區(qū)投訴中心嚴抓投訴辦理工作總結(jié)和下一年工作謀劃

　　xxxx年區(qū)投訴中心（效能辦）在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和市投訴中心、區(qū)紀委的精心指導下，積極作為，擔當實干，高度重視機關(guān)效能建設和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，堅持開展明查暗訪活動，扎實有效辦理各類投訴案件，深入開展專項整治活動，有力提升機關(guān)效能建設，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，各項工作取得一定成效。現(xiàn)將今年工作總結(jié)和xxxx年工作謀劃匯報如下：

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┨嵘龣C關(guān)效能

　　建立效能聯(lián)合督查機制，更新完善了機關(guān)效能特邀督察員隊伍，完善了明查暗訪工作制度。印發(fā)了《在全區(qū)開展落實中央八項規(guī)定精神明察暗訪和重點督查工作方案》，在清明、五一、端午、中秋、國慶、元旦、春節(jié)等重要節(jié)日，采取不定時、不定點開展明察暗訪。區(qū)投訴中心（效能辦）在原有每季度至少集中開展一次全面性的明查暗訪活動基礎上，采取“縣區(qū)異地交叉、媒體監(jiān)督、通報曝光”等多種形式，針對全區(qū)各部門單位干部工作紀律、辦事效率、服務態(tài)度，執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、區(qū)委區(qū)政府“八個不準”、“十個嚴禁”，執(zhí)行去向登記制度和干部“不擔當、不作為、慢作為”等問題進行聯(lián)合檢查，結(jié)果予以通報，并督促相關(guān)部門單位落實整改。另外，印發(fā)了《關(guān)于進一步嚴肅會風會紀的通知》，在全區(qū)范圍，進一步端正會風、嚴肅會記，嚴格請假程序，嚴明會場紀律；再次下發(fā)《關(guān)于進一步加強會風會紀督查的通知》，強化黨員干部紀律和規(guī)矩意識，重申會風會紀相關(guān)要求。截止目前，共組織機關(guān)效能聯(lián)合督查xx次，明查暗訪x次，開展會風會紀督查xx余次，下發(fā)各類明查暗訪通報x期，會風會紀督查情況通報x期，對違反規(guī)定的單位、人員進行了實名通報，形成了效能問責的高壓態(tài)勢。

　�。ǘ�）嚴抓投訴辦理

　　今年，我們特別注重投訴件的辦理工作，在年度效能考評方案中，對被辦事群眾或服務對象投訴屬實以及未及時辦理投訴件行為加大了考核。在充分發(fā)揮來電、來人、來信和網(wǎng)上投訴的基礎上，通過開展服務企業(yè)的專項整治活動、明查暗訪、深入企業(yè)走訪、座談等形式，不斷拓寬投訴受理渠道。指定專門科室和業(yè)務人員受理企業(yè)和群眾投訴、舉報或咨詢，完善投訴辦理的快速通道和投訴查處快速反應機制，建立了投訴件分類、分析、查辦和通報等機制，完善了相關(guān)投訴受理和辦理工作制度，加大投訴受理力度，按照“馬上就查”、“快查快辦快結(jié)”，做到有訴必理、有案必查、有違必究、有究必果。嚴肅查處損害群眾利益案件和損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境案件。目前，共受理各類投訴件x件，辦結(jié)x件，辦結(jié)率、滿意率均為xxx%。通過對投訴件的妥善處理，維護了投資者的合法權(quán)益，保障了人民群眾的切身利益，進一步營造了“廉潔、務實、高效”的政務環(huán)境。

　�。ㄈ�）嚴抓建章立制

　　建立和完善工作制度規(guī)范干部行為，提升機關(guān)效能。建立和完善了機關(guān)效能管理工作制度、會風會紀制度和去向登記制度，建立健全崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、失職追究制等機關(guān)效能工作制度。同時，端正會風，嚴肅會紀，加強機關(guān)作風建設，提高工作效能。

　　（四）開展特色工作

　�。�1）緊盯“一口式”行政審批。今年，我區(qū)成為全省第一批行政審批事項改革的x個縣區(qū)之一，率先成立行政審批局。針對我區(qū)簡政放權(quán)，提升效能推行的“一口式”行政審批特色工作的“前臺、后臺、流轉(zhuǎn)”三個環(huán)節(jié)，開展行政審批“一口式”服務的效能督查督辦專項活動，投訴中心堅持每月到行政服務中心開展x次明查暗訪效能督查。同時，結(jié)合創(chuàng)建全國“文明城市”政務環(huán)境創(chuàng)建工作要求，區(qū)紀委xx書記高度重視，多次親自到區(qū)行政審批局現(xiàn)場督導，為我區(qū)重點改革特色工作保駕護航。

