社區(qū)服務中心上半年網(wǎng)絡建設工作總結報告

　　xxxx年以來， xx區(qū)社區(qū)服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，積極而有成效的開展工作，，緊緊圍繞年初制訂的工作目標開展工作，各項工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，并榮獲國家級巾幗文明崗、市文明單位、先進基層黨組織等光榮稱號。現(xiàn)將xxxx年上半年工作總結如下：：

　　一.落實窗口職能，實現(xiàn)“零距離”服務。今年以來，我們一如既往的堅持“一切為了群眾、為了一切群眾、為了群眾一切”的服務宗旨，加強管理，改進作風，事務受理窗口服務職能得到了全面落實。

　　辦事大廳目前進駐了xx個部門單位，設立了xx個服務窗口，xx余名工作人員，集中了xx項與居民群眾生活密切相關的職能。“社區(qū)法律服務體系、社會弱勢人群保護體系、社會保障體系以及就業(yè)再就業(yè)服務體系”等為民服務的四大體系發(fā)揮出重要作用。在統(tǒng)一實行“公開式辦公，一門式服務”的基礎上，進一步落實和實踐科學發(fā)展觀，為大廳共產(chǎn)黨員崗位設立了x個黨員示范崗，黨員的旗幟作用有效促進并提升了服務質(zhì)量和水平，真正實現(xiàn)為民服務“零距離”。半年以來，事務受理中心接待來人來訪、辦事xxxxx余人次，辦理業(yè)務近xxxxx件次，平均每天的人流量達到xxx人次。

　　二.完善工作流程，落實“半小時服務圈”。“xxxxxxx助萬家”熱線既是中心的品牌，也是中心的生命線。為了保證“半小時服務圈”的承諾落到實處，使x市中心城區(qū)的xx萬居民都能夠享受到高效、便捷、周全的服務，我們在熱線管理上力求標準化、規(guī)范化，把單純的目標管理轉(zhuǎn)化為過程管理，并以程序化、文本化的方式對熱線崗位職責、工作流程進行了更細致的規(guī)范，先后重新制訂了《中心服務熱線工作規(guī)范》、《中心服務熱線崗位職責》、《中心服務熱線考核細則》、《中心加盟服務商制度》、《中心加盟服務商處罰條例》等各類規(guī)章制度。堅持周工作例會、季度服務商例會制度，使每項工作的開展做到有條不紊。

　　“xxxxxxx助萬家”熱線xx年上半年已經(jīng)為居民解決求助事項近xxxx件，通過xxx%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到xx.x%。

　　三.規(guī)范服務市場，促進社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)化。為加強對社區(qū)服務行業(yè)的規(guī)范和管理，我們充分發(fā)揮中心管理機構的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務業(yè)不斷滿足居民實際生活需要；積極引導和扶持社區(qū)服務企業(yè)向?qū)�業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

　　中心在保證公益性服務的前提下，突破以往單一服務，積極吸收加盟服務商，拓展服務項目，完善服務功能。根據(jù)居民實際生活需求，我們在原有的x大類服務項目基礎上增加了同城快遞、摩托維修、婚慶禮儀等服務項目，并逐步細化，目前服務熱線服務項目共xx大類，xx余項，加盟服務商近xx家。對于加盟服務商，我們一如既往的大力扶持，幫助其做大做強。同時針對居民群眾要求，對服務商嚴格實行資格準入制度，有計劃地發(fā)展服務商，對服務商資格的審查、備案，將服務不好的服務商予以清理，規(guī)范服務商隊伍，夯實服務基礎；通過嚴格管理服務商的簽約、三聯(lián)單以及回訪情況，加強對服務商的管理，提高服務商服務水準和服務意識，使居民群眾成為真正的受益者。

　　四、推進網(wǎng)絡建設，構建資源共享平臺。社區(qū)服務網(wǎng)絡作為直接為百姓服務的社區(qū)公共服務平臺，是聯(lián)接政府、百姓和服務商的紐帶，是政府對外宣傳的窗口之一，是數(shù)字化社區(qū)的重要組成部分。因此，我們從啟動社區(qū)服務網(wǎng)絡建設工作起，就結合社區(qū)服務和管理工作，走高起點、整合性、實用性的路子。

