區(qū)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx鎮(zhèn)的關(guān)心，百忙之中抽出時(shí)間來(lái)xx鎮(zhèn)指導(dǎo)工作，現(xiàn)我就我鎮(zhèn)xxxx年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況作如下匯報(bào)，如有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

　　xxxx年，按照上級(jí)有關(guān)文件精神及要求，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化了部分事項(xiàng)辦理流程，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式逐步豐富服務(wù)形式，提高服務(wù)效率，縮短辦件時(shí)限；加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)陣地建設(shè)，常對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳和便民服務(wù)窗口進(jìn)行督查，不斷提升了窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┎粩嗉訌�(qiáng)陣地建設(shè)，逐步進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)

　　xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦公場(chǎng)所面積xxx平方米（不含稅務(wù)、財(cái)政等其他部門大廳）。目前，正常運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)窗口涉及x家單位，分別是鎮(zhèn)人資社保中心、鎮(zhèn)社事辦、鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦、鎮(zhèn)信訪辦、xx廣電網(wǎng)絡(luò)公司，共有xx名工作人員。設(shè)置有黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)欄及宣傳欄x個(gè)，統(tǒng)一配備窗口綠色植物，改善窗口環(huán)境，服務(wù)大廳設(shè)置群眾休息侯隊(duì)廳，配備長(zhǎng)椅、宣傳資料架、計(jì)劃生育藥具自助發(fā)放機(jī)、電子顯示屏、監(jiān)控等設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化大廳辦公環(huán)境。

　　我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)xx個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)置有便民服務(wù)工作站，大廳面積均超過(guò)xx平米.

　　我鎮(zhèn)今年新投入使用開(kāi)化社區(qū)、大箐村、海開(kāi)村、xx社區(qū)等x個(gè)綜合辦公樓，建筑面積xxxx.x平方米，共投資xxxx.xx萬(wàn)元。大廳基本按照“八個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，開(kāi)設(shè)的常駐窗口均在三個(gè)及以上，并實(shí)行村（社區(qū)）定員干部坐班輪班制度。

　�。ǘ�）不斷梳理事項(xiàng)清單，規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)

　　鎮(zhèn)級(jí)及轄區(qū)內(nèi)xx個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)有電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)、村聯(lián)網(wǎng)，不斷規(guī)范建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，推行網(wǎng)上辦事大廳審批服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”信息管理和服務(wù)機(jī)制。鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)大廳可辦理事項(xiàng)共xx項(xiàng)，村級(jí)便民服務(wù)站可辦理事項(xiàng)共xx項(xiàng)，除特別的事項(xiàng)外，均開(kāi)通了網(wǎng)上辦事服務(wù)功能，進(jìn)一步方便了群眾辦事，提高群眾服務(wù)水平。截至目前，鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)大廳共辦理事項(xiàng)xxxxx件，其中網(wǎng)上受理辦件xxx件；村（社區(qū)）共辦理事項(xiàng)xxxx件，其中網(wǎng)上受理辦件xx件。

　　（三）加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)水平

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員管理，提升工作人員服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度，截至目前，我鎮(zhèn)已分別對(duì)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)大廳工作人員、各村（社區(qū)）便民工作站人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。并通過(guò)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、日�？记谥贫鹊认盗兄贫龋�確保了政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范高效運(yùn)行。

　　二、存在的問(wèn)題

　　一是因基層工作壓力大、工作繁瑣，致使部分村（社區(qū)）便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人更換頻繁，造成需反復(fù)培訓(xùn)、x省網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)等情況。二是因鄉(xiāng)鎮(zhèn)外出務(wù)工人員極多，留下的大多是文化程度較低的老弱病殘幼，造成x省網(wǎng)上辦事大廳APP使用的宣傳效果不明顯，網(wǎng)上申請(qǐng)事件數(shù)量較少，影響了政務(wù)服務(wù)工作水平的提升。

　　三、下一步的工作打算

　　一是進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上辦事大廳辦事流程，加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，對(duì)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作明確目標(biāo)和任務(wù)，明確責(zé)任人，提高網(wǎng)上辦件量，加強(qiáng)網(wǎng)上辦事服務(wù)的宣傳工作，提高群眾對(duì)網(wǎng)上辦事大廳的知曉率。二是加強(qiáng)窗口工作人員的管理和培訓(xùn)力度，建立健全政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員管理機(jī)制，嚴(yán)格政務(wù)大廳人員的進(jìn)出機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口工作人員為群眾辦事服務(wù)的熱情和積極性。

　　 

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