為推進中心教育活動深入開展,確保取得人民群眾滿意的活動實效,結合工作實際,制定本實施方案。
一、目標任務
通過組織開展“三比三看一爭”活動,扎扎實實將中心黨的群眾路線教育實踐活動推向深入,增強中心工作人員的群眾觀念和服務意識,提高服務能力和水平,努力打造人民群眾滿意的公共資源交易平臺。
“三比三看一爭”,即比服務質(zhì)量看工作正確率、比服務水平看工作創(chuàng)新度、比服務態(tài)度看工作滿意率,爭當服務新x新創(chuàng)業(yè)的排頭兵。
二、組織領導
成立“三比三看一爭”活動領導小組,中心主任xx任組長,副書記、副主任xx任副組長,其他班子成員為成員。領導小組下設辦公室,綜合科負責日常工作。
三、參與對象
中心全體干部職工
四、評比內(nèi)容
比服務質(zhì)量看工作正確率。主要是指執(zhí)行相關法律法規(guī)、規(guī)章制度、交易規(guī)則等規(guī)定,依法依規(guī)操作、準確規(guī)范服務,高質(zhì)量完成各項工作。業(yè)務科室主要看報名受理、入場登記、信息發(fā)布、答疑、開評標場所安排、專家抽取、紀律維護、巡查等工作的開展情況;財務科主要看保證金收退、交易服務費收取、單位日常收支及財務管理等是否準確無誤;綜合科主要看上傳下達、開展督查、材料撰寫、會務組織、公務接待等工作的效率和水平。
比服務水平看工作創(chuàng)新度。主要是指完善管理制度、優(yōu)化交易流程、創(chuàng)新管理和服務手段,推進平臺發(fā)展的情況。每個科室要至少完成x項創(chuàng)新任務,或者完善x項管理制度,或者優(yōu)化x項交易流程,或者創(chuàng)新x項管理措施,或者創(chuàng)新x項服務措施。
比服務態(tài)度看工作滿意率。是指開展熱情服務、微笑服務、耐心服務、高效服務,提高服務對象對中心工作的認可度和滿意度。熱情服務:接待服務對象時要熱情大方,主動詢問他們所要辦理的業(yè)務,并提供相應的指導。微笑服務:面對服務對象時要有發(fā)自內(nèi)心的微笑,目光友善,語調(diào)平和。耐心服務:對待服務對象要有耐心,不急躁、不厭煩,仔細認真、耐心周到;對服務對象提出的疑問,能夠解答的要細致解答,不能解答的要耐心解釋;處理復雜的人和事時,要不怕麻煩,要有忍耐精神,不能與服務對象發(fā)生爭執(zhí)。高效服務:辦理業(yè)務時要嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知、AB崗工作制、服務承諾制等效能建設制度,提高辦事效率。
中心班子成員主要評比各自分管工作的正確率、滿意度以及創(chuàng)新工作思路和工作方法,加強對外協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理,提升工作水平的情況。
中心主任主要看面向基層、深入一線、關心群眾等情況,以及處理重大問題、帶領干部職工創(chuàng)新平臺發(fā)展等情況。
五、實施步驟
1、公開承諾。將活動內(nèi)容及科室工作職責、崗位工作職責等相關信息在中心網(wǎng)站和工作臺公布。各科室和各崗位將工作質(zhì)量、態(tài)度、效率等重要事項向社會作出公開承諾。
2、督促落實;顒宇I導小組對活動開展情況和整改落實情況進行督查,督促各項工作落實。
3、群眾評議。邀請服務對象代表、群眾代表對活動情況進行考核評議。對整改落實不到位、成效不明顯的,采取公開通報等方式,促進工作落實,推進活動深入開展。
4、組織評比。評比工作由活動領導小組組織。服務態(tài)度的評比以群眾評議結果為準,服務質(zhì)量和服務水平的評比由中心全體黨員進行?剖业脑u比結果計入年度目標管理考核內(nèi)容,個人的評比結果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
5、總結提高。全面總結“三比三看一爭”活動的成效與經(jīng)驗,分析存在的問題與不足,提出進一步優(yōu)化平臺管理和服務工作,提升平臺建設水平的有效舉措。
六、活動時間安排
x-x月,進行查擺問題、提出具體整改措施、公開承諾等工作;x-xx月,集中進行整改、督促檢查,典型宣傳、群眾評議、組織評比、階段總結等工作。
七、工作要求
1、統(tǒng)一思想,提高認識。要把開展“三比三看一爭”活動作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措,統(tǒng)籌安排部署,精心組織實施。努力通過“三比三看一爭”活動的開展,切實解決交易對象反映強烈的突出問題,進一步轉變工作作風,真抓實干,提高效能,樹立良好形象。
2、突出重點,注重實效。要把“三比三看一爭”活動作為實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提高的良好契機,要與“改革創(chuàng)新和制度完善年”、文明服務標兵、優(yōu)秀員工評選等活動有機結合起來,采取有力措施,進一步改進作風提升水平,務求活動取得實效。
3、加強宣傳,強化督導。要加強輿論宣傳,大力宣傳服務活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗好做法和先進典型,積極營造良好氛圍。中心綜合科要加強對本次活動開展情況的督促檢查,確保各項工作落到實處。
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