區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)及工作計劃

　　今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在市局的精心指導(dǎo)和區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以深化“放管服”改革為抓手，以“五型政府”建設(shè)為突破口，立足解決影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”“賭點”和“難點”，堅決推動“六穩(wěn)”“六保”各項任務(wù)及當(dāng)前重點工作落實落細(xì)，著力打造務(wù)實高效的政務(wù)環(huán)境�，F(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、xxxx年工作成效和亮點

　　（一）完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　1.解決“一門式”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一直以來，xx區(qū)服務(wù)大廳主要為“一拖三”的局面（即一個行政審批大廳，一個公安服務(wù)廳、一個稅務(wù)廳、一個醫(yī)保和人社廳）。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共進駐單位xx個，設(shè)立窗口xx個。為切實解決企業(yè)群眾兩頭跑、多頭跑、來回跑等問題，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，并將“一門式”服務(wù)改造工程列入xxxx年全區(qū)重點民生項目建設(shè)計劃，目前該項目已進入施工環(huán)節(jié)，預(yù)計今年xx月份建成并投入使用。一期改造后大廳面積提升至xxxx平米（我區(qū)不含公共資源交易和不動產(chǎn)登記交易等業(yè)務(wù)），設(shè)立窗口xx個。

　　2.梳理“國標(biāo)”事項清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照全省統(tǒng)一部署，推動全區(qū)各單位以國標(biāo)目錄為準(zhǔn)，統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一目錄，結(jié)合本區(qū)實際情況，梳理、審定區(qū)級依申請類政務(wù)服務(wù)事項和公共服務(wù)事項清單，不斷推進清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“減證便民”的要求，印發(fā)了《xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區(qū)推進政務(wù)公共服務(wù)“減證便民”推進證明材料清單制度實施方案的通知》，并結(jié)合“一次辦”工作，同步開展了各類無謂證明和繁瑣手續(xù)的清理、規(guī)范工作，最大限度地精簡各類證明、蓋章環(huán)節(jié)和申請材料，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)，切實推進政府職能轉(zhuǎn)變。目前，xx區(qū)已發(fā)布依申請事項清單涉及xx個單位共xxx項；非依申請事項清單涉及xx個單位共xxxx項。全面落實推進“一網(wǎng)通辦”和“一窗式”綜合服務(wù)平臺與國家政務(wù)服務(wù)平臺全面對接。目前全區(qū)網(wǎng)上可辦率已達(dá)到xx.x%。

　　3. 落實“陽光監(jiān)管”標(biāo)準(zhǔn)化。積極依托省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，改變過去事前重審批事后重懲治事中輕監(jiān)管的現(xiàn)象，實現(xiàn)過程可追溯的事中監(jiān)管。通過數(shù)據(jù)匯聚，將監(jiān)管人員、監(jiān)管時間、監(jiān)管行為是否越權(quán)等納入監(jiān)管范圍，監(jiān)管事項的流轉(zhuǎn)、辦理、結(jié)果等全過程留痕，促進監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化。推動全區(qū)各有關(guān)單位按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，穩(wěn)步推進事項梳理錄入這項基礎(chǔ)工作，做到認(rèn)領(lǐng)對稱、錄入對稱、人員對稱、信息對稱和應(yīng)錄盡錄。目前，全區(qū)在省監(jiān)管系統(tǒng)共創(chuàng)建部門xx個、注冊賬戶xxx個，梳理發(fā)布事項xxx項，完成檢查實施清單xxx項（完成率和正確率均為xxx%）。實現(xiàn)與“雙隨機”系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效同步和對接，其中xx個部門單位監(jiān)管行為覆蓋率達(dá)xxx%。      

　　（二）創(chuàng)新推進政務(wù)服務(wù)便捷化操作

　　1. 推廣“贛服通”，高頻事項“一掌辦”。“贛服通”xx區(qū)分廳x.x版本已于今年x月上線。截至目前，“贛服通”xx區(qū)分廳共接入本地辦理事項xxx項，其中今年新增xx項；會同區(qū)信息辦梳理推動全區(qū)共x個電子證照和x個“無證辦理”事項接入“贛服通”；已接入省、市兩級多部門便民利企應(yīng)用事項和電子證件，實現(xiàn)了異地就醫(yī)備案申請和醫(yī)保移動支付等。完成了xxxx年秋季開學(xué)至今x所幼兒園及x所中小學(xué)學(xué)生教育代收費工作。截至xx月xx日，全區(qū)“贛服通”平臺注冊用戶數(shù)累計達(dá)xxxxxx人、訪問量xxxxxx人，注冊用戶數(shù)達(dá)到人口比例的xx.xx%。xx區(qū)政務(wù)大廳已訂購一臺“贛服通”xx小時自助終端設(shè)備方便企業(yè)群眾“自助辦理”。

