市旅游局推進(jìn)智慧旅游工程年度工作總結(jié)和下一年工作打算

　　xxxx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市旅游局圍繞“大旅游、大開發(fā)、大提升”的發(fā)展理念，積極構(gòu)建智慧旅游、品牌提升、產(chǎn)業(yè)融合、旅游法治、旅游保障五大工程，保持旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的勢頭。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)旅游收入xxx億元，接待游客xxxx萬人次，分別同比增長x.x%和x.x%。

　　1. 推進(jìn)智慧旅游工程，進(jìn)一步提高旅游現(xiàn)代化水平。積極響應(yīng)國家旅游局“智慧旅游年”主題，加快xx旅游信息化發(fā)展步伐。

　　構(gòu)建常態(tài)化機(jī)制。組建xx旅游信息中心，建立數(shù)據(jù)采集和后臺監(jiān)控中心，推進(jìn)旅游呼叫咨詢、旅游新媒體運(yùn)營，旅游智能終端維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等工作常態(tài)化開展。

　　深化互動式服務(wù)。通過中英文網(wǎng)站、微博、微信，完善導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游等手機(jī)端服務(wù)能力，微博粉絲量突破xx萬，微信榮獲“蘇州市十大特色微信公眾號”。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，及時(shí)處置輿情信息。

　　強(qiáng)化聯(lián)動式發(fā)展。搭建重點(diǎn)景區(qū)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控平臺和咨詢服務(wù)跟蹤系統(tǒng)。制訂和實(shí)施旅游度假區(qū)智慧旅游規(guī)劃和行動計(jì)劃，啟動景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)建設(shè)以及電子票務(wù)和檢票系統(tǒng)建設(shè)，基本完成A級景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)xxx%覆蓋和電子票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

 

　　2. 實(shí)施品牌提升工程，進(jìn)一步深化旅游市場
開發(fā)。旅游營銷從境內(nèi)向境外拓展，從長三角向高鐵沿線拓展，從點(diǎn)對點(diǎn)向城城聯(lián)動拓展。

　　以文化挖掘推動形象提升。編制《玩轉(zhuǎn)xx》精品線路指南，編印《xx旅游xxx個(gè)故事》、《xx旅游》季刊、《我的旅游故事》文集，邀請國外優(yōu)秀作家團(tuán)隊(duì)策劃編纂《外國人看xx》文化叢書，制作xx旅游電子宣傳冊，在《xxxxx旅游交通圖》發(fā)布xx旅游圖，開展長三角高鐵、京滬高鐵、x地鐵、社區(qū)、x路小火車，xx網(wǎng)等推廣項(xiàng)目。

　　以特色產(chǎn)品推動市場拓展。開展xx旅游韓國推廣活動，在當(dāng)?shù)芈糜谓绾兔襟w界引起熱烈反響。開展長三角xx城聯(lián)動推廣活動，圍繞x條xx旅游精品線路，開展業(yè)內(nèi)懇談和公眾推廣，先后發(fā)放旅游優(yōu)惠券近萬份，宣傳資料xx萬余份。發(fā)行xx—吳中旅游套卡聯(lián)動短線市場。

　　以重大活動推動品牌提升。成功舉辦旅游節(jié)、首屆xx休博會、xx網(wǎng)“金足跡”盛典、第四屆海峽兩岸旅游業(yè)高峰論壇等活動，參展x休博會、蘇州旅博會、北方旅交會、x旅游展等，以燈組、影展、文藝演出等形式亮相x燈會。全年發(fā)放宣傳資料xx萬余份，累計(jì)受眾xx.x萬人次，xx榮獲最美中國·生態(tài)旅游目的地城市稱號。

　　3. 推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合工程，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品供給。加快推動旅游業(yè)與多產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，拓展旅游產(chǎn)業(yè)格局。

　　發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)。以旅游度假區(qū)為龍頭，加快項(xiàng)目招商和整合發(fā)展。重點(diǎn)抓好水之夢樂園、康盛旅游綜合體等x個(gè)蘇州市重點(diǎn)考核旅游項(xiàng)目建設(shè)，預(yù)計(jì)全年完成旅游項(xiàng)目投資xx.x億元，推進(jìn)xxxx年度xx市旅游發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金評審，爭取到x省旅游發(fā)展引導(dǎo)資金xx萬元。產(chǎn)業(yè)融合繼續(xù)深化。摸底全市旅游裝備生產(chǎn)制造企業(yè)現(xiàn)狀，調(diào)研周市體育生態(tài)園、高新區(qū)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園，強(qiáng)化對美吉特?zé)舳肌�x商品城等產(chǎn)業(yè)融合項(xiàng)目的指導(dǎo)，引導(dǎo)旅行社將產(chǎn)業(yè)旅游點(diǎn)納入旅游線路。加快培育文化創(chuàng)意類旅游商品，周莊“莊爐”榮獲首屆“樂購x”旅游紀(jì)念品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽銀獎(jiǎng)，是蘇州地區(qū)唯一獲獎(jiǎng)的旅游商品。創(chuàng)建工作成果顯著。花橋天福生態(tài)園創(chuàng)建成為省四星級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，此外，千燈五谷豐燈景區(qū)創(chuàng)建國家xA級景區(qū)，巴城陽澄湖旅游度假中心創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)，捷安特創(chuàng)建省級工業(yè)旅游點(diǎn)，均已通過驗(yàn)收。

