上半年,xx區(qū)營商局以打造國際化營商環(huán)境為工作目標(biāo),積極開展專項整治工作,提升服務(wù)質(zhì)效,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為xx社會加速發(fā)展保駕護(hù)航。截止到x月末,政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項xxxxx件,其中最多跑一次事項xxxx項。收到服務(wù)對象自發(fā)送來錦旗xx面,表揚信x封。
一、xxxx年上半年工作總結(jié)及工作亮點
(一)統(tǒng)一思想,行動對標(biāo),深入推進(jìn)打造國際化營商環(huán)境工作
1.新政務(wù)中心建設(shè)工作。新政務(wù)服務(wù)中心建筑面積約x萬平方米,設(shè)立對外服務(wù)窗口xxx個,預(yù)計進(jìn)駐人員可達(dá)xxx人,進(jìn)駐單位和部門達(dá)xx個,日均接待企業(yè)和群眾辦事預(yù)計可達(dá)xxxx人次,是原中心的xx倍,滿足未來業(yè)務(wù)下放、人員變更,預(yù)計x月初投入使用。
2.開展“六整治”工作。為整治政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量差、亂收亂罰款亂檢查、壟斷性行業(yè)設(shè)企服務(wù)水平低、政府和企業(yè)失信、中介機構(gòu)服務(wù)不規(guī)范、政策落實“最后一公里”不暢等問題,制定了《xx區(qū)“六整治”專項方案》,形成掛圖作戰(zhàn)計劃,建立周匯報、月調(diào)度機制,并逐步按照計劃實施。
3.落實“辦事難”,窗口專項整治情況。為貫徹落實市區(qū)開展的“辦事難”專項督查工作,營商局開展全區(qū)窗口單位互檢活動,累計開展x輪,采取交叉互檢的方式對全區(qū)xx家窗口部門進(jìn)行明查暗訪。經(jīng)幾輪檢查,窗口風(fēng)氣明顯改善,窗口工作人員服務(wù)意識明顯加強,打造政務(wù)營商環(huán)境已漸漸走向正軌,市民反饋好評漸多,民心網(wǎng)、智慧網(wǎng)、市長信箱投訴明顯減少,人民更加信任政府。
目前,我區(qū)現(xiàn)承辦省營商案件xx件,已辦結(jié)(含走司法程序)xx件,案件辦理中止x件,依規(guī)定不予受理x件,其余x件正在辦理;市轉(zhuǎn)辦案件xx件,已辦結(jié)x件。案件主要集中在政府失信、工程款拖欠等方面,營商局針對每起案件具體情況,一案一檔、召開案件調(diào)度協(xié)調(diào)會積極推進(jìn)案件辦理解決。
4.開展“千名干部進(jìn)企業(yè)工作”。全區(qū)xx名市管干部、百余名區(qū)管干部,五百余名黨員干部,首批計劃走訪企業(yè)xxx家,目前負(fù)責(zé)走訪的xx家責(zé)任單位已走訪xxx家,占第一批計劃走訪企業(yè)的xxx%。、累計收集企業(yè)意見和訴求xxx件,現(xiàn)場反饋或解答xxx件。結(jié)合“千名干部進(jìn)企業(yè)工作”,營商局推出升級特色服務(wù)“政務(wù)大篷車”,主要為送服務(wù)進(jìn)企業(yè)門、入百姓家。民政局的“三送三掛三幫三助”服務(wù);房產(chǎn)局的房產(chǎn)交易“老弱病殘孕”上門服務(wù);人社局和社保分局的特殊人群退休辦理上門服務(wù);國稅局、地稅局的稅收政策上門宣講;市場局等審批部門為創(chuàng)業(yè)基地開展上門注冊審批服務(wù)等已納入政務(wù)服務(wù)大篷車活動。
(二)建章立制,規(guī)范運行,全面提升政務(wù)服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)
1.強化制度建設(shè),使政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范。梳理xx區(qū)行政審批事項清單、xx區(qū)政務(wù)服務(wù)事項清單、梳理需要勘驗環(huán)節(jié)的審批事項清單、梳理“最多跑一次”事項清單及中介服務(wù)事項清單、容缺受理事項清單。按照xx區(qū)編辦下發(fā)的《x市xx區(qū)政府部門政務(wù)服務(wù)事項目錄》逐一對窗口審批工作業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研,梳理出該目錄中事項進(jìn)廳情況及權(quán)限所在層級。
2. 開展新進(jìn)廳人員和窗口互學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為使新召錄工作人員盡快融入工作環(huán)境,熟悉各服務(wù)窗口工作職能和相關(guān)業(yè)務(wù),推進(jìn)并落實合并綜合窗口工作。業(yè)務(wù)科通過邀請各窗口負(fù)責(zé)人授課的方式開展了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,收到較好效果。
3.組織開展省數(shù)據(jù)庫中“xx區(qū)子庫”的數(shù)據(jù)搭建工作。為完成省政務(wù)服務(wù)事項庫信息錄入任務(wù),按照市大數(shù)據(jù)局的要求開展工作,于x月xx日組織召開工作相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)工作會議,我區(qū)現(xiàn)已認(rèn)領(lǐng)事項xxx項,其中行政許可xxx項,行政征收 x項,行政給付x項,行政確認(rèn)x項,其他權(quán)利xx項,公共服務(wù)xx項。
(三)特色服務(wù),提質(zhì)增效,做到行政效能全提高