　　2.兌現(xiàn)“一次不跑”“只跑一次”改革承諾。在全區(qū)嚴(yán)格落實“一次不跑”“只跑一次”改革。凡法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的事項要想方設(shè)法做到“只跑一次”，沒有規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項一律要做到“一次不跑”。目前已梳理發(fā)布“一次不跑”“只跑一次”事項xxx項，占依申請類事項總數(shù)xxx項的xx.x%，xxxx年x-xx月份全區(qū)共辦理事項xxxxx件。

　　3. 優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，企業(yè)開辦“一鏈辦”。為進一步優(yōu)化xx區(qū)營商環(huán)境，結(jié)合“六穩(wěn)六保”要求，今年共出臺、梳理惠企政策性文件xx份，并在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了惠企政策專窗。同時，xx區(qū)作為x市的主城區(qū)，企業(yè)開辦較為活躍。為改變以往企業(yè)開辦需多頭跑的局面，自今年x月份起實施企業(yè)開辦“一門一窗一次一天辦”。即只進政務(wù)服務(wù)大廳一扇門，在企業(yè)開辦專窗，就可在一個工作日內(nèi)完成“一鏈?zhǔn)?rdquo;企業(yè)登記注冊、印章刻制、稅務(wù)辦理、銀行開戶等業(yè)務(wù)辦理。今年x-xx月份共辦理xxxx件，落實新開辦企業(yè)印章刻制費用由區(qū)財政買單政策，為新注冊企業(yè)節(jié)約資金xx.xx萬元。

　　4.設(shè)立“市民熱線”，群眾訴求“一號辦”。今年x月底，全市完成“xxxxx”市民服務(wù)熱線一級平臺建設(shè)，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局及時完成二、三級平臺（xx家單位開通及運行）建設(shè)和相關(guān)單位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對需要多地多部門聯(lián)合辦理的難點事項，采取呈報批示的方式予以推動，制定xxxxx市民服務(wù)熱線工作專報共四期。x月份至今，全區(qū)共接到辦件xxxx件，退回及熱線中心直接答復(fù)xxx件，受理xxx件，按時上報率xxx%，逾期率x%，辦理滿意率xx.xx%。

　　（三）提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化水平

　　1. 實行“聯(lián)審聯(lián)批”，提供“聯(lián)動”服務(wù)。按照“區(qū)城一體”要求，全力做好項目聯(lián)審聯(lián)批工作。針對xx區(qū)和鄱陽湖生態(tài)科技城權(quán)限內(nèi)所有非工業(yè)項目，在完成土地和規(guī)劃等前置事項后，由政務(wù)服務(wù)管理局牽頭組織并聯(lián)審批。今年以來先后完成x恒信嘉苑、雅居樂·廬林溪谷A地塊、x保利壹號公館、x東投·書香xx小區(qū)、x匯寶行寶馬xS店、x華宏奧迪xxS店、x翰林府等x個項目的聯(lián)審聯(lián)批工作，收繳各類報建規(guī)費xxxx.xx萬元。

　　2. 健全“中介超市”，提供“陽光”服務(wù)。根據(jù)全省網(wǎng)上中介超市建設(shè)的統(tǒng)一部署，我區(qū)積極配合做好x市中介超市統(tǒng)建工作，具體負(fù)責(zé)中介超市所涉本區(qū)有關(guān)工作。政府投資項目一律通過網(wǎng)上中介超市選取中介服務(wù)，嚴(yán)禁場外交易，鼓勵支持社會投資項目通過網(wǎng)上中介超市選取服務(wù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。我區(qū)按時完成錄入工作，共梳理發(fā)布涉及xx個行業(yè)主管部門的xx項中介服務(wù)事項，目前正在進行中介機構(gòu)的招募和入駐審核工作。中介服務(wù)事項將定期進行增刪并不斷完善，項目業(yè)主的中介服務(wù)采購也將同步開放。

