市社會管理網格化服務中心年度工作總結

　　xxxx年，區(qū)社會管理網格化服務中心結合“不忘初心，牢記使命”主題教育，認真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府的決策部署，探索推進全區(qū)“民呼我應”改革工作運行機制，切實提高群眾投訴辦理滿意度。現將xxxx年工作總結匯報如下：

　　一、建立“民呼我應”工作機制，確保工作運轉有序有效

　　1、明確層級職責，分級建立“四全機制”。落實“問題訴求全收集、工作力量全進入、分級分類全處理、服務過程全評價”工作機制，突出分級履職履責，成立區(qū)、街、社區(qū)“三級”指揮機構，明確問題收集的主要渠道；建立區(qū)、街兩級響應專項組，快速調度力量，高效處置問題；制定ABCD四級響應清單，對應由社區(qū)、街道、區(qū)、市處置。自x月xx日“民呼我應”系統(tǒng)上線以來，處置A級事項xx萬余件，B級事項x萬件（其中：Bx級事項xxx件），C級事項xx件，D級事項xx件，xx%以上的問題在街道社區(qū)層面得到妥善解決。

　　2、加強業(yè)務指導，明確考核體系。組織開展x場街道分管領導和黨政辦負責人培訓會，x場xx區(qū)社區(qū)“民呼我應”網格員培訓會，針對“民呼我應”工作進行專題講解。建立“民呼我應”工作“一事一評”考核制度，將案件響應度、配合度、辦結度、滿意度進行量化評分，計入單位年度績效考核成績，同時明確網格員工作職責，建立既有區(qū)級統(tǒng)一考核標準，又能體現街道工作特色的考核細則。

　　二、提高群眾投訴辦理工作水平，提升群眾滿意度

　　1、明確群眾訴求辦理責任主體。中心與區(qū)委編辦保持溝通對接，在區(qū)級機構改革完成后及時調整分派單位；制定《區(qū)人民政府辦公室關于進一步明確噪聲污染類投訴辦理責任主體的通知》，理順噪音類投訴辦理責任主體；十八大項工作職責明確正在緊密溝通，適時出臺。xxxx年x-xx月，我區(qū)共受理各類群眾投訴xx.x萬余件，其中“x城市留言板”案件xxxxx件，區(qū)級平臺全部在規(guī)定的時限內轉辦到相關單位，及時轉辦率xxx%，各類案件按期辦結率均為xxx%。

　　2、加強督辦協(xié)調力度，提升民情分析能力。堅持每日研判，針對部分單位辦理群眾投訴不及時、不認真、互相推諉等情況，加大督辦協(xié)調力度。堅持周統(tǒng)計、月分析，xxxx年共報送區(qū)委區(qū)政府《一周民情動態(tài)》共xx期，報送《xx區(qū)群眾訴求數據統(tǒng)計》x期，制發(fā)《xx區(qū)群眾訴求辦理不滿意件調查分析報告》x期，發(fā)布《群眾投訴辦理工作情況通報》x期。

　　3、加強考核，提升群眾投訴辦理滿意率。根據市級考核辦法的調整，及時出臺《xx區(qū)群眾投訴辦理專項目標考評辦法》，加大群眾滿意度在考核中的占比。今年以來，全區(qū)群眾投訴辦理滿意率在經歷今年x-x月下降后，從x月份開始明顯提升，xxxx年市長專線滿意率xx.xx%。

　　4、狠抓優(yōu)化營商環(huán)境（移交問題辦結）工作。主動對接x城市留言板，積極處置營商環(huán)境類別投訴件，提升企業(yè)訴求辦理質量。在x市優(yōu)化營商環(huán)境考核中，中心承擔的xx區(qū)訴求反饋單項成績x月排名第四，x月至xx月均并列第一。

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