1.推出延時服務(wù)工作舉措。出臺《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“延時服務(wù)”實施方案(試行)》,在原有凡面對群眾辦事(不包括企業(yè)辦事)窗口中午無休、周末無休的基礎(chǔ)上,將延時錯時服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn),實行雙休日所有窗口(包括面對企業(yè)服務(wù)的窗口)無休,按平時的x/x落實值班窗口數(shù)量。政務(wù)中心已實現(xiàn)為民服務(wù)全天候、無空隙,雙休日辦件量達(dá)xxx余件。
2.推出綠色通道工作機制。制定了《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于建立項目審批“綠色通道”工作實施意見(試行)》,特殊人群在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科導(dǎo)辦員的引導(dǎo)下,無需排隊等候,到窗口享受優(yōu)先或下樓服務(wù)。針對老、弱、病、殘、孤等特殊人群因身體狀況欠佳出行困難等原因,以致無法到中心辦理業(yè)務(wù)的實際情況推出預(yù)約上門服務(wù),從年初至今通過綠色通道為群眾解決的問題達(dá)xxx余件。
3.開展大項目包保服務(wù)工作。與發(fā)改局項目辦聯(lián)合做好大項目代辦工作。各功能區(qū)和有關(guān)單位選派干部擔(dān)任代辦員,對重點項目進(jìn)行全流程跟蹤服務(wù),區(qū)營商局制定項目審批代辦機制,由專人負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)項目相關(guān)窗口,協(xié)助各功能區(qū)及有關(guān)單位的代辦員辦理項目審批手續(xù)。營商局與發(fā)改局共同為項目做好各項服務(wù)。截至目前已為xx個項目提供了全程代辦服務(wù)。
4、為實現(xiàn)一窗受理,推出壓縮窗口計劃。并計劃開辟網(wǎng)上審批自助申報區(qū),配備了電腦等與群眾辦事相關(guān)的設(shè)備,提高辦事效率,使群眾辦事更加便捷。
5、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+審批”工作。以企業(yè)注冊為突破口,實行自助網(wǎng)上審批,新政務(wù)中心開設(shè)自助受理區(qū),由工作人員指導(dǎo)辦事人員錄入,企業(yè)注冊“從臉對臉到肩并肩”,實現(xiàn)所有的企業(yè)注冊均從網(wǎng)上申報辦理。x月xx日起,網(wǎng)上審批事項達(dá)xx件,包括:企業(yè)核名xx件,企業(yè)設(shè)立xx件,企業(yè)注銷x件,企業(yè)變更x件。
(四)履職盡責(zé),反腐倡廉,爭創(chuàng)服務(wù)型黨組織
1、推行“五亮”和“五比”活動,不斷推進(jìn)支部建設(shè)。
通過開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”為主要內(nèi)容的評比活動,激發(fā)黨員內(nèi)在動力。積極籌建新大廳支部黨員活動室、支部微平臺和文化墻,為制度上墻、黨建報刊借閱、黨務(wù)公開提供平臺。
2、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。各科室負(fù)責(zé)人對本部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)責(zé),年初局每個干部、窗口工作人員都簽訂xxxx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,全面履行責(zé)任書中規(guī)定的各項職責(zé)。開展制度執(zhí)行專項檢查;發(fā)揮社會監(jiān)督員作用;完善信訪舉報機制;加大督辦力度,保障我區(qū)營商環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
二、xxxx下半年主要工作任務(wù)及對策措施
。ㄒ唬┒啻氩⑴e,確保新中心建設(shè)工作正常運行。做好
新政務(wù)中心的審批信息公開工作;做好“一窗制”受理試點工作;做好自助網(wǎng)上審批工作;重新核對一次性告知單內(nèi)容,規(guī)范管理審批一次性告知工作;進(jìn)一步梳理挖掘最多跑一次事項;加強多規(guī)合一建設(shè);提高大項目跟蹤服務(wù)質(zhì)量等。
(二)繼續(xù)專項整治工作,全面優(yōu)化營商環(huán)境
1.狠抓優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作落實,優(yōu)化營商環(huán)境專項整治行動和解決群眾、企業(yè)“辦事難”專項整治行動,對專項政治中發(fā)現(xiàn)和梳理出的問題,年底整改率達(dá)到xxx%。
2.針對窗口工作人員責(zé)任心不強、素質(zhì)待提高的問題,要加大明查暗訪力度,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口紀(jì)律作風(fēng)有明顯改善。
3.在全區(qū)繼續(xù)深入推進(jìn)政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量差、亂收亂罰款亂檢查、壟斷性行業(yè)設(shè)企服務(wù)水平低、政府和企業(yè)失信、中介機構(gòu)服務(wù)不規(guī)范、政策落實“最后一公里”不暢等六大優(yōu)化營商環(huán)境專項整治行動。繼續(xù)推進(jìn)“千名干部進(jìn)企業(yè)”、“政務(wù)服務(wù)大篷車”工作,注重發(fā)掘典型事跡、工作亮點。
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