　　3.化解企業(yè)投訴和傾聽企業(yè)意見。開展好“入企聽訴”活動，根據(jù)市委、市政府的要求和決策部署，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實查找并解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題，促進市直及駐市涉企部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高工作效率，深入到企業(yè)之中，聽取企來的訴求，為企業(yè)解難題。

　　4.保市場主體，主動服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情防控期間，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)大廳值班值守、消毒消殺、測溫和掃碼登記工作，合理控制現(xiàn)場辦理的時間和人流，減少在大廳停留時間，確保辦事群眾和窗口工作人員的安全。同時，認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于有序推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)要求，部署全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)大力推行“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“預(yù)約辦”和“郵寄辦”，主動做好做優(yōu)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和服務(wù)群眾辦事工作。及時清理取消不合時宜的臨時管制措施和不合理的證明等規(guī)定，利用“贛服通企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案管理系統(tǒng)”，引導(dǎo)企業(yè)做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案工作。

　　（四）服務(wù)中心工作精細(xì)化落實

　　1、包村和扶貧工繼續(xù)深入。今年我局在資金比較緊張的情況下堅持拿出x萬元用于xx村的幫扶工作（包括村建黨建、扶貧經(jīng)費、綜治經(jīng)費等）；協(xié)助xx村做好上半年的新冠防疫工作；指導(dǎo)xx村抓好支部黨建、村建工作；配合xx村做好清明防火和秋冬防火工作；做好一對一貧困戶幫扶工作：一是按照國家扶貧政策，盡量多地為貧困對象爭取有效的保障，從而減輕他們的生活和經(jīng)濟壓力。二是我局適當(dāng)?shù)啬贸霾糠纸?jīng)費幫助貧困對象改善房屋等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是積極宣傳好國家?guī)头稣�策，特別是健康扶貧和教育扶貧方面。四是扶貧干部每月不少于兩次上貧困對象家中進行走訪，與貧困對象談心，了解貧困對象家庭生活、工作等困難，為貧困對象排憂解難，做好幫扶記錄，完善好貧困對象家庭收支和其它相關(guān)信息。

　　2.創(chuàng)建工作成效顯著。按照市、區(qū)創(chuàng)建辦及市級主管部門的要求，全面做好創(chuàng)建工作。政務(wù)大廳多次接受了省、市檢查和測評，連續(xù)多年獲得市級文明窗口單位榮譽稱號；同時積極做好謝家垅小區(qū)的三城同創(chuàng)幫扶工作，多次組織志愿者參與黃土嶺村的文明創(chuàng)建活動。

　　3.黨建引領(lǐng)工作開展。今年以來，我局黨支部注重加強黨組織建設(shè)，嚴(yán)格落實組織生活制度，堅持“三會一課”制度，嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，加強黨員教育，有效地增強了黨支部在組織建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用。通過支部書記上黨課、觀看專題紀(jì)錄片、走訪慰問貧困戶及組織黨員志愿服務(wù)群眾等活動，進一步加強支部黨員黨性修養(yǎng)。今年x月，結(jié)合紀(jì)念黨建xx周年，我局精心組織籌劃了“慶賀七一、緬懷革命先烈、重溫入黨誓詞”主題及特色黨員志愿服務(wù)活動，通過活動使支部黨員干部重溫黨的光輝歷程和優(yōu)良傳統(tǒng)，接受革命歷史教育，進一步增強黨性意識，更加堅定理想信念，牢記黨的宗旨，珍惜共產(chǎn)黨員稱號，永葆先進本色。

　　4.“六大工程”成果豐碩。我局已完成新華電子的拆遷協(xié)議和招商落戶協(xié)議的簽訂工作。新華電子新址落戶于新港沿江工業(yè)基地，已于xxxx年xx月份開工建設(shè)，預(yù)計xxxx年xx月份可完成搬遷工作。與此同時，積極服務(wù)瑞斯科消防救援項目落戶鄱陽湖生態(tài)科技城，預(yù)計xxxx年x月份可完成搬遷工作。

　　二、xxxx年工作打算

　　結(jié)合xx區(qū)實際，以打造“政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快”的“四最”營商環(huán)境為目標(biāo)，推動建成覆蓋全區(qū)的整體聯(lián)動、部門協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，提高企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。

