開展文明窗口服務行業(yè)創(chuàng)建活動工作方案

為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，加強職業(yè)道德建設，提高窗口服務行業(yè)文明程度，根據《關于印發(fā)的通知》文件要求，結合我局實際，制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹習近平總書記重要講話精神，堅持價值引領，堅持創(chuàng)建為民，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以狠抓行業(yè)服務質量為重點，通過在市政務服務中心開展文明窗口服務行業(yè)創(chuàng)建活動，努力形成高效規(guī)范、社會認可、群眾滿意的行業(yè)新風，逐步實現從規(guī)范服務到優(yōu)質服務的提升，為我市創(chuàng)建x省縣級文明城市、實現全面振興發(fā)展營造良好的社會氛圍。

　　二、工作目標

　　大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，以窗口服務工作為重點，積極推進標準化建設、快捷化辦理、人性化服務、社會化監(jiān)督，大力營造流程規(guī)范、制度健全、廉潔高效的窗口服務環(huán)境，打造文明示范單位。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┐蛟靾詮娪辛Φ念I導班子。堅持黨組中心組學習制度，制定學習計劃，由領導干部帶頭學習，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、十九屆二中、三中、四中全會精神，深入貫徹習近平總書記對x工作重要講話和指示批示精神，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，進一步強化班子建設，強化創(chuàng)建意識，為推動文明窗口服務行業(yè)創(chuàng)建活動提供堅強有力的組織保證。（責任主體：領導班子）

　�。ǘ�）實行科學有效的行業(yè)管理。一是加強教育監(jiān)督，完善干部管理。加強對干部職工的教育管理和對窗口人員的管理監(jiān)督，進一步加強干部職工的思想政治建設、作風建設，嚴格干部隊伍管理，嚴格制度執(zhí)行，強化監(jiān)督制約，打造一支政治強、業(yè)務精、作風硬的服務隊伍。二是開展創(chuàng)建活動，營造良好氛圍。將文明窗口行業(yè)創(chuàng)建與業(yè)務工作緊密結合起來，開展“黨員示范崗”“黨建示范窗口”和黨員亮牌服務等活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，并納入年度考核內容，真正把職業(yè)道德規(guī)范貫徹到具體管理的全過程。三是暢通投訴渠道，強化社會監(jiān)督。在辦證大廳設置意見箱，接受社會和輿論監(jiān)督；暢通xxxxx市民服務熱線，廣泛聽取社情民意；在x政務服務網和“普寧公共服務”公眾號開設投訴端口，拓寬訴求信息渠道。四是完善服務設施，樹立服務形象。進一步完善殘疾人無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、殘疾人專用停車位、大廳導示標牌、盲文導詢臺等便民設施配套，明確無障礙標識，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，為辦事群眾提供便利。在辦證大廳顯眼位置設置便民服務箱，配備常用便民藥品，免費供群眾應急取用，完善便民服務設施配套。增設分類垃圾箱點位，保障群眾需求，進一步優(yōu)化服務體驗。進一步配套完善母嬰室相關便民設施設備，充分對接群眾需求，體現人文關懷，提升城市文明和管理水平。（責任主體：人事秘書股、審批協(xié)調服務股、指導監(jiān)督股、熱線管理股）

　　（三）健全文明創(chuàng)建工作機制。重視精神文明建設工作，將創(chuàng)建文明窗口服務行業(yè)工作納入單位重要議事日程和發(fā)展規(guī)劃，成立文明窗口服務行業(yè)創(chuàng)建工作領導小組，以局主要領導為組長，班子成員為成員，全面加強創(chuàng)建工作的組織領導。領導小組下設辦公室，負責日常創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過程中，探索建立一套有利于精神文明建設健康發(fā)展的監(jiān)督、制約、考核和激勵機制，做到創(chuàng)建活動規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。（責任主體：領導班子、人事秘書股）

　�。ㄋ模┬纬闪己玫乃枷氲赖嘛L尚。組織開展職業(yè)道德建設和法制建設學習會，要求干部職工運用學法考試平臺、學習強國APP等線上平臺，認真學習法律法規(guī)知識。組織開展窗口人員服務規(guī)范培訓，對窗口人員的職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律進行有規(guī)劃、有陣地的教育培訓。（責任主體：黨支部、人事秘書股）

　�。ㄎ澹┱蔑@特色鮮明的行業(yè)文化。重視窗口服務行業(yè)文化建設，開放籃球場、乒乓球桌等文體活動場所和必要的活動設施，營造健康向上的文體氛圍。組織開展內容多樣、形式新穎、參與率較高的文體活動如乒乓球比賽，引導干部職工積極參與各類群眾性文化活動，豐富干部職工業(yè)余生活。充分利用圖書角、黨員活動室，引導窗口人員加強閱讀學習，營造良好的文化學習氛圍。（責任主體：黨支部、人事秘書股）

　�。�六）提供規(guī)范有序的窗口服務。嚴格推行窗口標準化建設，市政務服務中心全部統(tǒng)一服務標準，對集中公開辦理的事項，實行一次性告知制和容缺受理服務，服務窗口和工作人員一次性告知事項申辦材料、辦理流程、辦事時限和收費標準等，確保政務服務標準化。窗口人員必須掌握信息化服務手段，熟悉事項辦理流程和系統(tǒng)操作，按章辦事，熱情耐心服務群眾，接受群眾監(jiān)督。同時，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一亮牌，樹立良好的服務形象，彰顯獨特的窗口服務文化。（責任主體：審批協(xié)調服務股、大廳各服務窗口）

　�。ㄆ撸┏尸F顯著的綜合效益。嚴格按照上級的決策部署，認真完成各項建設指標和工作任務，努力創(chuàng)造良好的投資營商環(huán)境，激發(fā)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，服務我市經濟發(fā)展。探索研究提高服務、助推經濟發(fā)展的新舉措，把市政務服務中心打造成代表我市文明窗口示范單位，帶動鎮(zhèn)街、村居黨群服務中心對標建設，成為我市創(chuàng)文的示范典型。（責任主體：人事秘書股、審批協(xié)調服務股）

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。創(chuàng)建文明窗口服務行業(yè)有助于樹立行業(yè)標桿，提升城市形象，增強群眾的幸福感和獲得感。各股室、大廳各服務窗口單位要充分認識創(chuàng)建工作的重要意義，按照方案要求，精心組織實施，提高活動的參與度，把各項目標任務落實到位。

　　（二）把握標準，加強協(xié)調。各股室、大廳各服務窗口單位要加強協(xié)調配合，認真把握創(chuàng)建標準，按照任務分工落實工作措施，加強對創(chuàng)建工作的自查自糾，注重總結好的經驗做法，及時發(fā)現和解決存在的問題，確保創(chuàng)建工作順利開展。

　�。ㄈ�）加強宣傳，廣泛動員。通過召開動員會、開辟宣傳專欄等多種形式，大力宣傳創(chuàng)建文明窗口服務行業(yè)的目的意義和任務要求，充分調動干部職工參與到創(chuàng)建工作中來，引導窗口人員將創(chuàng)建“優(yōu)秀服務窗口”“黨員示范崗”和“黨建示范窗口”與文明窗口服務行業(yè)創(chuàng)建工作結合起來，實現政務服務與文明創(chuàng)建工作的雙向聯動，掀起創(chuàng)建熱潮。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《開展文明窗口服務行業(yè)創(chuàng)建活動工作方案》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/news/9407.html

• 上一篇：開展攸縣“奮戰(zhàn)100天，沖刺雙過半”活動工作方案
• 下一篇：關于開展“攻堅年”活動的實施方案