關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)的工作方案

　　按照市委的工作要求和《xx市人大常委會(huì)關(guān)于開(kāi)展第三批創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)的工作方案》，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高依法履職和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，推動(dòng)xx再創(chuàng)業(yè)扎實(shí)有效地開(kāi)展。經(jīng)辦黨組研究并報(bào)市人x意，決定在我辦開(kāi)展第三批創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)。為促進(jìn)活動(dòng)順利開(kāi)展，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話為指導(dǎo)，以憲法和法律、法規(guī)為依據(jù)，以“優(yōu)作風(fēng)、聚人心、促發(fā)展”為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，自覺(jué)接受人民群眾和人大代表的監(jiān)督和評(píng)議，促進(jìn)干部職工提高依法行政、公正執(zhí)法、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從政水平，做到有位有為、主動(dòng)積極、開(kāi)拓進(jìn)取，提升依法履職和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動(dòng)xx“二次創(chuàng)業(yè)“扎實(shí)有效地開(kāi)展，促進(jìn)xx各項(xiàng)事業(yè)再上新臺(tái)階。

　　二、主要內(nèi)容

　　結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意科室”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)本辦創(chuàng)建滿意單位工作的開(kāi)展，進(jìn)一步推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)建活動(dòng)要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　（一）著力解決作風(fēng)突出問(wèn)題。明確提出工作“零差錯(cuò)、高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏”，爭(zhēng)當(dāng)市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)排頭兵的工作目標(biāo)，以“五不讓”（不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在自己手里延誤、不讓領(lǐng)導(dǎo)批件在自己手里中斷、不讓正在辦理的文件在自己手中積壓、不讓各種差錯(cuò)在辦公室發(fā)生、不讓來(lái)辦公室辦事的同志在自己這里受到冷落）來(lái)規(guī)范每個(gè)政府辦干部行為，促進(jìn)每位辦公室工作人員認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作，用心抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，做到任務(wù)不延誤、差錯(cuò)不發(fā)生，工作活力、辦事效率、正確率大大提高，切實(shí)做到“今日事今日畢”。

　　（二）著力解決關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題。堅(jiān)持為民、利民、便民，建立健全定期研究解決基層和群眾反映的突出問(wèn)題制度，本著盡力而為、量力而行原則，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)民生政策，解決群眾的基本需求問(wèn)題，解決損害群眾利益的問(wèn)題，解決困難群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題，解決與民爭(zhēng)利的問(wèn)題。暢通群眾訴求表達(dá)渠道，大力推行“傾聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化”等有效做法，加強(qiáng)與群眾真誠(chéng)溝通，做好矛盾糾紛排查化解工作，讓群眾辦事更加便利、得到更多實(shí)惠，增強(qiáng)安全感、提高滿意度，切身感受到社會(huì)公平正義。

　�。ㄈ�）著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，組織帶領(lǐng)廣大黨員、干部為群眾提供更多更好服務(wù)。落實(shí)黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，大力推行 “六要”群眾工作法、“心貼心服務(wù)群眾面對(duì)面化解矛盾”、“機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)幫扶困難群眾”等有效做法，促進(jìn)黨員干部服務(wù)群眾常態(tài)化、長(zhǎng)效化，提升服務(wù)群眾的功能和水平。深入開(kāi)展市直機(jī)關(guān)黨委與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)黨委結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，推動(dòng)人、財(cái)、物向基層傾斜，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)群眾的積極性，保證群眾話有地方說(shuō)、事有地方辦、困難有人幫、問(wèn)題有人管。落實(shí)關(guān)愛(ài)基層干部政策，對(duì)那些與群眾有感情、為群眾辦實(shí)事、得到群眾擁護(hù)的干部，要提拔使用，樹(shù)立正確用人導(dǎo)向，激發(fā)服務(wù)活力。

　　三、參加對(duì)象及評(píng)議辦法

　　以創(chuàng)建“人民滿意科室”為抓手，在本辦各科室之間開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意科室”競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)全辦創(chuàng)建“人民滿意單位”深入開(kāi)展。對(duì)象和方法如下：

　　考評(píng)對(duì)象：政府辦各內(nèi)設(shè)科室，市外事僑務(wù)辦公室、市支前雙擁工作辦公室、市口岸與海防委員會(huì)辦公室、市法制辦公室。

　　考評(píng)辦法：

　　1.考評(píng)檔次：實(shí)行百分制考評(píng)；設(shè)滿意（考評(píng)分xx分以上）、基本滿意（考評(píng)分xx分以下，xx分以上）和不滿意（考評(píng)分xx分以下）三個(gè)檔次；評(píng)議位列前三名為滿意科室。

　　2.考評(píng)人員：評(píng)分考評(píng)人員以本辦創(chuàng)建“人民滿意單位”領(lǐng)導(dǎo)小組為主體，并邀請(qǐng)黨代表、人大代表參與，結(jié)合召開(kāi)座談會(huì)等多種形式，廣泛征求各界人士的意見(jiàn)，綜合各方意見(jiàn)給予評(píng)定。

　　3.考評(píng)細(xì)則：出臺(tái)《政府辦創(chuàng)建“人民滿意單位”考核細(xì)則》，各科室可根據(jù)科室職能特點(diǎn)自行設(shè)計(jì)考評(píng)方案。