　　1.進一步落實政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是事項辦理集中化，實現(xiàn)“一門辦”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳改擴建完成后，按照“應(yīng)進必進”的原則，除因場地、安全等特殊要求的事項外，xx區(qū)依申請類政務(wù)服務(wù)事項全部進駐綜合性實體政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。二是窗口受理集成化，實現(xiàn)“一窗辦”。根據(jù)事項屬性和群眾辦事流程，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，做好“綜合受理、集中服務(wù)”，設(shè)置“無差別全科綜合受理窗口”。三是平臺建設(shè)智能化，實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”。按要求完成自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一窗式”綜合服務(wù)平臺對接，所有業(yè)務(wù)通過“一窗式”綜合服務(wù)平臺統(tǒng)一受理，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，真正做到“單點登錄，一網(wǎng)通辦”。

　　2.進一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。一是并行事項一鏈化，實現(xiàn)“一鏈辦”。以高頻事項為突破口，以辦成一件事為目標(biāo)，將兩個及以上相關(guān)聯(lián)的事項、部門“聯(lián)一鏈”，為企業(yè)和群眾提供“一站式”集成服務(wù)。二是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)“一次辦成”。兌現(xiàn)第一、二批“一次不跑”“只跑一次”清單內(nèi)容，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率辦理，梳理更多“一次不跑”“只跑一次”清單。三是服務(wù)效能指標(biāo)化，實現(xiàn)“給一評”。自有業(yè)務(wù)辦事系統(tǒng)接入全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，確保服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、差評整改反全覆蓋。通過企業(yè)和群眾的評價推動服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　3.進一步提升政務(wù)服務(wù)便民效能。一是落實區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作。全面落實《x省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運行規(guī)范（試行》，做好區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)點的軟硬件建設(shè)工作，同時將關(guān)系人民群眾切身利益的就業(yè)、社會保險、計劃生育等行政審批和公共服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)平臺辦理。二是推動更多審批權(quán)限向基層下沉。根據(jù)省市文件精神和要求，進一步深化“放管服”改革，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）執(zhí)法主體地位，結(jié)合我區(qū)實際，梳理更多賦權(quán)事項依法由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，努力實現(xiàn)“簡單事項不出鄉(xiāng)（村）、復(fù)雜事項可代辦”。

　　xx區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局字號： 〖大 中 小〗今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在市局的精心指導(dǎo)和區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以深化“放管服”改革為抓手，以“五型政府”建設(shè)為突破口，立足解決影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”“賭點”和“難點”，堅決推動“六穩(wěn)”“六保”各項任務(wù)及當(dāng)前重點工作落實落細(xì)，著力打造務(wù)實高效的政務(wù)環(huán)境�，F(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、xxxx年工作成效和亮點

　　（一）完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　1.解決“一門式”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一直以來，xx區(qū)服務(wù)大廳主要為“一拖三”的局面（即一個行政審批大廳，一個公安服務(wù)廳、一個稅務(wù)廳、一個醫(yī)保和人社廳）。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共進駐單位xx個，設(shè)立窗口xx個。為切實解決企業(yè)群眾兩頭跑、多頭跑、來回跑等問題，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，并將“一門式”服務(wù)改造工程列入xxxx年全區(qū)重點民生項目建設(shè)計劃，目前該項目已進入施工環(huán)節(jié)，預(yù)計今年xx月份建成并投入使用。一期改造后大廳面積提升至xxxx平米（我區(qū)不含公共資源交易和不動產(chǎn)登記交易等業(yè)務(wù)），設(shè)立窗口xx個。

　　2.梳理“國標(biāo)”事項清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照全省統(tǒng)一部署，推動全區(qū)各單位以國標(biāo)目錄為準(zhǔn)，統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一目錄，結(jié)合本區(qū)實際情況，梳理、審定區(qū)級依申請類政務(wù)服務(wù)事項和公共服務(wù)事項清單，不斷推進清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“減證便民”的要求，印發(fā)了《xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區(qū)推進政務(wù)公共服務(wù)“減證便民”推進證明材料清單制度實施方案的通知》，并結(jié)合“一次辦”工作，同步開展了各類無謂證明和繁瑣手續(xù)的清理、規(guī)范工作，最大限度地精簡各類證明、蓋章環(huán)節(jié)和申請材料，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)，切實推進政府職能轉(zhuǎn)變。目前，xx區(qū)已發(fā)布依申請事項清單涉及xx個單位共xxx項；非依申請事項清單涉及xx個單位共xxxx項。全面落實推進“一網(wǎng)通辦”和“一窗式”綜合服務(wù)平臺與國家政務(wù)服務(wù)平臺全面對接。目前全區(qū)網(wǎng)上可辦率已達(dá)到xx.x%。