　�。�2）緊盯全區(qū)項目攻堅。重點項目建設作為地方經(jīng)濟發(fā)展的源動力，在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔當?shù)慕巧�愈來愈重要。圍繞重點項目建設這個“牛鼻子”，區(qū)別一類、二類重點項目，抓住關(guān)鍵，抓大放小，創(chuàng)新方法，創(chuàng)新督查。開創(chuàng)重點項目建設推進管理與機關(guān)效能督查的新領域、新課題，發(fā)揮投訴中心（效能辦）助推項目建設的積極作用，對五里棚戶區(qū)改造、井岡山大道北段提升工程、機械產(chǎn)業(yè)裝備園等涉及土地房屋征收的重點項目進展情況及工作效能情況進行了專項督查，積極當好項目建設的參謀與助手。

　�。�3）緊盯“文明城市創(chuàng)建工作”。今年是我市“全國文明城市創(chuàng)建”工作關(guān)鍵之年，投訴中心擔負著全區(qū)文明城創(chuàng)建活動的總督查任務。為推動中心城區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實開展，提升市民文明素質(zhì)，下發(fā)了《xx區(qū)xxxx年創(chuàng)建全國文明城市督查工作方案》，細化了督查內(nèi)容與分工，明確了督查職責與時效，創(chuàng)新了督查方式與標準。經(jīng)常性地對x個專業(yè)督查組工作進行督查并分類匯總統(tǒng)計，在全區(qū)攻堅迎檢期間每日在微信群發(fā)布督查通報和提交問題責任清單xxx余項，并且每天回頭看，督促各責任單位及時有效進行問題整改，完結(jié)銷號率確保xxx%；定期定時到各鎮(zhèn)街、部門單位的責任片區(qū)和各社區(qū)、學校、菜市場、生活小區(qū)等實地考察點，對全區(qū)各責任單位工作人員到崗到位、工作作風以及創(chuàng)建工作開展履職情況進行督查，前后下發(fā)x期督查通報，樹立先進鞭策后勁，提振信心鼓舞斗志，為創(chuàng)建全國文明城市作出了應有的積極貢獻。

　�。�4）緊盯“政務環(huán)境創(chuàng)建”工作。以創(chuàng)建全國文明城市為契機，嚴格對照《xx區(qū)xxxx年創(chuàng)建全國文明城市工作方案》“廉潔高效的政務環(huán)境”的對標創(chuàng)建項目測評要求，x月xx日下發(fā)了《xxxx年創(chuàng)建全國文明城市政務環(huán)境創(chuàng)建工作實施方案》，組建了xx個政務環(huán)境創(chuàng)建工作組，明確了目標任務，落實了責任分工，強化協(xié)同合作。x月xx日，區(qū)紀委xx書記主持召開了全區(qū)政務環(huán)境創(chuàng)建工作調(diào)度部署會，全區(qū)上下迅速掀起了廉潔高效政務環(huán)境創(chuàng)建熱潮，同時，制定了《創(chuàng)建全國文明城市政務環(huán)境創(chuàng)建工作督查實施方案》，堅持高標準、嚴要求，扎實推進政務環(huán)境創(chuàng)建工作。

　�。�5）緊盯中央環(huán)保督察問題整改工作。根據(jù)區(qū)政府主要領導的批示，牽頭建立了中央環(huán)保督查長效機制，與區(qū)環(huán)保局、區(qū)城建局、區(qū)城管局組成聯(lián)合督查組，對轄區(qū)范圍的建筑工地、水泥攪拌站、燃煤鍋爐企業(yè)、xxx家餐飲店油煙污染、道路揚塵、秸稈垃圾焚燒等環(huán)境污染源實行長效監(jiān)管不間斷巡查管控，每星期至少督查一次，發(fā)現(xiàn)問題，列出責任清單，提交相關(guān)的區(qū)直行業(yè)監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，并對整改不到位的情況回頭看前后下發(fā)x期聯(lián)合督查通報。

　�。�6）緊盯城市公益生態(tài)公墓項目征地工作。經(jīng)常性對x個城市公益生態(tài)墓園項目征地工作推進組進行效能督查，督查干部作風、工作效能，發(fā)現(xiàn)先進典型，糾正違紀行為。截止目前，現(xiàn)場專項效能督查x次。

