景區(qū)管理局2021年上半年工作總結及下半年工作發(fā)展計劃

　　市委十三屆二次全會召開以來，平天局深入貫徹落實黨的十九大精神和習近平來川視察重要講話精神，圍繞×市“全面落實年”工作部署、緊盯邛崍市建設現(xiàn)代化“精美-邛崍”工作目標，切實增強“標桿”意識和狠抓落實本領，逐步實現(xiàn)景區(qū)文旅亮點越來越多、服務水平逐步提高、管理效能不斷提升、旅游收入持續(xù)增長�，F(xiàn)將工作情況及下一步工作目標報告如下：

　　一、特色亮點工作及成效

　�。ㄒ唬┮詫W習習近平新時代特色社會主義思想為根本遵循，指導提升景區(qū)隊伍綜合素養(yǎng)。結合近期“大學習、大討論、大調(diào)研”活動，扎實推進學習工作。一是“以學促工”，提高隊伍素質(zhì)。依托“固定黨日”、“黨組中心組（擴大）會議”，擬定了景區(qū)年度學習計劃，近半年來已組織集中學習×次。創(chuàng)新學習方式，擬定“學習大比拼”計劃，以科室為單位在每周例會上曬學習成果，評選出“五星學習科室”，激發(fā)全體職工學習動力，不斷提升政治站位。二是“邊學邊論”，找準存在問題。在集中學習過程中，充分調(diào)動全體職工及景區(qū)商家積極性，緊緊圍繞景區(qū)存在問題，組織開展討論，目前已收集到旅游產(chǎn)品、景區(qū)管理、環(huán)境提升等有針對性的意見建議×條，實現(xiàn)職工集體責任感增強與工作高效推進的雙贏。

　�。ǘ�）以機制體制完善為動力，助推景區(qū)管理模式進一步優(yōu)化。一是理順景區(qū)管理關系，解決多頭問題。嚴格執(zhí)行《進一步健全和完善×景區(qū)機制體制工作的實施方案》，基本厘清了×鎮(zhèn)和市旅投集團職能職責，明確了景區(qū)項目經(jīng)營、社會事務、建設管理、景區(qū)開發(fā)等工作的開展模式，為景區(qū)建設管理奠定堅實基礎。二是做實景區(qū)管理公司，激發(fā)旅游活力。更名原“茶馬旅游投資開發(fā)有限公司”為“天臺山景區(qū)管理公司”，負責景區(qū)資產(chǎn)運營、管理、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳營銷、旅游人才培育和引進事宜，實現(xiàn)景區(qū)管理的專業(yè)化。三是優(yōu)化管理執(zhí)法體系，提升隊伍戰(zhàn)斗力。優(yōu)化聯(lián)合執(zhí)法機制，積極爭取公安、文旅、城管、市場監(jiān)管等單位的執(zhí)法支持，逐步建立規(guī)范完善的管理體系，目前城管執(zhí)法人員已到位。擬定了《天臺山景區(qū)網(wǎng)格化管理制度》，將天臺山景區(qū)劃分為×個區(qū)域，每個區(qū)域落實×名專人負責，設定了“環(huán)境衛(wèi)生巡查、設施損壞排查、違法建設查處、經(jīng)營行為監(jiān)督”×大主要任務，保障管理無死角。

　�。ㄈ�）以×A創(chuàng)建為抓手，實現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)進一步提檔。一是提升公共服務。以游客及群眾滿意度為導向，完成了夾關至天臺山×公里通景公路路面修復、×個垃圾房拆除改造、×處觀光公交停車區(qū)改造、×處道路邊坡治理、×個臨時停車場整治等工程景區(qū)游覽舒適度得到明顯提升。二是優(yōu)化業(yè)態(tài)設置。強化秩序規(guī)范，實施了攤區(qū)專項整治，規(guī)范設置了×個標準攤位，改善了原攤區(qū)臟、亂、差的現(xiàn)狀。結合景區(qū)“高山玩水”、“森林公園”等特色，完成了香草溝水上游樂設施打造、中勝寺新村森林游樂設施安裝、有美文創(chuàng)小店合作等項目，實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品的進一步豐富。三是美化景區(qū)環(huán)境。大力實施“廁所革命”行動，投入資金約×萬元，實施景區(qū)廁所提升改造，已完成肖家灣樣板公廁打造；投入資金×萬元，實行景區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化服務外包，景區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化水平顯著提升。

　�。ㄋ模┮誀I銷培訓為延伸，保障景區(qū)人氣進一步增長。一是強化對外宣傳，景區(qū)游覽人數(shù)逐漸增多。積極開展線上營銷，做精景區(qū)微信公眾號，開通試運營×個景區(qū)微信朋友圈，持續(xù)推出“掃碼送福利”、“投票領門票”、“又見螢火蟲”等優(yōu)惠活動，吸引固定及潛在游客群體。積極開展與同程網(wǎng)、驢媽媽等旅游品牌合作，實現(xiàn)資源共享，進一步擴大景區(qū)影響力。×-×月底，天臺山景區(qū)共接待游客××余人次。二是強化服務培訓，景區(qū)接待水平持續(xù)提升。投入資金×余萬元，開展為期×天的景區(qū)講解員、綜合管理人員、環(huán)衛(wèi)綠化人員、執(zhí)法隊員、商家代表的專題培訓活動，提高全體職工建設管理技能，不斷提升游客滿意度，形成良好口碑。

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬┚皡^(qū)管理服務待進一步增強。對景區(qū)工作人員人員的管理上還不夠細化，激勵機制尚未建立。對旅游從業(yè)人員的管理教育不到位，拉客、非法營運等情況較突出。