　　3. 落實“陽光監(jiān)管”標(biāo)準(zhǔn)化。積極依托省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，改變過去事前重審批事后重懲治事中輕監(jiān)管的現(xiàn)象，實現(xiàn)過程可追溯的事中監(jiān)管。通過數(shù)據(jù)匯聚，將監(jiān)管人員、監(jiān)管時間、監(jiān)管行為是否越權(quán)等納入監(jiān)管范圍，監(jiān)管事項的流轉(zhuǎn)、辦理、結(jié)果等全過程留痕，促進監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化。推動全區(qū)各有關(guān)單位按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，穩(wěn)步推進事項梳理錄入這項基礎(chǔ)工作，做到認(rèn)領(lǐng)對稱、錄入對稱、人員對稱、信息對稱和應(yīng)錄盡錄。目前，全區(qū)在省監(jiān)管系統(tǒng)共創(chuàng)建部門xx個、注冊賬戶xxx個，梳理發(fā)布事項xxx項，完成檢查實施清單xxx項（完成率和正確率均為xxx%）。實現(xiàn)與“雙隨機”系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效同步和對接，其中xx個部門單位監(jiān)管行為覆蓋率達(dá)xxx%。      

　　（二）創(chuàng)新推進政務(wù)服務(wù)便捷化操作

　　1. 推廣“贛服通”，高頻事項“一掌辦”。“贛服通”xx區(qū)分廳x.x版本已于今年x月上線。截至目前，“贛服通”xx區(qū)分廳共接入本地辦理事項xxx項，其中今年新增xx項；會同區(qū)信息辦梳理推動全區(qū)共x個電子證照和x個“無證辦理”事項接入“贛服通”；已接入省、市兩級多部門便民利企應(yīng)用事項和電子證件，實現(xiàn)了異地就醫(yī)備案申請和醫(yī)保移動支付等。完成了xxxx年秋季開學(xué)至今x所幼兒園及x所中小學(xué)學(xué)生教育代收費工作。截至xx月xx日，全區(qū)“贛服通”平臺注冊用戶數(shù)累計達(dá)xxxxxx人、訪問量xxxxxx人，注冊用戶數(shù)達(dá)到人口比例的xx.xx%。xx區(qū)政務(wù)大廳已訂購一臺“贛服通”xx小時自助終端設(shè)備方便企業(yè)群眾“自助辦理”。

　　2.兌現(xiàn)“一次不跑”“只跑一次”改革承諾。在全區(qū)嚴(yán)格落實“一次不跑”“只跑一次”改革。凡法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的事項要想方設(shè)法做到“只跑一次”，沒有規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項一律要做到“一次不跑”。目前已梳理發(fā)布“一次不跑”“只跑一次”事項xxx項，占依申請類事項總數(shù)xxx項的xx.x%，xxxx年x-xx月份全區(qū)共辦理事項xxxxx件。

　　3. 優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，企業(yè)開辦“一鏈辦”。為進一步優(yōu)化xx區(qū)營商環(huán)境，結(jié)合“六穩(wěn)六保”要求，今年共出臺、梳理惠企政策性文件xx份，并在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了惠企政策專窗。同時，xx區(qū)作為x市的主城區(qū)，企業(yè)開辦較為活躍。為改變以往企業(yè)開辦需多頭跑的局面，自今年x月份起實施企業(yè)開辦“一門一窗一次一天辦”。即只進政務(wù)服務(wù)大廳一扇門，在企業(yè)開辦專窗，就可在一個工作日內(nèi)完成“一鏈?zhǔn)?rdquo;企業(yè)登記注冊、印章刻制、稅務(wù)辦理、銀行開戶等業(yè)務(wù)辦理。今年x-xx月份共辦理xxxx件，落實新開辦企業(yè)印章刻制費用由區(qū)財政買單政策，為新注冊企業(yè)節(jié)約資金xx.xx萬元。

