市審管辦優(yōu)化公共資源環(huán)境年度工作總結(jié)和下一年工作計劃

　　xxxx年以來，xx市行政審批管理辦公室認真貫徹落實x市委、市政府關(guān)于推進“最多跑一次”改革的重要決策部署，持續(xù)拓寬改革維度，扎實推進“最多跑一次”改革，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，窗口營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。xxxx年，我市精神殘疾人報銷“不用跑”和多措并舉跑出辦稅“加速度”的創(chuàng)新做法得到《競跑者》錄用；“涉稅一件事”的經(jīng)驗做法得到蔡永波常務(wù)的批示肯定；公共資源交易中心疫情期間采取“云開標(biāo)”的創(chuàng)新做法得到x日報、x新聞等省市多家主流媒體報道；商事登記窗口建立“一窗受理，證照聯(lián)辦，集成服務(wù)”模式，實現(xiàn)企業(yè)開辦“零距離”，市場主體破xx萬的做法得到x新聞等媒體報道。

　　一、xxxx年度主要工作總結(jié)

　�。ㄒ唬�“一窗受理”升級智慧政務(wù)大廳

　　一是鞏固提升“無差別全科受理”。共設(shè)立綜合窗口xxx個，其中全科受理員xx人，并保持人員隊伍相對穩(wěn)定，實行業(yè)務(wù)受理能力和薪酬待遇掛鉤制度，重抓全科受理員隊伍的培訓(xùn)提升，嚴格執(zhí)行晨會制度并開展月度、季度、年度考評，窗口信訪投訴明顯下降，處理違紀人員同比下降xx%。二是持續(xù)推進“一件事”系列改革。落實好省定“一件事”和xx新增的公民、企業(yè)和機關(guān)內(nèi)部“一件事”聯(lián)辦工作，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推進智能秒辦、無感智辦等新型辦事方式，公布xx件“一件事”中心能辦事項清單，實現(xiàn)“一件事”事項“應(yīng)進盡進”。三是對接落實“跨省通辦”。圍繞醫(yī)療、社保、民政、市場監(jiān)管等重點領(lǐng)域，梳理兩地高頻事項，設(shè)立“跨省通辦楊浦專窗”，推進楊浦-x政務(wù)服務(wù)通辦工作。與x省x縣建立“跨省聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，梳理通辦事項清單xx項。

　�。ǘ�）加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。

　　一是完成政務(wù)服務(wù)x.x智慧大廳平臺接入工作。完成線上大廳初始化配置，與部門對接完成進駐中心事項認領(lǐng)和分組配置，完成窗口受理人員和部門審批負責(zé)人賬號角色、權(quán)限配置。目前行政服中心開設(shè)x.x窗口xx個，古城街道、杜橋鎮(zhèn)開設(shè)x.x窗口x個。二是完成x.x線下大廳改造工作。設(shè)置咨詢導(dǎo)服區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)、xx小時自助辦理（出件）區(qū)、xG掌辦體驗區(qū)和網(wǎng)辦區(qū)。梳理中心可辦事項清單，完成取叫號對接，上線浙里辦在線取號功能。三是做好網(wǎng)辦、掌辦、自助辦宣傳推廣。梳理并發(fā)布xxx項高頻網(wǎng)辦事項、xxx項高頻自助辦事項，在大廳易拉寶和辦事指南等進行公開，開設(shè)“xx行政審批服務(wù)”抖音官方賬號，發(fā)布高頻掌辦事項辦理流程，播放量達x萬人次。加強移動互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)，設(shè)置“辦事指南”專欄，實現(xiàn)辦事便捷化。xxxx年，xx市政務(wù)服務(wù)事項總辦件量xxxxxxx件，其中政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、app和x.x系統(tǒng)共辦件xxxxxxx件，網(wǎng)辦率達xx.x%。