　�。ǘ�）景區(qū)品質(zhì)待進一步提升。景區(qū)仍舊較缺鮮明的主題特色、可看的品質(zhì)景觀、可玩的旅游項目、可買的旅游商品，對游客吸引力不夠。

　�。ㄈ�）×A創(chuàng)建工作需進一步深化。項目建設方面，進度偏緩，景區(qū)變化不明顯；軟件資料收集方面，對收集標準不明晰。

　　三、下一步打算

　　×年，景區(qū)工作目標是力爭成功創(chuàng)建×A級旅游景區(qū)，將通過以下舉措實現(xiàn)。

　　（一）搶抓×A創(chuàng)建機遇，實施“精致打造”，建設精品創(chuàng)意型景區(qū)。以項目促建為抓手，以文創(chuàng)開發(fā)為特色，按照“小而精、小而美”思路，建設一批美觀實用的服務設施、打造一批觀賞性高的小微景觀、開發(fā)一批精美別致的文創(chuàng)產(chǎn)品。一是全面完善服務保障設施。以×A創(chuàng)建為抓手，以游客及群眾滿意度為導向，力爭在×月底完成智能化門禁系統(tǒng)、標識標牌完善、游步道升級改造、交通組織優(yōu)化、公廁整改等近×個項目，滿足游客“道路平整通暢、廁所干凈衛(wèi)生、標識簡潔明了、游線優(yōu)質(zhì)科學”等基本需求，持續(xù)增強景區(qū)旅游服務承載力。二是大力實施景觀節(jié)點打造。加快推進四季花海通道建設、彩葉林栽種、通景公路節(jié)點打造等項目實施，打造“春季有花看、夏季有水玩、秋季有葉賞、冬季有雪觀”的“四季天臺之旅”品牌，逐漸擺脫“淡旺季分明”的尷尬局面。三是著力開發(fā)文創(chuàng)旅游商品。以“南絲路山水人文走廊”為主線，進一步梳理邛崍文化資源及手工、農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)品，力爭×月前完成一套展示景區(qū)特色及良好形象的專屬“伴手禮”，并以“鄉(xiāng)土、文化、山水”等為主題，持續(xù)開發(fā)融入“吃、看、聽、玩”的旅游商品，實現(xiàn)商品年銷量目標×萬件。

　　（二）把握×A創(chuàng)建標準，深化“精心服務”，建設優(yōu)質(zhì)服務型景區(qū)。以游客意見反饋為導向，按照“×A標準、×A人”理念全面提升服務水平，形成“人人都是服務者”的良好服務體系。一是高標準開展從業(yè)培訓。持續(xù)扎實推進為期×天的專題培訓，力求使每一名從業(yè)人員達到“熱情服務、事件快處、熟悉景區(qū)”等要求，讓整體服務水平日日有進步、月月有突破。二是補齊服務體系短板。加快天臺山服務小程序開發(fā)，為游客提供旅游咨詢、電子導游、投訴受理、住宿預訂、門票銷售等服務內(nèi)容，不斷提高服務效率及服務品質(zhì)，實現(xiàn)“手機在手、玩轉天臺”的目標；更加科學的動態(tài)完善景區(qū)觀光車換乘方案，滿足游客“快捷、方便、舒適”的換乘需求，實現(xiàn)游客投訴量比去年下降×%，讓“批評的聲音逐漸減少，點贊的次數(shù)越來越多”。

　�。ㄈ�）細研×A創(chuàng)建要求，著力“精細管理”，建設高效規(guī)范型景區(qū)。以網(wǎng)格化管理為突破，以秩序專項整治為依托，進一步提高景區(qū)管理水平，達到“運行高效、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的“和諧”景區(qū)標準。一是整合執(zhí)法力量。積極推進景區(qū)執(zhí)法功能完善等改革事宜，進一步爭取公安、文旅、市場監(jiān)管等單位支持，形成完善的聯(lián)合執(zhí)法機制，為景區(qū)運營打下堅實基礎。二是加強督查網(wǎng)格化管理工作。嚴格按照《天臺山景區(qū)網(wǎng)格化管理制度》，采取半月一督查的方式，保障違建查處、商家宣傳、衛(wèi)生保潔等工作的高效開展，實現(xiàn)每一片區(qū)域規(guī)范有序。三是嚴格落實景區(qū)秩序整治工作。按照《×A景區(qū)秩序專項整治實施意見》相關要求，大力實施違建拆除、經(jīng)營秩序規(guī)范、景區(qū)環(huán)境治理、非法營運打擊等有力行動，全年計劃開展專項整治×次，持續(xù)鞏固攤區(qū)專項整治、非法營運查處、景區(qū)環(huán)境治理成果，樹立起干凈整潔、美觀有序、錯落有致的景區(qū)形象。

　�。ㄋ模┟魑�×A景區(qū)定位，加強“精準營銷”，建設活力人氣型景區(qū)。樹立起“線上線下大融合”的營銷理念，通過粉絲集結、活動開展、廣告推廣等舉措，開展針對現(xiàn)有游客及潛在游客的宣傳營銷，實現(xiàn)景區(qū)人氣持續(xù)增長，完成×萬元的門票收入任務。一是強化新媒體營銷。今年實現(xiàn)游客添加朋友圈人數(shù)達××人。二是加強廣告營銷。結合景區(qū)實際和×A景區(qū)創(chuàng)建要求，擬在機場探索性投放高品質(zhì)景區(qū)廣告，加強與中央強勢媒體合作，擴大景區(qū)知名度。三是大力開展活動營銷。制定并實施景區(qū)全年活動方案，在做好螢火蟲觀賞節(jié)、天臺山冰雪山茶花節(jié)等傳統(tǒng)活動的基礎上，力爭引進關注度高、參與人次多的大型文化、體育活動，今年擬開展各項活動×次，不斷提高景區(qū)人氣。

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