　　4. 建設(shè)旅游法治化工程，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管體系。以《旅游法》宣貫為抓手，加快旅游法治建設(shè)，切實(shí)規(guī)范市場秩序。

　　強(qiáng)化旅游執(zhí)法。及時(shí)發(fā)布旅行社經(jīng)營許可公告、名錄，督促企業(yè)做好服務(wù)承諾上墻，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和景區(qū)門票管理，全年開展旅游市場秩序檢查xx余次，出動檢查人員xxx余人次，查處違法違規(guī)行為xx余起。

　　嚴(yán)控旅游安全。堅(jiān)持高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)營許可制度，嚴(yán)格審查旅游項(xiàng)目相關(guān)資質(zhì)和安全保障能力。核定并公布景區(qū)最大承載量，推行流量控制機(jī)制。全年組織安全培訓(xùn)x場次，開展旅游安全聯(lián)合執(zhí)法檢查xx次，發(fā)出整改意見xx條，未收到涉“三黑”、“三無”的旅游重點(diǎn)投訴。

　　優(yōu)化自律機(jī)制。召開旅游協(xié)會換屆選舉大會，成立新的領(lǐng)導(dǎo)班子，明確職能、落實(shí)機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，強(qiáng)化自我約束、自我監(jiān)督、自我管理。

　　5. 構(gòu)建旅游保障工程，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境。堅(jiān)持設(shè)施提檔、服務(wù)升級兩手抓，做精服務(wù)品牌。

　　深化隊(duì)伍建設(shè)。組織機(jī)關(guān)干部開展產(chǎn)業(yè)調(diào)研、內(nèi)部研討、課題研究，提高執(zhí)政決策水平。組織飯店前廳、公共危機(jī)處理和媒體應(yīng)對、景區(qū)管理、旅游英語等xx期行業(yè)培訓(xùn)，參訓(xùn)xxxx余人次，開展全市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽，提升了旅游業(yè)管理、運(yùn)營、服務(wù)能力。

　　健全咨詢網(wǎng)絡(luò)。大力實(shí)施“繁星工程”和“游郵合作”項(xiàng)目，新建x處旅游集散中心，新增x處旅游咨詢點(diǎn)，新設(shè)xx處郵政網(wǎng)點(diǎn)旅游智能終端，整合xx處游客中心，構(gòu)建城區(qū)（樞紐）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點(diǎn)三級咨詢網(wǎng)絡(luò)。

　　完善服務(wù)平臺。圍繞“旅游管家，情系萬家”服務(wù)品牌，通過xxxxxxxx綜合服務(wù)熱線及新媒體平臺，及時(shí)受理旅游咨詢、投訴。全年受理投訴xx起，民聲xxx轉(zhuǎn)辦件x件，辦結(jié)率和滿意率均xxx%。

　　xxxx年，全市旅游工作總的思路是：高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的偉大旗幟，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十八大以及xx第十二次黨代會和市委全會精神，以xx旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃為指導(dǎo)，強(qiáng)化科學(xué)旅游觀，把握“湯尤杯”在xx舉辦的重大契機(jī)，以“四個(gè)堅(jiān)持，四個(gè)突破”為路徑，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)持續(xù)跨越發(fā)展。

　　1. 堅(jiān)持思想解放，實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念的突破。

　　一是變門票觀為產(chǎn)業(yè)觀。指導(dǎo)景區(qū)（點(diǎn)）打破門票依賴癥，打造旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，提高旅游業(yè)邊際效應(yīng)。將旅游商品開發(fā)作為工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)景區(qū)（點(diǎn)）抓好土特產(chǎn)品的包裝推廣，旅游紀(jì)念品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，做好奧灶面、萬三系列等老字號品牌的傳承提升。籌備舉辦xx特色旅游商品設(shè)計(jì)大賽暨旅游商品展，推出旅游商品推薦名單，推動旅游商品購物場所建設(shè)，打造xx特色旅游商品的整體品牌。