　　4.設(shè)立“市民熱線”，群眾訴求“一號辦”。今年x月底，全市完成“xxxxx”市民服務(wù)熱線一級平臺建設(shè)，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局及時完成二、三級平臺（xx家單位開通及運行）建設(shè)和相關(guān)單位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對需要多地多部門聯(lián)合辦理的難點事項，采取呈報批示的方式予以推動，制定xxxxx市民服務(wù)熱線工作專報共四期。x月份至今，全區(qū)共接到辦件xxxx件，退回及熱線中心直接答復(fù)xxx件，受理xxx件，按時上報率xxx%，逾期率x%，辦理滿意率xx.xx%。

　　（三）提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化水平

　　1. 實行“聯(lián)審聯(lián)批”，提供“聯(lián)動”服務(wù)。按照“區(qū)城一體”要求，全力做好項目聯(lián)審聯(lián)批工作。針對xx區(qū)和鄱陽湖生態(tài)科技城權(quán)限內(nèi)所有非工業(yè)項目，在完成土地和規(guī)劃等前置事項后，由政務(wù)服務(wù)管理局牽頭組織并聯(lián)審批。今年以來先后完成x恒信嘉苑、雅居樂·廬林溪谷A地塊、x保利壹號公館、x東投·書香xx小區(qū)、x匯寶行寶馬xS店、x華宏奧迪xxS店、x翰林府等x個項目的聯(lián)審聯(lián)批工作，收繳各類報建規(guī)費xxxx.xx萬元。

　　2. 健全“中介超市”，提供“陽光”服務(wù)。根據(jù)全省網(wǎng)上中介超市建設(shè)的統(tǒng)一部署，我區(qū)積極配合做好x市中介超市統(tǒng)建工作，具體負(fù)責(zé)中介超市所涉本區(qū)有關(guān)工作。政府投資項目一律通過網(wǎng)上中介超市選取中介服務(wù)，嚴(yán)禁場外交易，鼓勵支持社會投資項目通過網(wǎng)上中介超市選取服務(wù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。我區(qū)按時完成錄入工作，共梳理發(fā)布涉及xx個行業(yè)主管部門的xx項中介服務(wù)事項，目前正在進行中介機構(gòu)的招募和入駐審核工作。中介服務(wù)事項將定期進行增刪并不斷完善，項目業(yè)主的中介服務(wù)采購也將同步開放。

　　3.化解企業(yè)投訴和傾聽企業(yè)意見。開展好“入企聽訴”活動，根據(jù)市委、市政府的要求和決策部署，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實查找并解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題，促進市直及駐市涉企部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高工作效率，深入到企業(yè)之中，聽取企來的訴求，為企業(yè)解難題。

　　4.保市場主體，主動服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情防控期間，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)大廳值班值守、消毒消殺、測溫和掃碼登記工作，合理控制現(xiàn)場辦理的時間和人流，減少在大廳停留時間，確保辦事群眾和窗口工作人員的安全。同時，認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于有序推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)要求，部署全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)大力推行“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“預(yù)約辦”和“郵寄辦”，主動做好做優(yōu)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和服務(wù)群眾辦事工作。及時清理取消不合時宜的臨時管制措施和不合理的證明等規(guī)定，利用“贛服通企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案管理系統(tǒng)”，引導(dǎo)企業(yè)做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案工作。

　　（四）服務(wù)中心工作精細(xì)化落實

　　1、包村和扶貧工繼續(xù)深入。今年我局在資金比較緊張的情況下堅持拿出x萬元用于xx村的幫扶工作（包括村建黨建、扶貧經(jīng)費、綜治經(jīng)費等）；協(xié)助xx村做好上半年的新冠防疫工作；指導(dǎo)xx村抓好支部黨建、村建工作；配合xx村做好清明防火和秋冬防火工作；做好一對一貧困戶幫扶工作：一是按照國家扶貧政策，盡量多地為貧困對象爭取有效的保障，從而減輕他們的生活和經(jīng)濟壓力。二是我局適當(dāng)?shù)啬贸霾糠纸?jīng)費幫助貧困對象改善房屋等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是積極宣傳好國家?guī)头稣�策，特別是健康扶貧和教育扶貧方面。四是扶貧干部每月不少于兩次上貧困對象家中進行走訪，與貧困對象談心，了解貧困對象家庭生活、工作等困難，為貧困對象排憂解難，做好幫扶記錄，完善好貧困對象家庭收支和其它相關(guān)信息。