　�。ㄎ澹┳龊酶哞F站前新區(qū)、x贛客運專線綜合協(xié)調(diào)工作。自x市高鐵站前新區(qū)建設啟動以來，區(qū)委、區(qū)政府按照市高鐵新區(qū)指揮部的統(tǒng)一部署，以“擔當實干、馬上就辦”的作風，抽調(diào)干部組建工作組有序推進各項工作。一年來，“兩違”管控成效初顯；清表和糾紛調(diào)處進展有序；一期房屋征收工作，xxxx年建設的“兩路（君華大道、陽明西路西延）一廣場（站前廣場）”房屋征收任務xxx戶涉及面積x萬余平方米在x個多月時間基本完成。x贛客運專線（xx段）剩余房屋在x月份全面拆除，合計完成永久性征地面積xxxx.x畝，拆遷房屋xxx戶計xxxxx平米。

　　（六）承擔的中心工作認真抓好落實

　�。�1）加大對xx鎮(zhèn)xx村駐村幫扶和xx有限xx的企業(yè)幫扶力度。組建了駐村掛點幫扶工作組，派駐第一村支部書記，明確駐點幫扶分管領導，科級干部與村困難群眾“一對一”結(jié)對幫扶工作。在有限的公用經(jīng)費中撥付xxxx元用于彌補村級工作經(jīng)費，經(jīng)常性組織全體黨員干部深入掛點村xx鎮(zhèn)xx村了解村情民意，幫助其理清工作思路、完善工作制度、解決實際問題。加xx有限xx企業(yè)幫扶工作，多次組織黨員干部深入企業(yè)了解實情和工作重難點，與他們耐心地座談交流，收集企業(yè)反映問題，積極爭取資金。

　　（2）做好扶貧攻堅工作。根據(jù)全區(qū)的統(tǒng)一部署，扎實推進扶貧攻堅工作。健全xxxx村級組織機構(gòu)，完善各項規(guī)章制度，宣傳扶貧政策，做到家喻戶曉；掛點幫扶干部多次進村走訪貧困戶，調(diào)查了解幫扶對象的家庭情況，致貧原因，尋求貧困戶有效脫貧辦法和途徑；端午節(jié)、中秋節(jié)前夕，對xx戶貧困戶逐戶進行了走訪慰問，每戶每次送去了價值xxx元的生活用品。

　�。�3）做好社區(qū)幫扶工作。按照區(qū)委、區(qū)政府總體安排和要求，結(jié)合實際，堅持真心為民，真情幫扶，精心組織，大膽實踐，扎實推進，經(jīng)常組織干部到掛點幫扶社區(qū)進行走訪調(diào)查，廣泛座談，詳細了解掛點社區(qū)的困難情況，為社區(qū)爭取幫扶資金xxxx元。并定期到社區(qū)參加義務勞動，有力推進社區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作。

　�。�4）認真開展招商引資、計劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)、協(xié)稅護稅等工作。積極挖掘和上報招商引資項目、協(xié)稅護稅工作信息，較好完成各項中心工作。

　�。�5）加強廉政教育。傳達廉政工作會議精神、組織觀看廉政警示教育片、建立風險崗位廉能管理工作臺賬、落實構(gòu)建懲治和預防腐敗體系基本框架任務分工等工作，進一步增強中心工作人員廉政意識，將其落實到日常生活和工作當中。

　　二、xxxx年工作謀劃

　　區(qū)投訴中心將緊緊圍繞“綜合經(jīng)濟實力邁入全市第一方陣”發(fā)展目標，緊緊圍繞“四大板塊”，不斷擴張經(jīng)濟競爭力，促進全區(qū)經(jīng)濟擴量提質(zhì)戰(zhàn)略目標。結(jié)合投訴中心（效能辦）工作職能，緊盯全區(qū)工作重點，緊盯全區(qū)特色工作，繼續(xù)加大“馬上就辦”工作力度，加強紀律教育力度、專項檢查力度、明查暗訪力度和嚴格問責力度，扎實推進全區(qū)干部服務意識更強、辦事效率更快、發(fā)展環(huán)境更優(yōu)。