　　今年，我們在區(qū)信息中心政務網(wǎng)絡的建設基礎上，將xx區(qū)城區(qū)范圍內(nèi)的街道、社區(qū)基本連通，建立了的全區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)服務呼叫中心平臺，進一步完善了區(qū)、街、居三級服務網(wǎng)絡體系；xx區(qū)社區(qū)政務系統(tǒng)目前根據(jù)街道、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)建設進展情況，正逐步在全區(qū)范圍內(nèi)推廣使用，進一步整合各社區(qū)服務的項目資源和服務隊伍資源，創(chuàng)建社區(qū)服務信息網(wǎng)絡的品牌，實現(xiàn)社區(qū)資源最大化共享。

　　五.加大宣傳力度，提高服務品牌知曉度。“xxxxxxx助萬家”熱線作為社區(qū)服務的品牌，如何使居民群眾了解并撥打，提高熱線在居民群眾心目中的認知度，這個問題始終是擺在我們面前的一個重要課題。

　　于是，日常工作中，一方面我們抓住一切時機做好宣傳，向居民群眾介紹服務熱線的服務項目和特色，讓更多居民了解服務熱線是為群眾解決實際生活難題的民心工程；一方面傾聽民意，虛心聽取居民群眾對熱線工作的意見和建議，使工作得到改進，與群眾更貼心。并積極與各部門單位聯(lián)系，多方籌措，通過張貼樓層廣告號、發(fā)放宣傳卡（單）、問卷調(diào)查等各種有效途徑進行宣傳。

　　六.拓寬就業(yè)渠道，推動全民創(chuàng)業(yè)。在為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到服務的同時，我們充分發(fā)揮中心在帶動社會就業(yè)方面的積極作用，收集就業(yè)信息，免費為居民群眾提供就業(yè)服務，開展崗前技能培訓，提高他們再就業(yè)能力。同時，不斷壯大中心加盟商隊伍，開辟就業(yè)崗位。今年的重點是通過“老帶新”幫扶方式進行培訓規(guī)范，積極吸收下崗工人、“xxxx”人員為加盟服務商，現(xiàn)僅鐘點工服務商已有xx 組人次，月平均收入近千元，為解決下崗人員提供了良好的就業(yè)途徑。在調(diào)節(jié)社會關系，緩解社會矛盾，提高居民生活品質(zhì)等方面發(fā)揮了積極作用。

　　回顧過去，半年以來中心為xx區(qū)乃至全市中心城區(qū)的百姓做了一些實事，得到了居民群眾的認可和好評，但是與領導要求的還有很大差距，一些問題急需解決。如：社區(qū)事務受理中心進駐單位仍有部分職能沒有得到完全落實；窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量仍有待提高；社區(qū)服務的項目和領域需向細化和城區(qū)外圍拓展；社區(qū)三級網(wǎng)絡需完善，做到及時更新并充實內(nèi)容等等。因此，xxxx年下半年我們將著重抓好以下幾項工作：

　　1.強化管理，樹立窗口服務良好形象

　　進一步強化事務受理中心管理，對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量提出更高要求，使窗口服務功能得到完善與落實。

　　2.資源整合，推進社區(qū)服務網(wǎng)絡建設

　　在充分發(fā)揮社區(qū)服務呼叫中心平臺功能的基礎上，爭取外網(wǎng)IP地址，將網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)站平臺、呼叫中心、社區(qū)政務系統(tǒng)有效整合，社區(qū)服務網(wǎng)絡內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)合并，設置防火墻，保障網(wǎng)絡安全。實現(xiàn)各街道社區(qū)資源最大化共享；配合區(qū)民政局將社區(qū)服務覆蓋面延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會。

　　3.加大宣傳，擴大服務中心對外影響。

　　在宣傳方面，我們要力爭創(chuàng)新方式，擴大中心對外的影響；同時，用優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)出好口碑。

　　4.拓寬領域，提升中心服務功能。

　　將已有的社區(qū)服務項目逐步細化，并根據(jù)居民需要拓展新的服務項目，提升服務功能；拓寬服務區(qū)域，向近郊延伸。

　　5.組織競賽，提高工作人員素質(zhì)。

　　組織熱線接線員的技能技巧競賽，提高整體工作人員素質(zhì)。

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