　�。ㄈ�）“就近辦理、集成服務(wù)”改革有序推進

　　一是實施現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心均完成功能區(qū)域劃分，完成門頭、制度、桌面設(shè)置等標(biāo)識規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一定制工作服。二是實行前臺人員統(tǒng)管。前臺人員除部門和企業(yè)派駐外，實行鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)管，統(tǒng)管率達xx%，除專線外其余窗口設(shè)立綜合窗口，開展綜合受理。三是加強人員培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)、實踐操作、交叉學(xué)習(xí)等多種方式開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期召開鎮(zhèn)（街道）專職管理人員會議，xx月組織赴x、x、嘉興考察學(xué)習(xí)，提高管理人員綜合素養(yǎng)。四是做好民生事項下放。下放民生事項xxx項，占比xx%。xxxx年，xx市鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全年辦件量xxxxxx件，村級全年辦件量xxxxxx件。

　　（四）“標(biāo)準(zhǔn)管理”提升政務(wù)服務(wù)滿意度

　　一是抓好窗口日常督查管理。創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)化”管理手段，按照“每周一提醒、半月一點評、每月一考核”的標(biāo)準(zhǔn)進一步完善督查機制。xx月份會同市委市政府督查室、市發(fā)改局對全市窗口單位、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進行營商環(huán)境專項督查并做好整改。全年共開展窗口巡查xxx余次，處理違規(guī)行為xxx起，處理各類投訴xxx件。二是建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。設(shè)置“一次跑不成”投訴專窗，開展辦事滿意度全程管控，印發(fā)《xx市行政審批“好差評”工作方案（試行）》。三是開展政務(wù)服務(wù)禮儀及宣講活動。制定《xx市審管辦“家 服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范”文明服務(wù)系統(tǒng)活動方案》，開展x期服務(wù)禮儀系列活動，擇優(yōu)評選出xx名服務(wù)禮儀標(biāo)兵。以“雙建”為引領(lǐng)，成立以x個支部業(yè)務(wù)骨干為主力的政策宣講團，選拔x人青年理論宣講員。

　�。ㄎ澹�“智慧交易”優(yōu)化公共資源環(huán)境

　　實現(xiàn)工程建設(shè)項目、政府采購和產(chǎn)權(quán)拓展項目全流程電子化，x月邀請x市各縣市區(qū)公共資源系統(tǒng)開展“漫步云端.云上公共資源交易”沙龍活動，圍繞電子化平臺建設(shè)進行分享和討論，描繪改革藍圖。以開展違法行為專項治理工作為抓手，助力掃黑除惡工作，排查涉嫌串?dāng)n標(biāo)線，發(fā)現(xiàn)并移交涉嫌違法違規(guī)線索xx件。xxxx年，我市公共資源交易平臺共完成各類交易項目xxxx項，總成交金額xxx.xx億元，節(jié)約資金額x.xx億元，增值資金額xx.xx億元。

　　二、xxxx年度工作計劃

　　xxxx年，我辦將繼續(xù)深入貫徹省市改革部署，在繼續(xù)做好新冠肺炎疫情防控工作的基礎(chǔ)上，深入實踐“整體智治”理念，落實優(yōu)化營商環(huán)境改革舉措，打造三個“窗口”，努力實現(xiàn)改革工作項目化，中心建設(shè)數(shù)字化，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，公共資源交易精準(zhǔn)化，推進各項工作邁上新臺階。

　　（一）抓效能提效率，打造“效能窗口”

　　一是提升線上行政審批服務(wù)力度，提高網(wǎng)辦、掌辦、自助辦比例。

　　二是推進“就近可辦、集成服務(wù)”改革。

　　三是健全跨省通辦服務(wù)機制。

　�。ǘ�）立標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)服務(wù)，打造“滿意窗口”

　　一是健全“好差評”制度。

　　二是推進標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

　　三是提升政務(wù)服務(wù)禮儀。

　�。ㄈ�）強監(jiān)管重公開，打造“透明窗口”

　　一是完善政務(wù)服務(wù)管理機制。

　　二是優(yōu)化公開透明的公共資源交易平臺。

　　三是打造規(guī)范廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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