市退役軍人事務(wù)局全年信訪工作總結(jié)

　　一、信訪工作進(jìn)展順利，收效顯著

　　今年以來(lái)，我局共承辦來(lái)訪xxx人次、來(lái)信xx件、網(wǎng)上信訪件（含市民熱線）xxx件。受理的來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率為xx%，xx%以上的矛盾問(wèn)題得到化解，初信初訪的一次性辦結(jié)率達(dá)到xx%以上，退役軍人信訪做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢(shì)總體平穩(wěn)。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)。以深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作重要論述和防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的指示精神，我局及時(shí)組織全體干部職工傳達(dá)了全市信訪工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神以及《國(guó)務(wù)院信訪條例》等法律法規(guī)，使全局上下對(duì)《信訪條例》的重要意義、精神實(shí)質(zhì)和需要把握的幾項(xiàng)原則、工作方法有了全面深刻理解和掌握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺(jué)性和責(zé)任性。

　　（二）完善制度抓落實(shí)。年初，我們結(jié)合修訂完善《工作制度匯編》，制定完善了信訪工作責(zé)任制度，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責(zé)任、首問(wèn)責(zé)任、辦理責(zé)任、責(zé)任追究、督查檢查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度，并堅(jiān)持將信訪工作與退役軍人事務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同落實(shí)；堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來(lái)信，帶頭接待群眾來(lái)訪，帶頭解決疑難信訪問(wèn)題；分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問(wèn)題，督促反饋辦理結(jié)果；科室負(fù)責(zé)人主動(dòng)配合化解矛盾，幫助解決來(lái)訪退役軍人的實(shí)際困難。全局上下形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室共同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的退役軍人信訪工作格局，有效帶動(dòng)和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實(shí)。

　�。ㄈ�）從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)做好各類矛盾風(fēng)險(xiǎn)防范化解管控工作。為維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定，我局就全市退役軍人系統(tǒng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作進(jìn)行了周密安排部署，要求各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站全面深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅(jiān)持將軍隊(duì)退役軍人維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關(guān)注、嚴(yán)加防范。按照“屬地管理”的原則，對(duì)退役軍人建立了信息檔案庫(kù)，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象和苗頭性信訪動(dòng)態(tài)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。另一方面想方設(shè)法、排憂解難。我局對(duì)合理訴求第一時(shí)間督促有關(guān)部門盡快解決和回復(fù)，對(duì)不合理訴求或暫沒(méi)有政策依據(jù)的，做好耐心細(xì)致的解釋工作。我局全年共受理網(wǎng)上信訪（含市民熱線）共xxx次；處理涉軍退群眾來(lái)信xx件，接待涉軍退群眾來(lái)訪xxx人次。退役軍人事務(wù)部轉(zhuǎn)辦重復(fù)信訪件核減x件，退役軍人事務(wù)廳轉(zhuǎn)辦重復(fù)信訪件核減x件，市、縣交辦重復(fù)信訪件核減xx件。對(duì)部、省、市三級(jí)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪信件及時(shí)處理，如省督辦的xx信訪事項(xiàng)，經(jīng)我局及時(shí)處理，對(duì)xx提出的訴求事項(xiàng)得到解決；市領(lǐng)導(dǎo)包案的xx、xx等人的訴求也得到階段性的辦結(jié)。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為提高隊(duì)伍結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我局組織權(quán)益維護(hù)股全體工作人員、市退役軍人事務(wù)中心負(fù)責(zé)人及各鎮(zhèn)、街道退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）進(jìn)行培訓(xùn)，有效提升工作業(yè)務(wù)水平及提高辦事處理能力，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真開(kāi)展“矛盾攻堅(jiān)化解年”工作。一是成立“矛盾攻堅(jiān)化解年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管信訪副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，落實(shí)了專職干部具體抓。二是根據(jù)平時(shí)工作掌握的情況和到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)單位進(jìn)行排查，對(duì)存在的較為復(fù)雜的積案，制定了整體化解方案。三是開(kāi)展了一次集中化解和上門化解工作。

　�。�六）強(qiáng)化監(jiān)督，及時(shí)反饋。一是對(duì)局機(jī)關(guān)受理和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見(jiàn)。二是對(duì)各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋；三是按要求和程序向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向信訪局反饋信息和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接受市委、市政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　三、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

　　我局信訪工作在市委、市政府、市信訪局及上級(jí)主管部門的大力支持指導(dǎo)下，在全市退役軍人系統(tǒng)干部的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問(wèn)題：一是部分涉軍信訪件時(shí)間久遠(yuǎn)，涉及方面多、部門多，檔案等資料缺失，調(diào)查、化解難度大，潛伏的信訪問(wèn)題依然存在。二是由于政策和經(jīng)濟(jì)體制改革的原因，涉軍群體反映的一些問(wèn)題較為集中，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將在下一步工作中專題分析研究，認(rèn)真加以克服和解決。

　　下一步，我們將緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以切實(shí)“解決問(wèn)題、化解矛盾、維護(hù)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象合法權(quán)益、確保思想穩(wěn)定”為目標(biāo)任務(wù)，集中抓難點(diǎn)、突出抓弱點(diǎn)，推動(dòng)退役軍人事項(xiàng)領(lǐng)域信訪工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬┲�力抓好信訪隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持將信訪干部隊(duì)伍建設(shè)作為催生信訪工作生命力的有效手段，突出加強(qiáng)退役軍人事務(wù)系統(tǒng)干部信訪政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，在提高信訪干部隊(duì)伍整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)新跨越，把退役軍人事務(wù)系統(tǒng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)成為既能吃苦、又能戰(zhàn)斗，既有思想、又有作為的隊(duì)伍。

　�。ǘ�）著力抓好機(jī)制創(chuàng)新。要將創(chuàng)新工作機(jī)制作為推動(dòng)信訪工作的有力舉措，繼續(xù)健全完善信訪工作目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待機(jī)制，目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制等常規(guī)工作機(jī)制。創(chuàng)新跟蹤督辦、調(diào)查反饋等長(zhǎng)效機(jī)制，用制度和機(jī)制推動(dòng)信訪工作健康發(fā)展。

　�。ㄈ�）著力抓好各項(xiàng)政策落實(shí)。要將全面落實(shí)各項(xiàng)政策作為化解社會(huì)矛盾的主要措施，重點(diǎn)落實(shí)優(yōu)撫安置政策的落實(shí)問(wèn)題、生活醫(yī)療特殊問(wèn)題等涉及群眾合法權(quán)益政策的全面落實(shí)，最大限度地維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好和發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

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