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人力資源和社會(huì)保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2021-12-17 08:56:20 | 移動(dòng)端:人力資源和社會(huì)保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

人力資源和社會(huì)保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

  為進(jìn)一步推進(jìn)全局精神文明建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,更好地為社會(huì)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù),努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān),展示人社部門“勤政、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的良好形象,實(shí)現(xiàn)全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)“大保障、大就業(yè)、大培訓(xùn)、大服務(wù)”的工作目標(biāo),根據(jù)省人社廳提出的在全省人社系統(tǒng)推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的要求,結(jié)合我局實(shí)際,決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確;顒(dòng)取得明顯實(shí)效,現(xiàn)制定如下實(shí)施方案

  一、指導(dǎo)思想

  以黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),認(rèn)真恪守“作風(fēng)體現(xiàn)一言一行,行風(fēng)貫穿xxx天”的工作理念,以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新工作方式方法,著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,積極樹立人社部門的新形象,為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

  二、總體目標(biāo)

  通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo):

 。ㄒ唬C(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng),形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

 。ǘ┎块T形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民,探索和制訂各項(xiàng)便民措施,切實(shí)解決日常工作中存在的問題,以民心工程推動(dòng)民生工程,努力提高廣大群眾對(duì)人社部門的滿意度,樹立人社部門的良好形象。

 。ㄈ┓⻊(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

 。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取,各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

  三、方法步驟

  第一階段:動(dòng)員部署(xxxx年x月xx日前)

  召開全體干部職工大會(huì),制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案,全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在市政府十二樓設(shè)立投訴箱,公布監(jiān)督投訴電話,接受社會(huì)對(duì)我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

  第二階段:組織實(shí)施(xxxx年x月xx日—xxxx年x月xx日)

  為達(dá)到實(shí)際效果,防止流于形式,優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng):

  1、走訪調(diào)研。按照全省人社系統(tǒng)整體推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作要求,各科室、直屬單位要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問題,確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,深入到企業(yè)和群眾中去,廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,面對(duì)面座談、心貼心交流,了解群眾和企業(yè)所需所盼,征求服務(wù)對(duì)象的意見建議,查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題,制定針對(duì)性的解決措施,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

  2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng),分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng),變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

  3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng),集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育,教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”,切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

  4、觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)地市進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和規(guī)范的制度措施,為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作,探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需要和服務(wù)對(duì)象的要求,使服務(wù)更加貼近實(shí)際,富有成效。

  5、扶貧解困。各科室、直屬單位要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目,仔細(xì)梳理,對(duì)照查擺,及時(shí)跟進(jìn),履行承諾,以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民,將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

  6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,進(jìn)一步加強(qiáng)人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè),在全局推行“xxxx”服務(wù)規(guī)范方法,即“五個(gè)一”:對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”:規(guī)范辦公場所標(biāo)識(shí),規(guī)范人員儀容儀表,規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”:說好每一句話,接聽好每一個(gè)電話,接待好每一位群眾,耐心解釋好每一項(xiàng)政策,干好每一天的工作;“五不讓”:不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)“勤政、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的服務(wù)品牌。

  7、搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好人社窗口建設(shè),深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”和“雷鋒崗”等活動(dòng),繼續(xù)整合服務(wù)資源,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對(duì)“xxxxx熱線電話”,要認(rèn)真分析研究,切實(shí)處理解決,將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè),通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體,及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息,為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,提高人社部門的社會(huì)公信力。

  第三階段:總結(jié)提高(xxxx年x月xx日—x月xx日)

  活動(dòng)結(jié)束后,每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,認(rèn)真開展“回頭看”,進(jìn)行自查自結(jié),并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。各科室、直屬單位要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),查找不足,制定整改措施,進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度,鞏固活動(dòng)成果,建立長效機(jī)制,推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續(xù)開展。

  四、工作措施

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)宣傳,營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地,大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義,進(jìn)一步激發(fā)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍,使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

 。ǘ┙y(tǒng)籌兼顧,務(wù)求實(shí)效。各科室、直屬單位要精心謀劃,科學(xué)安排,統(tǒng)籌推進(jìn),在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)過程中注重做好四個(gè)結(jié)合文章:與全省人社系統(tǒng)整體推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來,與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來,增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性,解決好當(dāng)前存在的突出問題,將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)帶來的新變化。

 。ㄈ﹪(yán)格督查,強(qiáng)化考核。負(fù)責(zé)科室將對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查,督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度,對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位和個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容,并作為年終評(píng)先樹優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),通過褒揚(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),相互促進(jìn),把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作干部職工的自覺行動(dòng),讓廣大干部職工以高漲的熱情,全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中,努力推動(dòng)我局各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階、新水平。

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