鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心落實(shí)一站式工作開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告

　　xxxx年以來(lái)，xx鎮(zhèn)政府不斷拓展便民服務(wù)中心服務(wù)功能，提升便民服務(wù)中心運(yùn)行水平，鞏固深化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務(wù)“一站式”到“一口式”辦事的轉(zhuǎn)變，落實(shí)了A、B崗工作制度�，F(xiàn)對(duì)便民服務(wù)中心xxxx年運(yùn)行工作情況總結(jié)如下。

　　一、中心建設(shè)情況

　　xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xxxx年x月，多年來(lái)中心本著為人民服務(wù)宗旨，積極探索便民服務(wù)新思路、新做法。xxxx年，為全面深化擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鎮(zhèn)行政管理體制改革，完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系，全面提升便民服務(wù)水平，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生，我鎮(zhèn)以建設(shè)新辦公大樓為契機(jī)，著力了打造集辦公、服務(wù)為一體的新鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一口式辦結(jié)”模式，逐步完善以便民服務(wù)中心為載體、以服務(wù)窗口為主體的“一口式受理”便民服務(wù)體系。截至目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)為群眾辦理各類審批、服務(wù)xxxxx余件，辦理各類證照蓋章xxx余次，接待前來(lái)咨詢、辦事群眾達(dá)xxxx余人次，調(diào)解各類糾紛xxx余件次，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)xx%以上，努力實(shí)現(xiàn)“群眾詢問(wèn)有答復(fù)，群眾辦事有代辦”的目標(biāo)。

　　xx鎮(zhèn)“一口式受理”便民服務(wù)中心設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公樓一樓，總面積xxx平方米，其中便民服務(wù)大廳面積為xxx平方米，設(shè)有開(kāi)放式服務(wù)前臺(tái)、咨詢臺(tái)、后臺(tái)綜合辦公室、寫(xiě)字臺(tái)和群眾休息區(qū)。服務(wù)前臺(tái)設(shè)四個(gè)對(duì)外服務(wù)專崗，主要負(fù)責(zé)集中辦理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的計(jì)生、民政、農(nóng)醫(yī)、土管、規(guī)劃等行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)，后臺(tái)內(nèi)設(shè)x個(gè)綜合辦公室，工作人員xx人，即黨政綜合辦公室、農(nóng)村綜合服務(wù)辦公室、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理辦公室、社會(huì)管理綜合治理辦公室、社會(huì)事務(wù)管理辦公室和經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室，擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，基本實(shí)現(xiàn)信息化辦公，不僅提高了辦公人員的辦事效率，也方便了群眾。

　　二、目前存在的問(wèn)題

　　1、辦事效率還不高。雖然有些部門進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運(yùn)作，方法舉措等相對(duì)滯后，有的舍不得部門利益或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。

　　2、對(duì)便民服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn)較少，業(yè)務(wù)知識(shí)、能力仍有待提高。

　　3、便民服務(wù)中心個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)還有待增強(qiáng)。

　　三、加強(qiáng)中心建設(shè)的主要做法

　　1、加大投入，完善中心功能。目前，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢臺(tái)和寫(xiě)字臺(tái)搭建基本完成，前臺(tái)工作人員的到崗培訓(xùn)正在進(jìn)行，軟硬件建設(shè)不斷完善中。

　　在硬件建設(shè)方面：一是投入資金對(duì)便民中心進(jìn)行了翻新修整和必需品添置，如投入萬(wàn)余元規(guī)整“一口式受理”便民大廳，添購(gòu)檔案柜x個(gè)、電腦x臺(tái)、飲水機(jī)x臺(tái)、辦公桌椅x套；二是對(duì)進(jìn)駐辦理的各站辦所辦事流程進(jìn)行了梳理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)一一制作了便民卡達(dá)xx種，讓群眾了解辦事流程和注意事項(xiàng)，最大程度方便群眾辦事；三是設(shè)立便民服務(wù)意見(jiàn)箱，公布了監(jiān)督投訴電話，進(jìn)一步暢通群眾咨詢和反映意見(jiàn)的渠道和途徑；四是安裝電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)審批、服務(wù)工作進(jìn)行全程網(wǎng)上監(jiān)控。

　　在軟件建設(shè)方面：挑選一支業(yè)務(wù)優(yōu)秀、責(zé)任感強(qiáng)的隊(duì)伍進(jìn)駐便民中心，明確中心負(fù)責(zé)人和前臺(tái)工作人員的具體職責(zé)；前臺(tái)人員均是從各站辦所抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干，為了不影響各站辦所的日常工作，服務(wù)前臺(tái)實(shí)行多人輪班制；實(shí)行服務(wù)“十個(gè)公開(kāi)”（服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、聯(lián)系電話公開(kāi)等）。

　　2、加大宣傳，提高服務(wù)效能。我鎮(zhèn)對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大力宣傳，截止目前，共印發(fā)宣傳資料x(chóng)xx余份，還充分利用QQ、微博等媒介宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時(shí)總結(jié)便民服務(wù)中心運(yùn)行工作中的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分的發(fā)揮。

　　3、健全機(jī)制，強(qiáng)化組織監(jiān)督。我鎮(zhèn)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，突出“十公開(kāi)”、“五制”辦理的工作制度，穩(wěn)步實(shí)施服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)化。一是完善辦事規(guī)則。在便民服務(wù)中心內(nèi)，將所有服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)辦事規(guī)則，如辦理項(xiàng)目所需要提供的資料、辦事流程、辦事時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公布，使辦事群眾一目了然，方便快捷。二是完善辦事制度。為更好地方便群眾辦事，提高服務(wù)中心的辦事效率，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，中心完善了辦事制度，包括首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等五項(xiàng)，提高了辦事效率，促進(jìn)了行政效能建設(shè)。

　　四、下一步工作打算

　　xx鎮(zhèn)政府將立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。

　　1、依法行政，規(guī)范運(yùn)行。依據(jù)《行政許可法》有關(guān)要求，從健全各項(xiàng)制度入手，實(shí)現(xiàn)行政合法、規(guī)范、文明、高效。

　　2、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)窗口四個(gè)，下一步主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸，主動(dòng)承接擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)下放權(quán)限。

　　3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過(guò)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)中心工作人員的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位。二是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，讓便民服務(wù)中心工作人員盡快實(shí)現(xiàn)“一專多能，一崗多責(zé)”的目標(biāo)要求。

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