　　二是變資源觀為創(chuàng)意觀。提升旅游資源利用水平，一方面，積極推動旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，因地制宜探索和培育旅游露營地、自駕游基地、淀山湖低空旅游等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，另一方面，從美食、民俗、文化等不同角度，串珠成鏈，策劃推出一批特色旅游線路，不斷賦予旅游產(chǎn)品新的生命力。

　　2.堅(jiān)持項(xiàng)目驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的突破。

　　一是突出龍頭優(yōu)化布局。繼續(xù)深入推進(jìn)xx旅游度假區(qū)運(yùn)作，推動“東方湖區(qū)”水鄉(xiāng)旅游綜合體項(xiàng)目，打造串聯(lián)古鎮(zhèn)的新興旅游發(fā)展軸。進(jìn)一步挖掘兩湖、國家農(nóng)業(yè)示范區(qū)、樂享四季張浦等旅游資源，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游。加大產(chǎn)業(yè)融合力度，鼓勵(lì)企業(yè)開展科普旅游。

　　二是突出載體強(qiáng)化支撐。修訂《xx市旅游發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法》，以項(xiàng)目庫建設(shè)和A級創(chuàng)建為兩大抓手，繼續(xù)引進(jìn)一批旗艦型旅游項(xiàng)目，推動水之夢、x十八景、夢世界電影文化博覽園等項(xiàng)目早建成、早開業(yè)。積極指導(dǎo)樂享四季張浦、淀山湖景區(qū)、巴城金沃智能家居館、水上公園、巴城老街等景區(qū)創(chuàng)A、創(chuàng)點(diǎn)工作。

　　三是突出后勁深化轉(zhuǎn)型。充分發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增加農(nóng)民收入、新農(nóng)村建設(shè)等方面的作用，加強(qiáng)對六如墩、姜里村、振東僑鄉(xiāng)等的規(guī)劃引導(dǎo)。把握 “湯尤杯”契機(jī)，提升會展場館、商務(wù)酒店服務(wù)水平，打響“觀戰(zhàn)湯尤杯，歡樂游xx”品牌，培育體育公園、環(huán)湖慢道等體育休閑旅游產(chǎn)品，做大會獎(jiǎng)、會展、賽事旅游。

　　3. 堅(jiān)持特色重塑，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的突破。

　　一是重塑品牌形象。拍攝一部風(fēng)光片、兩部微電影，編好一本《外國人看xx》叢書、一冊旅游指南、一頁旅游折頁，建立多語種的旅游宣傳體系。通過地鐵、高炮、電臺、高鐵、x交廣網(wǎng)等渠道持續(xù)開展形象宣傳。

　　二是拓展境外市場。繼續(xù)組織以燈組、攝影展、藝術(shù)表演等形式參展x元宵燈會。在韓國首爾發(fā)布大型戶外LED廣告，持續(xù)開展品牌推廣宣傳。推出《外國人看xx》文化叢書，并作為歐盟官方用書在歐美xxx家書店發(fā)行，赴歐洲舉辦國際首發(fā)儀式暨xx旅游推廣活動。

　　三是細(xì)分國內(nèi)市場。組織赴x、東北、華北、珠三角等細(xì)分市場，針對各細(xì)分市場需求特點(diǎn)，開發(fā)專題線路，組織不同類型、不同主題的促銷活動，加快培育中遠(yuǎn)程旅游市場。同時(shí)，通過xx網(wǎng)、xx網(wǎng)、xx網(wǎng)、xx網(wǎng)等平臺積極拓展線上市場。

　　4. 堅(jiān)持管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)公共服務(wù)能力的突破。

　　一是深化旅游管理體制改革。推動旅游行業(yè)監(jiān)管重心向“事中監(jiān)管”和“事后問責(zé)”轉(zhuǎn)變。推動協(xié)會發(fā)揮監(jiān)督自律、對外宣傳、服務(wù)企業(yè)作用，形成一批產(chǎn)業(yè)調(diào)研成果，解決一批行業(yè)共性問題。

　　二是深化服務(wù)品牌創(chuàng)建。健全旅游咨詢服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)范化管理，改造建設(shè)一批景區(qū)旅游廁所、無障礙設(shè)施、安全設(shè)施，啟動x地鐵xx號線花橋站旅游集散中心建設(shè)，繼續(xù)加快智慧旅游軟硬件設(shè)施建設(shè)。

　　三是激發(fā)旅游企業(yè)活力。積極爭取獲批我市首家赴臺旅行社資質(zhì)，設(shè)立全省首家外資旅行社。面向“湯尤杯”，開展英語培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游安全和應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，組織飯店技能比賽、英語演講比賽。

　　四是強(qiáng)化行業(yè)安全管理。加強(qiáng)市場秩序和旅游安全檢查，完善旅游安全防范、救援和突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。

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