　�。ㄒ唬┘哟�“馬上就辦”工作力度

　　繼續(xù)拓寬工作思路，拓展治理領域，切實解決履職不力、效能不高、紀律不嚴、合力不強等問題。不斷加強專項檢查力度：針對我區(qū)簡政放權(quán)，提升效能推行的“一口式”行政審批特色工作的“前臺、后臺、流轉(zhuǎn)”三個環(huán)節(jié)堅持每月到行政服務中心開展x次行政審批“一口式”服務的效能督查督辦專項活動；探索重點項目建設推進管理與機關(guān)效能督查的新領域、新課題，發(fā)揮投訴中心（效能辦）助推項目建設的積極作用，對全區(qū)重點項目進展情況及工作效能情況開展專項督查活動；xxxx年度我市成功創(chuàng)建全國文明城市，xxxx年度將是鞏固提升攻堅年，投訴中心將繼續(xù)承擔全區(qū)文明城創(chuàng)建活動的總督查工作，經(jīng)常性地對x個專業(yè)督查組工作進行督查并分類匯總統(tǒng)計，定期對各街、鎮(zhèn)片區(qū)掛點單位的創(chuàng)建工作進行專項檢查；扎實推進政務環(huán)境創(chuàng)建等工作；繼續(xù)加大干部“馬上就辦”專項整治力度；進一步督促各部門單位機關(guān)工作人員嚴格貫徹實行去向登記制度，堅決整治工作時間脫崗、串崗、空崗等庸政懶政現(xiàn)象。同時不斷拓寬投訴受理渠道，按照“馬上就查”工作機制要求，堅持有訴必應、有應必理、有理必果、有果必復，建立快速查處機制，認真受理和辦理企業(yè)和群眾投訴。并加大對掛點村、社區(qū)、幫扶企業(yè)的幫扶力度。

　　（二）加強紀律教育力度

　　將進一步加強機關(guān)干部職工遵守工作紀律的教育和管理，帶頭嚴格執(zhí)行《準則》和《條例》，堅持道德“高線”、守住紀律“底線”，始終保持正風肅紀的高壓態(tài)勢，堅決貫徹中央八項規(guī)定，嚴格落實區(qū)委、區(qū)政府“十個嚴禁”的紀律要求，把紀律和規(guī)矩執(zhí)行到位。各部門單位將經(jīng)常性地組織干部職工認真學習中央、省、市、區(qū)有關(guān)作風建設方面的文件精神，提高干部在作風建設上的思想認識，強化作風建設的責任，切實加強機關(guān)領導班子建設及干部隊伍建設，不斷提高機關(guān)干部的思想和業(yè)務素質(zhì)。

　　（三）加強明查暗訪力度

　　采取“縣區(qū)異地交叉、媒體監(jiān)督、通報曝光”等多種形式，針對全區(qū)各部門單位干部工作紀律、辦事效率、服務態(tài)度，執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、區(qū)委區(qū)政府“八個不準”、“十個嚴禁”，執(zhí)行去向登記制度和干部“不擔當、不作為、慢作為”等問題，區(qū)效能辦將進一步加大明查暗訪力度，堅決查處一切違紀行為，維護紀律的權(quán)威性、嚴肅性，真正把紀律和規(guī)矩挺在前面。

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　　對明查暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴格按照《xx區(qū)關(guān)于違反機關(guān)效能建設行為的暫行處理辦法》和《關(guān)于印發(fā)干部作風“八個不準”和“六個一律”的通知》以及《關(guān)于進一步嚴肅會風會紀的通知》等相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。充分利用文件通報、媒體曝光、干部大會上播放視頻等形式，及時公開效能查處情況，結(jié)果予以通報，并督促相關(guān)部門單位落實整改，用身邊的反面典型警示教育身邊的干部，不斷加大效能懲治力度和效能問責力度。

　　（五）做好年度作風評議工作

　　堅持定性考評與定量考評相結(jié)合、集中考評與日常考評相結(jié)合、專項考評與綜合考評相結(jié)合、突出重點與鼓勵創(chuàng)新相結(jié)合的原則，突出考評的實時性、實效性和持續(xù)性。按照工作職能和實際情況，全面準確地對全區(qū)xx個部門單位年度機關(guān)效能建設和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作進行評價。具體來說，一是服務重點項目，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)。重點項目建設作為地方經(jīng)濟發(fā)展的源動力，在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔當?shù)慕巧�愈來愈重要。在配合進行重點項目建設推進管理常規(guī)性的形象目標進度督查同時，發(fā)揮投訴中心助推項目建設的參謀與助手作用。二是聚焦部門合力，緊盯單位執(zhí)行力。區(qū)委、區(qū)政府開展的中心工作和特色工作，需要加強部門間的互相協(xié)調(diào)，共識共為，形成強大工作合力。投訴中心（效能辦）要按照區(qū)委、區(qū)政府部署的中心工作和特色工作所確立的思路和布置的時間節(jié)點、工作流程，以強化責任為前提，聚焦部門合力，緊盯單位執(zhí)行力，確保各項建設任務按時保質(zhì)保量完成。三是促進作風建設，緊盯工作效率。作風建設永遠在路上。機關(guān)工作人員對待群眾辦事時不能態(tài)度生硬，“冷、拒、橫、推”服務態(tài)度不好、效率不高，尤其是不能有辦事不公、暗箱操作的現(xiàn)象。堅持抓好監(jiān)督檢查，突出常態(tài)長效。

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