　　2.創(chuàng)建工作成效顯著。按照市、區(qū)創(chuàng)建辦及市級主管部門的要求，全面做好創(chuàng)建工作。政務(wù)大廳多次接受了省、市檢查和測評，連續(xù)多年獲得市級文明窗口單位榮譽稱號；同時積極做好謝家垅小區(qū)的三城同創(chuàng)幫扶工作，多次組織志愿者參與黃土嶺村的文明創(chuàng)建活動。

　　3.黨建引領(lǐng)工作開展。今年以來，我局黨支部注重加強黨組織建設(shè)，嚴(yán)格落實組織生活制度，堅持“三會一課”制度，嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，加強黨員教育，有效地增強了黨支部在組織建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用。通過支部書記上黨課、觀看專題紀(jì)錄片、走訪慰問貧困戶及組織黨員志愿服務(wù)群眾等活動，進一步加強支部黨員黨性修養(yǎng)。今年x月，結(jié)合紀(jì)念黨建xx周年，我局精心組織籌劃了“慶賀七一、緬懷革命先烈、重溫入黨誓詞”主題及特色黨員志愿服務(wù)活動，通過活動使支部黨員干部重溫黨的光輝歷程和優(yōu)良傳統(tǒng)，接受革命歷史教育，進一步增強黨性意識，更加堅定理想信念，牢記黨的宗旨，珍惜共產(chǎn)黨員稱號，永葆先進本色。

　　4.“六大工程”成果豐碩。我局已完成新華電子的拆遷協(xié)議和招商落戶協(xié)議的簽訂工作。新華電子新址落戶于新港沿江工業(yè)基地，已于xxxx年xx月份開工建設(shè)，預(yù)計xxxx年xx月份可完成搬遷工作。與此同時，積極服務(wù)瑞斯科消防救援項目落戶鄱陽湖生態(tài)科技城，預(yù)計xxxx年x月份可完成搬遷工作。

　　二、xxxx年工作打算

　　結(jié)合xx區(qū)實際，以打造“政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快”的“四最”營商環(huán)境為目標(biāo)，推動建成覆蓋全區(qū)的整體聯(lián)動、部門協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，提高企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。

　　1.進一步落實政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是事項辦理集中化，實現(xiàn)“一門辦”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳改擴建完成后，按照“應(yīng)進必進”的原則，除因場地、安全等特殊要求的事項外，xx區(qū)依申請類政務(wù)服務(wù)事項全部進駐綜合性實體政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。二是窗口受理集成化，實現(xiàn)“一窗辦”。根據(jù)事項屬性和群眾辦事流程，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，做好“綜合受理、集中服務(wù)”，設(shè)置“無差別全科綜合受理窗口”。三是平臺建設(shè)智能化，實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”。按要求完成自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一窗式”綜合服務(wù)平臺對接，所有業(yè)務(wù)通過“一窗式”綜合服務(wù)平臺統(tǒng)一受理，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，真正做到“單點登錄，一網(wǎng)通辦”。

　　2.進一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。一是并行事項一鏈化，實現(xiàn)“一鏈辦”。以高頻事項為突破口，以辦成一件事為目標(biāo)，將兩個及以上相關(guān)聯(lián)的事項、部門“聯(lián)一鏈”，為企業(yè)和群眾提供“一站式”集成服務(wù)。二是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)“一次辦成”。兌現(xiàn)第一、二批“一次不跑”“只跑一次”清單內(nèi)容，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率辦理，梳理更多“一次不跑”“只跑一次”清單。三是服務(wù)效能指標(biāo)化，實現(xiàn)“給一評”。自有業(yè)務(wù)辦事系統(tǒng)接入全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，確保服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、差評整改反全覆蓋。通過企業(yè)和群眾的評價推動服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　3.進一步提升政務(wù)服務(wù)便民效能。一是落實區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作。全面落實《x省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運行規(guī)范（試行》，做好區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)點的軟硬件建設(shè)工作，同時將關(guān)系人民群眾切身利益的就業(yè)、社會保險、計劃生育等行政審批和公共服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)平臺辦理。二是推動更多審批權(quán)限向基層下沉。根據(jù)省市文件精神和要求，進一步深化“放管服”改革，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）執(zhí)法主體地位，結(jié)合我區(qū)實際，梳理更多賦權(quán)事項依法由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，努力實現(xiàn)“簡單事項不出鄉(xiāng)（村）、復(fù)雜事項可代辦”。

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