事到崗、依法定責(zé)，將執(zhí)法責(zé)任明確到每個具體崗位，確保法律職責(zé)有效履行。
二、加大執(zhí)法隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度
一是不斷加強(qiáng)執(zhí)法人員的管理和培訓(xùn)，提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。先后組織多名執(zhí)法人員參加省市旅游局組織的旅游法律法規(guī)、服務(wù)技能等專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《旅游法》、《旅游管理?xiàng)l例》以及其它相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步提高了干部的理論素質(zhì)和法律水平。二是不斷加大執(zhí)法證件的管理力度，堅(jiān)持持證上崗，按規(guī)定辦理年度審驗(yàn)。三是加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，突出職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，引導(dǎo)旅游企業(yè)恪守職業(yè)道德，依法維護(hù)自身權(quán)益，誠信守法經(jīng)營，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
三、完善依法行政制度建設(shè)
按照國家、省、市、縣關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作的有關(guān)要求，認(rèn)真制定完善了一批推進(jìn)依法行政的制度，并加強(qiáng)制度執(zhí)行的檢查力度，通過制度的建立、完善和嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法水平。依法制定出臺規(guī)范性文件，嚴(yán)格按照法定職責(zé)和程序進(jìn)行運(yùn)作。加大政務(wù)公開力度，充分借助xx旅游網(wǎng)、政務(wù)公開欄等各種途徑，向社會公開有關(guān)政務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對象全面及時獲取有關(guān)政務(wù)活動信息。
四、提升行政執(zhí)法工作力度
一是以清明、端午、“五一”、“十一”等小長假為重要節(jié)點(diǎn)，突出抓好節(jié)前的規(guī)范服務(wù)和安全等教育，積極營造健康、友善的旅游氛圍，引導(dǎo)游客文明旅游。二是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廉潔自律，恪盡職守，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要、報(bào)”。三是強(qiáng)化作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法能力和水平。積極推行服務(wù)承諾制，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，簡化審批流程，縮短辦理時間。四是今年我局先后組織日常檢查x次。對轄區(qū)x家旅行社、x家A級景區(qū)（點(diǎn)）、x家星級飯店、xx家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查，有效地規(guī)范了旅游企業(yè)的經(jīng)營行為。五是及時公正受理旅游投訴x件，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。在旅游投訴的受理和處理過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，重事實(shí)、重證據(jù)、重程序，秉公辦案，不徇私情，全年旅游投訴結(jié)案率xxx%，游客滿意度xxx%。
五、強(qiáng)化旅游行業(yè)管理
一是積極指導(dǎo)具備條件的旅游企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，提高旅游企業(yè)綜合競爭力。指導(dǎo)果里鎮(zhèn)x潤邦生態(tài)農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司和金五果農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司創(chuàng)建省級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，指導(dǎo)x海思堡服裝服飾集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，目前省旅游委已驗(yàn)收，等待批復(fù)。指導(dǎo)xx賓館、漁洋賓館積極迎接上級對賓館的星級復(fù)核，經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備、周密安排，我縣星級賓館順利通過了復(fù)核，獲得上級高度認(rèn)可。二是大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。在《x市xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的基礎(chǔ)上積極指導(dǎo)推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作。同時組織鄉(xiāng)村旅游帶頭人赴x、日本、韓國、x、x、x、x、x等省內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游發(fā)展較好的地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，幫助經(jīng)營業(yè)主開闊眼界，轉(zhuǎn)變思維方式和經(jīng)營理念，進(jìn)而帶動全縣鄉(xiāng)村旅游全面發(fā)展。三是旅游安全常抓不懈。對縣域內(nèi)的旅游企業(yè)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。同時采取定期與不定期相結(jié)合的方式對旅游企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對存在的問題提出了整改意見，明確了整改內(nèi)容和整改時限，確保旅游安全；假日期間，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和xx小時值班制度，切實(shí)加強(qiáng)值班協(xié)調(diào)和旅游安全防范，及時受理旅游咨詢和投訴，維護(hù)了旅游者合法權(quán)益。
六、存在問題及下一步工作打算
一年來，在縣人大的大力指導(dǎo)幫助下，通過全體執(zhí)法人員的積極努力，取得了一定成績，但也存在一些不足：根據(jù)上級要求，旅游執(zhí)法工作的開展需要配備專門的機(jī)構(gòu)及工作力量，我縣旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)及人員還未到位，導(dǎo)致旅游執(zhí)法工作的開展較為被動。
在今后的工作中，我們將以市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干政策》文件精神為主要抓手，以建設(shè)旅游強(qiáng)縣為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)水平。一是進(jìn)一步規(guī)范旅游秩序，加強(qiáng)行業(yè)管理，深入推進(jìn)《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)。在堅(jiān)持教育引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“黑導(dǎo)游”和誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫旅游消費(fèi)等行為，不斷強(qiáng)化旅游企業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識，營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。二是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，扎實(shí)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施。在涉旅企業(yè)中全面開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作，積極指導(dǎo)旅游企業(yè)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善提升，力促晉位升級。三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，切實(shí)維護(hù)好旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。
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