　　四、措施和步驟

　　創(chuàng)建活動(dòng)從xxxx年x月開(kāi)始至xxxx年x月底結(jié)束，共分為四個(gè)階段進(jìn)行：

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（xxxx年x月）

　　1.黨組研究制定《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)的工作方案》。

　　2.組建創(chuàng)建工作小組。

　　3.召開(kāi)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開(kāi)展“人民滿意單位”活動(dòng)做出安排部署。

　　4.各參加科室要按照部署要求，制定好各自的活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和學(xué)習(xí)方案。

　　5.集中開(kāi)展政治理論、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，辦公室班子成員參與集中學(xué)習(xí)全年不得少于x次。

　　6.采取多種形式廣泛發(fā)動(dòng)，動(dòng)員全體干部職工積極參加，營(yíng)造良好氛圍。

　　（二）組織實(shí)施階段（xxxx年x-xx月）

　　各相關(guān)科室要把創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)與我市干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合工作實(shí)際，采取多種行之有效的形式，將活動(dòng)漸次推進(jìn)。積極組織全體干部職工參與到活動(dòng)中來(lái)，扎實(shí)推進(jìn)此次活動(dòng)，在全辦掀起開(kāi)展“人民滿意單位”活動(dòng)高潮，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。

　　1.開(kāi)展走訪調(diào)研。辦公室領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞本單位本系統(tǒng)突出問(wèn)題并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展調(diào)研，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要安排一周的時(shí)間深入基層蹲點(diǎn)調(diào)研，其他領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)實(shí)際適時(shí)開(kāi)展調(diào)研，并按要求形成報(bào)告和成果。各科室要將調(diào)研結(jié)果形成書面匯報(bào)材料，報(bào)本辦創(chuàng)“人民滿意單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在督查室）備案。

　　2.開(kāi)展民主測(cè)評(píng)。召開(kāi)民評(píng)代表會(huì)議，征求民評(píng)代表意見(jiàn)；向基層發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，征求各方面對(duì)我辦創(chuàng)建工作的意見(jiàn)和建議。

　�。ㄈ�）評(píng)議整改階段（xxxx年xx月-xxxx年x月）

　　堅(jiān)持邊評(píng)邊改，邊查邊糾，把整改工作貫穿創(chuàng)建活動(dòng)全過(guò)程，使創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

　　1 向人大評(píng)議工作小組匯報(bào)創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)情況。

　　2.根據(jù)人大評(píng)議工作小組提出的評(píng)議意見(jiàn)，分析各科室存在的問(wèn)題與不足，公告各科室需要整改內(nèi)容。

　　3.組織實(shí)施整改，并將整改情況向人大評(píng)議工作小組匯報(bào)。

　　4.發(fā)放測(cè)評(píng)表。對(duì)各科室創(chuàng)建工作進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　�。ㄋ模�總結(jié)提升階段（xxxx年x-x月）

　　1.各科室要根據(jù)市人大常委會(huì)評(píng)議結(jié)果，對(duì)創(chuàng)“人民滿意單位”活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

　　2.向人大常委會(huì)匯報(bào)創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)情況。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市政府辦公室成立創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，xx同志為組長(zhǎng)，xx為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由辦公室人秘科負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施工作。各科室要密切配合人秘科開(kāi)展創(chuàng)建工作，認(rèn)真抓實(shí)、抓好、抓出成效。

　　六、具體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，提高思想認(rèn)識(shí)。各科室要把此次活動(dòng)，作為黨的群眾路線教育的延伸與拓展，作為永葆先進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制的重要載體與抓手，作為解放思想、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思想動(dòng)員，高度重視，深入發(fā)動(dòng)，把全辦干部職工的心思與精力集中到當(dāng)前工作上來(lái)，集中到全年目標(biāo)任務(wù)的完成上來(lái)。各科室及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，全面、全程負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)“人民滿意科室”活動(dòng)，推動(dòng)我辦創(chuàng)“人民滿意單位”活動(dòng)取得實(shí)效。

　�。ǘ�）周密部署，落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容。各相關(guān)科室要結(jié)合實(shí)際，周密制定適合于本科室活動(dòng)方案，扎實(shí)有效地推進(jìn)此次創(chuàng)“人民滿意科室”活動(dòng)。要以此為動(dòng)力，掀起和諧機(jī)關(guān)創(chuàng)建新高潮，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新形式，迎接群眾評(píng)判，以思想建設(shè)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)，著力打造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

　　（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。信息科要與市委報(bào)道組、市廣電局等積極配合，做好宣傳報(bào)道工作，及時(shí)交流活動(dòng)信息，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成積極開(kāi)展創(chuàng)“人民滿意單位”活動(dòng)的良好氛圍。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化監(jiān)督，建立長(zhǎng)效機(jī)制。由辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，會(huì)同紀(jì)檢組、督查室成立督查組，對(duì)各相關(guān)科室開(kāi)展情況進(jìn)行明查暗訪，督促指導(dǎo)，重點(diǎn)查看干部職工的學(xué)習(xí)情況和為企業(yè)、為群眾服務(wù)情況，抽查干部職工對(duì)活動(dòng)的知曉情況。各科室要完善管理制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固各相關(guān)科室創(chuàng)“人民滿意單位”活動(dòng)取得的成效。

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